Никита Аронов - Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– Я пришла из европейской компании. Там были лоск, каноны, дресс-код, правила. А здесь все гораздо скромнее, большая часть оборудования б/у, неаккуратные, чем-то подвязанные стеллажи. Но поле деятельности было необъятное, и это подкупало. Подкупало и оказанное доверие, – вспоминает Алла Правоторова.

В «Пятерочке» ей предложили возглавить учебный центр, в котором готовили всех сотрудников – от кассиров до заместителей директоров магазинов. Компания росла, открывались магазины, персонала надо было набирать все больше. Но задача стояла в значительной мере не учебная, а воспитательная. Не только научить людей конкретным навыкам и операциям, но и, говоря словами Правоторовой, «привить осознанность, чувство сопричастности, уважение к компании, чувство гордости и любви». В общем, сделать отдельных людей частью команды.

Со своим советским преподавательским бэкграундом новая начальница быстро наладила образовательный процесс. А чтобы новые сотрудники, воспитанные в идеологически верном духе, не растворились в инертном коллективе, Алла разработала целую систему семинаров вторичного обучения для старых сотрудников, где тоже прививались осознанность, сопричастность, гордость и любовь.

– Некоторые люди смеялись над словом «идеология», но я из Советского Союза, и для меня это было очень все понятно. Ничего плохого тут нет. Во всякой семье есть какие-то ценности, какая-то культура, традиции, – говорит Алла Правоторова. – Мы через определенные инструменты реализовывали идеи Андрея Владимировича. Например, у нас была цель – создание самой крупной сбытовой сети в мире. И персоналу, который приходил на работу в компанию, надо было это объяснить, чтобы он стал частью системы достижения этой цели.

Кстати, с самим Рогачевым Алла Правоторова познакомилась только через год. «О вашей работе хорошо отзываются», – сказал он. В его устах это была большая похвала.

– Я считаю, что успех внедрения идеологии в «Пятерочке» – ее личная заслуга, – скажет потом об Алле Правоторовой Андрей Рогачев. – То есть все не просто так получилось. Это огромная серьезная работа. Это специально выделенный бюджет.

Богатейший человек 80-х годов прошлого века Сэм Уолтон, основатель крупнейшей на тот момент розничной сети Wallmart, говорил, что если бы его попросили выразить суть розничной торговли одним словом, то это слово – connection. Связь всего со всем. С покупателями, с поставщиками и в первую очередь – сотрудников с сотрудниками. Основатель «Пятерочки», может, еще и не читал на тот момент Сэма Уолтона, но этой истине следовал строго. Он мог экономить на кресле или на маркетологах, но деньги на идеологию находил исправно. За такой расход бюджетов финансисты компании называли Аллу Правоторову финансовым террористом.

– За восемь лет работы я ни разу не слышала «нет» в ответ на свои хотелки, – признается она. – Как-то раз сказала, что нужна газета. У Андрея Владимировича был один вопрос: «Зачем?» Я ответила: информировать людей. Магазинов много, директора периодически приезжают сюда, в учебный центр. А обычные сотрудники – нет. Но ведь и до них надо донести все новое, что происходит в компании.

Так появилась корпоративная газета «Новости», выходившая ежемесячно на листе форматом А3. А потом еще одно издание – «Дай пять». Следующей хотелкой стали тренинги для директоров. Андрей Рогачев опять спросил: «Зачем?» Правоторова объяснила, что для консолидации команды. Появились тренинги.

Начали проводить слеты «лучших по профессии» кассиров и грузчиков. Первый раз – в гостинице «Пулковская». Потом там стало тесно, и в следующий раз наняли зал на семьсот мест во Дворце молодежи на площади Конституции. Во время церемонии открытия слета выносили знамя «Пятерочки» под дробь специально приглашенных барабанщиков.

В Петербурге и Москве устраивали огромные корпоративные праздники на пять тысяч человек, куда приглашали всех отличившихся. И грузчиков, конечно, – но только лучших по профессии.

– Для тех, кто устраивался на работу, был вводный курс, похожий на методики НЛП. Но он по-настоящему зажигал. Лекторы-тренеры рассказывали, как прекрасно работать в «Пятерочке». Рассказывали, как у нас все стабильно. Что нас любят покупатели, потому что у нас не бывает перебоев с товарами, – вспоминает москвичка Юлия Володина, которая в 2002 году пришла работать в магазин у своего дома, в районе Бирюлево Восточное.

В тот момент «Пятерочка» активно открывала магазины в Москве. И везде обучение было одинаковым, призванным превратить случайного человека в осознанного представителя новой корпоративной культуры. Считалось, что любого человека с улицы можно взять, привить ему эту культуру и сделать сотрудником «Пятерочки» – да так, собственно, и было. В столице появился собственный учебный центр в Медведкове.

Но учебному центру в Петербурге он, конечно, уступал, ведь там имелся даже небольшой музей вещей, связанных с историей компании. Рваному креслу Рогачева в экспозиции места не нашлось, но, например, хранились именные часы, врученные Владимиром Путиным Сергею Лепковичу. Некоторым учебным группам, особенно из франшизных сетей, Алла Правоторова доставала эти часы из-под замка и с гордостью демонстрировала. В регионах «Пятерочка» прирастала франшизами. И вместе с тщательно прописанными бизнес-процессами франчайзи получали и готовую идеологию.

Во всех магазинах по всей стране рабочий день начинался с «утреннего настроя» – специального текста, который зачитывал директор. А во всех торжественных случаях было принято петь гимн компании. Его же в обязательном порядке должен был знать любой сотрудник, рассчитывающий на повышение. Слова спрашивали на экзамене.

Гимн – это, конечно, самая известная особенность корпоративной культуры тогдашней «Пятерочки». Он был написан в 2001-м, но далеко не с первой попытки: Андрей Рогачев несколько раз менял музыку. Наконец, в декабре 2001-го гимн утвердили и на новогоднем корпоративе официально представили тремстам избранным сотрудникам. На каждый стол положили распечатку гимна, а для первого исполнения пригласили профессионального певца.

– Гимн – это не шоу-бизнес, это художественное воплощение идеологии, – считает Андрей Рогачев. – Гимн обращается к эмоциям. Он должен быть проникновенным, дойти до сердца, как хорошая песня про любовь.

Ирина Яковлева признается, что всегда пела с гордостью.

– До сих пор его знаю и могу спеть. Для меня всегда важно, чтобы в компании была идеология.

– Иногда говорят, что нас в «Пятерочке» заставляли гимн петь. Так вот я пела его с удовольствием и гордостью. Как в свое время с удовольствием пела комсомольские песни, – вторит ей Светлана Бабанская. – Возможно, уже потом, кому-то в магазинах эта практика и не нравилась. Но для нас она была настолько естественна, что никто не спрашивал, зачем это нужно. И теперь, когда мы поем гимн X5, мне на память приходят старые слова.