Волосян - Чисто угореть! Записки о продажах и малом бизнесе

Вы же помните, коллеги, что я сначала в людях вижу слово «Вечность», а потом уже проявляются буквы А, П, О, Ж…?

Так вот.

Ну все. Взял новых агентов троих.

Нулевых, но с «е*ливым задором».

И 14 дней, до первого аванса – каждое утро, каждый понедельник, каждую субботу – одно и то же. Я тогда еще не осознавал, что делаю наш главный талмут – «книгу продаж». Не путайте с бухгалтерским учетом. Я скомпоновал несколько основных документов и по ним натаскивал новичков. Даже не несколько, а один – Инструкцию.

После аванса сказал – так держать!

И все, катаюсь по поляне, высматриваю не окученные магазины, направляю их, так сказать.

Книжицы почитываю, образвиваюсь.

В самом начале моего руководства, когда еще планерки были каждый день, агентесса, (из оператора произошедшая, помните?) начала опаздывать. Жила прямо в соседнем доме со мной.

Я ей раз сказал, как и лучше выезжать и во сколько. Чтобы автомобильные пробки преодолевать.

Два сказал.

На третий раз вслух говорю: «Не начну планерку, пока все не приедут».

Дождались. Опоздала минут аж на 30.

Ага, гнев коллектива на неё направил.

Но дело не только в этом. Таким способом, рано или поздно люди, которые НЕ опаздывают, и тебе самому могут сказать, всё, что о тебе и твоем стиле управления думают.

Спрашиваю «Совет Братства»: «Как будем быть?»

Один опытный, который «лентяй», сразу сказал: «Штрафовать!»…

Агентесса такая, мол, эээ, ты чё…?…

Народ поддержал: «А чё? Чё мы тут ждем тебя сидим? И где ты, вообще, ездишь?»…

Веря в людей и в Вечность, я нихрена не понял. Имею ввиду – не оценил ситуации по достоинству. Ну, знаете, когда, например, любовь глаза застилает? Ну вот, типа того.

На следующее утро она снова опоздала. Я планерку начал без неё, отпустил всех. А ей, по прибытии, сказал: «Я обдумаю, что делать. Но так дело не пойдет. Мне проще тебя уволитьнах и всё».

Думать долго не пришлось. Уже в обед меня вернул в офис босс. Уже присутствовал появившийся неделю назад между мной и им Коммерческий Директор. И открыли мне глаза. Правда, они сами всё узнали час назад.

В одной из точек, где босса самого знали в лицо, на полке появился конкурент. А босс заехал за чем-то. То, сё, заведующая и рассказала, что конкурент этот – бывший РОП. Организовал производство, начал сбыт. И по городу, и по области.

Это не сильно всколыхнуло босса. Конкурентом больше, конкурентом меньше. Всё течет, всё изменяется. Сильно всколыхнуло, что агентесса эта, была у него же, бывшего РОПа, торговым представителем.

Т.е., она там отсиживала планерку, а потом ехала на нашу. Потому и опаздывала. «Бывший» явно всё понимал, но упрямо не давал ей прибывать ко мне вовремя. Я до сих пор не понимаю, почему. Раз уж стал пользоваться «засланным казачком», делал бы это более скрытно. «Казачку» -то, могло и в морду прилететь… Прямо если сказать.

Босс озадачил: решайте.

КомДир на меня набросился: увольняем её, и новенького твоего агента тоже!

Я возник. Серьезно так. Тот аж притих сначала.

Говорю: «Во-первых, как я официально сейчас её уволю? Вызову и скажу? Дак она же не сознается! По Трудовому Кодексу сейчас будет „номер отбывать“, заипетесь увольнять. Во-вторых, новенький тут при чем? Недоглядел? Ну дак тогда меня увольте: не доглядел-то – я! Заодно и себя увольте – смотрящий, бл! Наберите сначала тех, кто сможет адекватно „поляну“ закрыть»…

Помолчали, выдохнули. Я, как самый младший, предлагаю на утверждение: «Давайте я просто так, как будто никто ничего не понимает, предложу ей уволиться. А вы – боссы, помалкивайте. Так легче будет ей. Не придется метаться, будучи загнанной в угол…»

Коммерческому говорю: «Если есть желание, лучше гнев направьте на бывшего РОПа, позвоните ему и обматерите. А новенький пусть выводы сделает о конкурентной борьбе и дальше работает».

Тот утвердил всё. Так и случилось.

Отвел я агентессу в сторонку и говорю прямо: «Мне сказали, что ты работаешь на „бывшего“. Чтобы никого здесь не перевозбуждать и себя не нервировать, иди, пиши заявление и сегодня же рассчитывайся. Не уйдешь, житья тебе спокойного всё равно не будет. И не только потому что я такой. Все и во всём будут против тебя. Тут одного слуха достаточно. И еще. Передай „старой гвардии“, если они там продолжают смеяться надо мной, как лошарой, пусть будут здоровы. Я никого не гнобил, а старался только помочь.»

Она ушла. Уволилась сразу же.

Ряды зачищены, стабилизец настал.

На территории с новеньким и беременной агентшей пересекаемся в «гипере» на обед. На кофе. Смотрю, между рядов и стеллажей – конкурент.

Тот самый!

Агенты меня удержать хотели, стремались как-то общаться с ним. А я отмахнулся и подошел поздороваться. Поздоровались. Он говорит, мол, что-то я всё сказать тебе хотел…

Ну, бл, вспомнишь, позвони…

Агентша мне и говорит потом: «Да хрен он скажет тебе… В лицо, особенно…, так…, может потом еще позвонит… и то…»…

Как же ты была права, детка!

В машине едем через полчаса. Звонок от него: «Ну, ты же понимаешь, что я с ребятами общаюсь со всеми…?»

Это он имел ввиду, что со всеми, дескать, в хороших отношениях…

Про «всех» ты загнул, конечно, думаю. Не со всеми, и не хорошие там отношения остались…

А про агентессу я сразу вспомнил…

«… и хотел тебе сказать, что ты – молодец!…»

Это он имел ввиду мой подход и распоряжения, что я отписывал по мейлу. Особенно такие, установочные. Агентесса-то им всё сливала. Общался он, с ребятами, ага…

«Ладно – говорю – принято. Гвардии своей привет передавай!»

Вернулся в офис.

Вечер.

Босс какой-то новый тортик даёт продегустировать. А я ему возьми да ляпни про встречу…

Он рассказывает две истории. Полагаю, чтобы меня воодушевить.

Первая.

Очень давно, еще до этого кондитерского цеха, он управлял подобным же. Там то ли РОПа не было, то ли функционал его размыт был, то ли он сам был РОПом и становился директором, не суть.

В числе прочего (это он про работу вообще и на контроль агентов в частности, намекает), было замечено, что агенты по «поляне» шарятся весьма условно. Мелких точек – много. А «гипер» – у каждого почти агента один или два. И в нем основной сбыт. И в мелких точках агенты, типа, бывают раз в день, каждый день, а в «гипере» аж два раза: утром и вечером. Ну, это они так докладывают. Тогда-то еще не было всех этих ваших GPS-маячков.

И вот эти «гиперы» закрылись. Разом. Сбыт упал, доходы агентов тоже. Агенты побесновались на планерке, и устроили «крестный ход» к боссу: «крупняк» закрылся, у нас доход упал, повышай нам процент на остальное!

А то…

А то – что?

Уволимсянахрен!

Он им показал на дверь и сказал: «Прошу!»

Не помню сколько, но порядок цифр был обозначен как «половина агентов». Уволилась половина. А оставшимся он процент повышать не стал. Внятно объяснил два момента: