Юнис Теймурханлы - «Upgrade». Записки отельера

Но женщина скрывала свои отношения от сына. «Он – всегда на стороне отца. И никогда не примет моей новой жизни. Зачем ему знать?» – переживала мать, несмотря на то, что ее бывший муж давно жил с другой женщиной.

Прошло пятнадцать лет. Счастливых лет. Первые пять из них пара жила неразлучно. «Но женское счастье бесконечно только в сказке, – с грустью заметила гостья. – Однажды оно уходит. Навсегда».

У гражданского мужа после смерти жены осталась единственная дочь. Девушка много лет была одинока. Но наконец завела роман. И вскоре родила счастливому отцу внука. Молодая мать жила с ребенком, в пригороде, в доме без удобств. И сильно нуждалась.

Как настоящий любящий отец, мужчина принял единственное приемлемое для себя решение – продать небольшую квартиру, где он жил со своей гражданской женой, чтобы помочь дочери построить просторный и комфортный дом. И вынужден был переехать к ней, чтобы помогать по хозяйству. И воспитывать любимого внука. По той же самой причине мужчина наотрез отказался жить в квартире своей гражданской жены. И предложил ей переехать в новый дом – к его дочери. И женщина согласилась – она сильно любила своего мужчину. И готова была разделить с ним его заботы.

«Но жизнь ставила ее женскому счастью новые преграды, – с грустью продолжала гостья. – Мой брат в тот год женился. И вскоре у него родился первый ребенок – дочь. Мама, особо не посвящая сына в хитросплетения своей личной жизни, разрывалась между двумя домами. И ушла в жизнь семьи сына с головой, помогая молодой семье воспитывать внучку».

«Отец ушел от жены. И почти год слоняется по знакомым», – ошарашил женщину однажды сын. «Папа никому не нужен, живет сейчас в какой-то сторожке. Он вернется к тебе в квартиру, мама», – предложил сын обескураженной женщине.

И она не колеблясь согласилась. Ведь ни сама себя, ни дети не простили бы ей, если бы отец сгинул в одиночестве.

«И папа вернулся в квартиру к маме, – продолжала гостья. – Наши родители – любимые и родные – снова оказались под одной крышей. Они жили в разных комнатах. Папа – в телевизоре на диване. А мама – разрываясь между семьей и любимым мужчиной».

Гостья призналась мне, что очень тепло относилась к гражданскому мужу матери. И была ему безгранично благодарна за ее счастливые годы, за ее женское счастье. И за его чуткое и трогательное отношение к ней и к матери.

Шли годы. Каждый жил для своих детей и внуков. И все реже – друг для друга. В те редкие вечера, когда любящие друг друга пожилые люди могли созвониться или увидеться – они были самыми счастливыми людьми.

В тот год мужчине исполнилось восемьдесят четыре года. А через неделю после дня рождения у него случился обширный инсульт.

«Он в реанимации, в коме», – однажды поздно вечером услышала дочь крики матери в телефоне. Через час они вместе уже мчались в больницу.

По дороге женщина не переставая плакала. Она сокрушалась, что на последней встрече ее любимый мужчина был чем-то сильно расстроен. А она, как обычно, занятая своими заботами и мыслями, не уделила ему достаточно внимания.

«Кем вы приходитесь больному?», – строго спросил охранник на пороге приемного отделения. «Никем», – после небольшой паузы сквозь слезы ответила женщина. «Не положено», – сухо ответил сотрудник больницы, захлопнув перед носом дверь.

«Разве так должны были мы проститься?» – плакала женщина, стоя в обнимку с дочерью в февральской ночи.

Мужчина умер после полуночи – всего в паре сотен метров от любящей его женщины, безмолвно стоявшей все это время внизу перед закрытой наглухо больничной дверью.

«Я еще долго катала маму по городу – ей нельзя было оставаться одной, нужно было выговориться и немного успокоиться, – завершала свой рассказ гостья. – Ведь дома – в коммунальной квартире – сидел перед телевизором отец. А ему незачем было ни о чем знать».

«Вы нарываетесь на серьезный скандал. Я сейчас поставлю на уши наших партнеров, – гневно заявила русская гид-переводчик. – У туристов на руках ваучер на проживание в вашем отеле. Вы обязаны их поселить».

Дама вошла на ресепшен отеля «Гельвеция» в сопровождении двух пожилых туристов из Швейцарии.

А дело было так.

Около месяца назад на одном из совещаний отдела продаж встал вопрос о должниках отеля. Credit manager отеля «Гельвеция» (менеджер по работе с дебиторами) сообщила, что сроки погашения задолженности одного известного онлайн-турагентства превысили привычные «рабочие сроки» дебиторской задолженности – тридцать дней. И перешли в опасные «шестьдесят дней». А размер самого долга перевалил за два миллиона рублей. При этом действующий договор между отелем и турагентством предусматривает лишь пятнадцатидневную отсрочку платежа.

На собрании было тут же поручено менеджеру направить туристической компании письмо с просьбой в кратчайшие сроки погасить просроченную задолженность.

Но к удивлению персонала отдела продаж онлайн-оператор проигнорировал требование отеля. И впервые за несколько лет успешного сотрудничества никак не ответил на письмо. Отель при этом продолжал оказывать в полном объеме услуги прибывающим туристам этой компании. А задолженность продолжала расти.

На очередном совещании было решено приостановить действие договора, временно прекратив продажи номеров «Гельвеции» через онлайн-канал должника – до полного погашения просроченной задолженности. И сообщить об этом нарушителю. Но и это не помогло. Компания вновь никак не отреагировала.

«Может они уже в стадии банкротства? На дворе непростые времена – многие туристические агентства “валятся”, – волновалась начальник отдела продаж. «Туристы продолжают приезжать, услуги оказываются в полном объеме, задолженность растет. А компания молчит. Пора направлять претензию – как начало судебной процедуры».

«Может уже и некому отправлять претензию, – предположил я. – Давайте, проверим “жива” ли компания-нарушитель, “ткнем вилкой в бок”. И прощупаем пульс – через ее же гостей».

Я не шутил. И предложил – впервые в своей практике – вовлечь в решение проблемы самих гостей. Ведь риски не получить внушительную сумму были слишком высоки, а иных действенных способов воздействия на компанию уже не оставалось. В конце концов, ваучеры, которые туристы представляют в отель на заезде, не являются платежным средством, само проживание гостей остается не оплаченным, долг гостинице продолжает расти с каждым следующим постояльцем, ситуация с оплатой остается неясной. Ваучеры могут навсегда остаться лишь цветными бумажками на память – в архиве отеля. Такие примеры в «Гельвеции» бывали.

«Ну а если и это не поможет?» – интересовались коллеги.