Сергей Сухов - Катализатор величия

• поддерживающий максимальное удобство использования;

• интегрированный с внешними и внутренними системами (сервисами);

• учитывающий разные стадии контакта (новый посетитель, лояльный клиент, поклонник, постоянный бизнес-партнер и т. д.);

• ориентированный на типовые сценарии использования (учитывающий ожидаемые Customer Journey Map и требования Nudge-технологий);

• корректно работающий на разных устройствах;

• способный приятно удивить полезными фишками и мелкими деталями;

• несущий уместную и узнаваемую визуальную эстетику.

Рис. 6

На практике каждый из этих пунктов должен быть конкретизирован, выражен через ясные контролируемые параметры.

1. Структура и набор функциональностей. Набор разделов персонального сайта может быть разным. Например, работая над radislavgandapas.com, мы предложили такой набор:

• обо мне;

• тренинги;

• магазин;

• блог;

• пресс-центр.

Вот пример более универсальной структуры:

• об авторе (CV, резюме, интересные факты, хобби и т. д.);

• услуги (экспертиза, практики, программы, описание процесса предоставления сервиса, райдер);

• интернет-магазин для продажи «обычных» и электронных товаров (например, книг, аудиокниг, фильмов, приложений, билетов и т. д.);

• проекты (портфолио);

• публикации (статьи, заметки, фрагменты книг, подкасты, видео, White Paper и т. д.);

• пресс-центр (официальные фотографии, материалы для скачивания (например, логотип, биография), пресс-релизы, репортажи с мероприятий);

• контакты.

Подчеркну, что масштаб личности может быть настолько велик, что сложности ее персонального сайта позавидуют некоторые компании. Посмотрите, например, проекты www.deepakchopra.com или www.briantracy.com. Это уже полноценные сайты корпораций, носящих имя всемогущей персоны.

По данным Британского института Здоровья и Долголетия, ежедневная работа над персональным сайтом, совмещенная с приемом препарата 5-HTP (окситриптан), уменьшает риск снижения конверсии на 46 %.

Однако независимо от масштабов, всегда есть смысл придерживаться Золотого правила сайтостроения: уберите все, что только можно убрать без потери смысла и ценности. Под «уберите все» я имею в виду устаревшие тексты, фотографии, видео, аудио, сервисы и функциональности. Less is more! Ваш сайт в любой момент времени должен быть на 100 % актуален и ультимативно компактен.

2. Метрики. Присутствие в интернет-среде, конечно, не является самоцелью. Интернет, как и мобильные приложения или технологии дополненной реальности, является инструментом. Инструментом решения конкретных задач в реальном мире. Что может входить в такие задачи? Спектр ответов чрезвычайно широк: от продажи книг, музыкальных альбомов или своих услуг до стремления стать президентом страны. Правда, встречаются и гораздо более сентиментальные цели. Например, однажды клиент сказал нам, что хочет обновить свой сайт, потому что текущий сайт не нравится его внуку. Чем это не показатель эффективности? Здесь нет правильного ответа. Самое главное – самому осознавать ответ на вопрос: «Для чего мне персональный сайт?» Осознавать реальную, а не только красиво звучащую, официальную цель.

Алексей Каптерев, консультант по решению сложных коммуникационных задач, автор бестселлера «Мастерство презентации».

Сергей: Для чего вам www.kapterev.com?

Алексей: Всего две цели:

1. Людям, которые меня рекомендуют, нужно что-то пересылать тем, кому они меня рекомендуют.

2. Там лежат цены, и это избавляет меня от того, чтобы каждый раз диктовать их по телефону.

Владимир Моженков, бизнес-практик с 25-летним опытом работы генеральным директором.

Сергей: Владимир, для чего Вам персональный сайт?

Владимир: Персональный сайт – это самый главный способ общения со своей аудиторией, моя визитная карточка, результат моей работы.

Самая главная метрика – это количество прямых заходов на сайт, также смотрю количество целевых действий, произведенных на сайте. Планы большие – развитие, развитие и еще раз развитие.

При этом у любого сайта есть определенный набор формальных метрик эффективности. Наиболее реалистичные из них выражаются через коэффициенты конверсии. Напомню, коэффициент конверсии – это показатель, отражающий долю людей, зашедших на сайт и совершивших целевое действие. К таким действиям можно отнести следующее:

• позвонили или заказали обратный звонок;

• написали сообщение/заполнили почтовую форму;

• оформили подписку на рассылку/rss;

• подписались на группу в социальных сетях;

• пришли непосредственно в офис;

• записались на мероприятие;

• зарегистрировались в личном кабинете/экстранете;

• скачали материал;

• скачали интеллектуального бота;

• кастомизировали интерфейс под свой вкус и задачи;

• перешли на ваши лендинги («посадочные страницы»), промо-сайты или в блог;

• установили мобильное приложение;

• купили товар в интернет-магазине (книгу, аудиокнигу, видео-курс, билет, альбом, скринкаст и т. д.);

• оставили предзаказ;

• приняли участие в конкурсе;

• прошли тест;

• заполнили анкету/опросник;

• приняли участие в партнерской программе;

• оставили отзыв, комментарий;

• прочитали статью/пост, просмотрели видео, послушали аудио;

• поделились материалами сайта в соцсетях.

Под конкретный сайт обязательно должны быть сформированы гораздо более тонкие и точные наборы целевых действий, отвечающие особенностям вашей деятельности и личности.

Весьма продвинутой можно считать аналитику, оценивающую величину LTV (Lifetime Value), т. е. размер совокупной прибыли от одного клиента, полученной за все время сотрудничества. Особенно критично мониторить этот показатель, если у вас длинные циклы продаж и неочевидная структура затрат (например, довольно часто компании «забывают» учитывать инвестиции времени (а значит, и денег) на те или иные бизнес-процессы).

Другой важный показатель – индекс лояльности потребителей (Net Promoter Score, NPS), оцениваемый с помощью регулярных опросов клиентов.

Кроме коэффициентов конверсии вы можете использовать множество других оценочных параметров: посещаемость, время нахождения на сайте, глубина просмотра страниц, процент отказов и т. д. В этой книге мы не будем разбирать подобные показатели, т. к. их мониторинг и трактовка относятся к числу узкопрофессиональных маркетинговых задач.