Александр Чернов - Возражения

Или вот еще пример. Клиент считает, что у Вас дорого.

Можно ответить примерно так: «А Вы сталкивались с тем, что купили дешевле, но все равно позже пришлось купить дороже, но лучшего качества? Вам было жалко денег, которые Вы потратили на более дешевую вещь?»

Скорее всего – да. Каждый человек в жизни с этим сталкивается. И даже если клиент Вам не ответит, то Вы можете продолжить:».. возможно, и здесь так же. Давайте вместе разберемся, стоит ли тратить деньги на более дешевый вариант?»

Итак, мы с Вами выяснили, что отработать можно практически любое возражение клиента. Если под рукой есть скрипты, то это очень просто.

Но если Вам никто готовые скрипты не дал, то теперь Вы сможете сделать их самостоятельно.

И вообще как говориться ученье свет, а не ученье тьма.

Поэтому Вы можете прямо сейчас пригласить к чтению книги своих друзей, коллег, партнеров, и всех кто в этом заинтересован. И создавать скрипты вместе с ними.

Действуйте!

‎Недавно в нашего бота, написала девушка, что не мой клиент, якобы потому, что с ее убеждениями о компании все хорошо, а потенциальный клиент/партнер дурак-дураком. Ну ничччё не понимает.

Как вы думаете, в чем же тут само заблуждение?

1. Потому что это ложь, она просто не знает, что со всеми убеждениями изначально все хорошо, а плохо только в каком-то контексте.

2. Успешные люди работают над своими убеждениями постоянно, прислушиваясь к рекомендациям своих наставников. То есть им не плохо из-за этого, а хорошо, но все равно они это делают, потому что не делать невозможно впринципе, этот процесс нельзя остановить ВООБЩЕ.

3. Сам человек не видит своих заблуждений так хорошо, как например тренер/наставник, хотя это тоже невозможно, ну если конечно хороший тренер.

4. Если ты не учишься у лучших, автоматически попадаешь к худшим и это в 5 раз ухудшает показатели.

5. Не попробовав, не поймешь – надо тебе или нет.

6. Гордыня что ты лучше и все знаешь – это хреновая штука впринципе, она то и мешает развитию.

Поэтому, если изначально ваши взгляды не совпадают с потенциальными клиентами или партнерами, помните, что это заблуждение легко исправить в свою пользу, просто показав приоритеты и лучшие стороны того, о чем вы говорите.

‎Знаешь, стабильного роста оборота можно добиться лишь комплексными мероприятиями, цель которых – доказать, что доверия заслуживают не только услуги или продукты, но и компания в целом. Поэтому вот тебе 12 мощных способов, проверенных на практике: «Как завоевать доверие?»

1. Используйте силу бренда и названия компании

2. Работайте над образом места встречи с клиентом. Впечатление и ожидания, которые появляются у посетителя уже при входе в офис или точку продаж, немедленно переносятся на ваши товары и услуги.

3. Демонстрируйте рабочий процесс и рассказывайте о достижениях. Рассказывайте о технологиях, обстановке, известных личностях, посещающих вас. Делитесь своим портфолио. Присутствуйте на всех возможных площадках.

4. Представляйте сотрудников и подчеркивайте компетентность персонала. Вешайте документы о повышении квалификации ваших сотрудников на видные места, представляйте тех, кого не видят клиенты (например, директора по маркетингу или главного smm-специалиста).

5. Обучайте клиента пользоваться вашими услугами. Обучение может быть личным (встречи с реальными или потенциальными клиентами с целью передачи знаний) и опосредованным (сведения передаются посредством СМИ или полиграфии).

6. Предоставьте возможность тестирования. Покупатель, ничем не рискуя и не покупая кота в мешке, проверяет, настолько ли услуга качественна, как заявляет ее продавец.

7. Используйте все PR-возможности. Нерекламное упоминание в прессе вызывает больше доверия. Обратите внимание на участие в конференциях и форумах, конкурсах и премий в качестве организаторов и судей конкурсов.

8. Поддерживайте связь с клиентами. Это может быть общение по телефону или личный контакт. Очень важна уверенность контактного лица.

9. Поощряйте рекомендации. Рекомендации внутри группы – довольный клиент рассказывает своим знакомым. Рекомендации лидеров мнений – тех, кому доверяет группа потребителей в вопросах, связанных с товаром или услугой.

10. Показывайте результат использования услуги и отказа от нее. Демонстрируйте клиентов, уже получивших качественную услугу и полностью довольных ею. Используйте приём «до и после».

11. Используйте стереотипы, некоторые из них:

– Дорого – значит качественно

– Личная подпись – ответственность исполнителя

– Узкая специализация гарантирует более высокое качество

12. Позаботьтесь о дополнительном сервисе. Логично предположить, что если вы проявляете заботу о клиенте даже во второстепенных вопросах, то уж в основной деятельности абсолютно безупречны.

‎Как ни крути, для того чтобы стать магнитом для привлечения будущих партнеров, нужно учиться писать посты! Не могу сказать, что это простое дело, но очень увлекательное!

Сегодня разберем основные шаги:

Фото! Важный элемент, который либо привлекает, либо наоборот отталкивает. В 95% случаев используйте СВОИ фото, и желательно горизонтальные!

Очень часто, когда нам кажется, что мы нашли супер-фото в интернете, оно 200% уже тысячу раз было использовано вашими коллегами.

Заголовок. Если у Вас не будет заголовка, Вас просто не будут читать. Люди слишком ценят свое время сегодня! Поэтому напишите в одном предложении, о чем пойдёт речь!

Основной текст, желательно с Вашим опытом, примерами из жизни. Вот написали – прочитайте сами. Поставьте себя на место человека, который читает этот пост. Есть ли здесь что-то полезное, затрагивающее боли Вашей аудитории? Или прочитали и подумал «ерунда какая-то!»

Помните, что Вы будете людям интересны, если будете давать им много ПОЛЕЗНОГО контента!

Призыв к действию – попросите людей поделиться своим мнением в комментариях, поставить лайк. Чем больше взаимодействуете с аудиторией, тем больше доверия к Вам.

Вот вам список 30-ти интересующих тем для постов в соц. сетях! Сохраните список себе в закладки и обязательно поделитесь с друзьями и партнерами!

1. Инструкция по применению (как нарисовать стрелки, выбрать диван и т.д.)

2. Список (любимых фильмов, худших книг и т.д.)

3. Вдохновение и мотивация

4. Новости и Тренды

5. DIY – Do it yourself – рецепты, как сделать бомбочки для ванны и т. п.

6. Напишите личный ТОП (стран, сериалов, сексуальных актеров и т.д.)

7. Смешная история о себе – из прошлого или актуального