Анета Коробкина - Офигенно!

Создавайте традиции.Придумывайте и создавайте традиции и ритуалы, поддерживающие корпоративную культуру вашей фирмы. Традиции придают компании индивидуальность и характер. Это – то, о чем сотрудники будут рассказывать семье, вернувшись после работы домой.

Доверяйте своим сотрудникам.Культура доверия создает комфортную и дружелюбную среду для совместной деятельности, а также стимулирует личную ответственность каждого.

Будьте примером.Если вы любите свою работу, горите общим делом и верите в общие ценности, вы обязательно «заразите» собственным отношением всю команду! Каждый день своими действиями вы создаете корпоративную культуру, строите ее по кирпичикам, влияете на нее.

Культура Hyatt Hotels

В 2007–2008 годах я работала в Hyatt Hotels в Калифорнии. Этот опыт отлично помню и сегодня: при такой корпоративной культуре просто невозможно не предоставлять первоклассный сервис, ведь ты каждый день живешь и работаешь в удивительной атмосфере.

С первого рабочего дня к тебе относятся как к самому главному сотруднику гостиницы, вне зависимости от занимаемой должности. Все члены команды поддерживают друг друга. Помню, как при высокой загрузке мы (из отдела продаж) помогали горничным снимать постельное белье, чтобы ускорить процесс уборки номеров, а когда в отеле были мероприятия на тысячу человек – носили блюда с кухни…

Безусловно, все это не было бы возможным без усилий генерального менеджера Колин Кореты, которая каждый день напоминала нам, кто мы и как мы можем сделать лучше свой день и день наших гостей.

Мы постоянно проходили различные онлайн- и офлайн-программы обучения, присутствовали на интересных мероприятиях. Все это поддерживало семейный дух компании, потому что в Hyatt ты в первую очередь являешься частью большой семьи.

Какие выводы можно сделать из этой истории?

Для меня они следующие:

1. Внедрение корпоративной культуры бренда Hyatt не было бы возможно без лидера, каждый день демонстрирующего общие ценности и ожидаемое поведение.

2. Свою работу любишь тогда, когда знаешь, что ты – значимая часть большой команды, когда внутри компании царят дружелюбная атмосфера и дух взаимоподдержки, когда есть возможности для развития и роста.

Помните, что сильная корпоративная культура = сильная команда = рост компании.Мощная корпоративная культура помогает привлекать и удерживать сотрудников, снижает текучку кадров и увеличивает мотивированность и вовлеченность персонала. Только вдумайтесь: 87 % сотрудников по всему миру, согласно исследованиям Gallup [11] https://www.gallup.com/workplace/236366/right-culture-not-employee-satisfaction.aspx https://www.gallup.com/services/190118/engaged-workplace.aspx , не заинтересованы в своей работе! При этом вовлеченные сотрудники работают более эффективно и выдают лучшие результаты, позволяя бизнесу улучшать свои показатели и развиваться.

Кроме того, исследования показывают [12] https://hbr.org/2015/11/how-company-culture-shapes-employee-motivation , что компании с более сильной корпоративной культурой достигают более высоких уровней удовлетворенности клиентов; а это также важнейший элемент первоклассного сервиса.

«КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА – ЕДИНСТВЕННОЕ УСТОЙЧИВОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО, КОТОРОЕ ПОЛНОСТЬЮ НАХОДИТСЯ ПОД КОНТРОЛЕМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ. РАЗВИВАЙТЕ СИЛЬНУЮ КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ».

Выдающуюся корпоративную культуру нелегко построить, но именно она дает компании мощнейшее конкурентное преимущество. Поэтому такие фирмы настолько привлекательны для работы – вспомним Google или Facebook. Культуры этих компаний отвечают требованиям постоянно меняющегося современного мира и современных же сотрудников. Если работники всей душой разделяют ваши корпоративные ценности, они чувствуют себя более счастливыми, приходя на работу каждый день. Более того: их положительные отзывы о компании, которыми они делятся со знакомыми и в социальных медиа, – лучшая реклама вашего бизнеса, а также мощный канал привлечения новых клиентов. Не случайно Дэвид Каммингс, основатель Atlanta Tech Village и создатель стартап-сообщества, считает корпоративную культуру едва ли не первым звеном любого стартапа. Помните, что клиенты не полюбят вас, если работники сами не любят компанию, где трудятся.

Как вы можете оценить свою корпоративную культуру и выявить слабые и сильные стороны? Ответ очень прост: спрашивайте мнение своих сотрудников и внимательно прислушивайтесь к нему. Ежегодные опросы об удовлетворенности и вовлеченности персонала плюс последующий анализ результатов помогут компании оценить ее нынешнее положение на рынке, выявить существующие проблемы и продумать пути их решения.

Опираясь на собственный опыт, точно могу сказать: если вы не готовы предпринимать реальные действия по результатам опросов (а также знакомить персонал с соответствующей статистикой), то не стоит их проводить вообще – эффект будет прямо противоположным. Вы должны быть «прозрачными»: делиться результатами со штатом и рассказывать, что именно предпримете и когда конкретно. Возможно, не все запросы сотрудников реалистично выполнить, но предоставить им четкий план действий вы обязаны.

Опросы можно проводить и чаще: раз-два в год. В российской сети «Додо Пицца »в личном кабинете сотрудников каждый месяц появляется анкета «Индекс Счастья», посредством которой работники анонимно рассказывают о проблемах в пиццерии, а компания помогает их решить.

Опросы сотрудников, как правило, включают в себя вопросы относительно разных сторон опыта в компании. Например:

• Удовлетворенность своей работой:

– Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вы счастливы на работе?

• Отношение к компании:

– Считаете ли вы, что руководство серьезно относится к вашим отзывам и мнению?

• Отношение к менеджменту и команде:

– Как часто вы получаете признание от вашего менеджера?

• Обучение и карьерное развитие:

– Есть ли у вас четкое понимание своего карьерного пути и продвижения по службе?

• Удержание сотрудников:

– Считаете ли вы, что сможете реализовать свой потенциал в компании?

• Корпоративная культура:

– Можете ли вы перечислить ценности нашей организации, никуда не подглядывая?

Опросы внутри компании во многом служат тем же целям, что и опросы клиентов. В конце концов, сотрудники – ваши внутренние клиенты, поэтому подход к ним не должен отличаться от подхода к внешним клиентам.

В чем плюсы опросов сотрудников?

1. Опросы помогают лучше понять и узнать ваших сотрудников, их поведение и мотивацию.