Эмелиана Светлова - 50 заповедей: смарткодекс эффективного руководителя

Шаг 3.После того как у вас сложилось четкое понимание временных ресурсов и производственных процессов, необходимых для достижения результата, примите решение о дальнейших действиях и последовательно приступайте к их выполнению.

Шаг 4.По завершении выполнения обязательно оцените процесс и полученный результат. Сделайте необходимые выводы для последующего применения в похожих ситуациях.

Если речь идет о внутреннем вызове – например, вы понимаете, что сотрудник, доставшийся вам «по наследству», не соответствует требованиям, необходимым для эффективной работы в вашем подразделении, и надо принять решение, что с этим делать, действуйте по тому же логическому принципу:

• Оцените, сколько у вас времени на принятие решения, на дальнейшие связанные с ним действия во всех вариантах;

•Уточните ваши полномочия (вдруг это чей-то родственник, протеже, и нужно решить проблему с «особым» подходом, и т.п.); если полномочий недостаточно, обсудите ситуацию с руководством и согласуйте юрисдикцию ваших действий;

•Примите решение и последовательно реализуйте его;

•По завершении реализации оцените фактический процесс и результат. Сделайте необходимые выводы для последующего применения в похожих ситуациях.

Собственно, внутренние решения мало чем отличаются по методологии от решений, принимаемых по внешним вызовам. А теперь – общие критерии эффективности принимаемых решений:

•Оптимальная скорость (поспешишь – людей насмешишь, протупишь – позади останешься);

•Минимизация рисков;

•Оптимизация бюджета;

•Оптимизация производственной цепочки по бизнес-процессу;

•Четкое видение результата и всех деталей процесса реализации.

Если ваши решения принимаются именно так, процент ошибок* в них минимизирован. Это и есть главная цель и смысл правильного принятия решений.

* Немного об ошибках. Признавайте их в команде как можно раньше и сразу же приступайте к минимизации негативных последствий. Даже если это грозит вам выговором, претензиями, разбором полетов и т. п. Правильно воспитанная команда всегда будет на вашей стороне в этом случае. Так же как и руководство, которое оценит ваше умение преодолевать временные трудности. И еще. Здесь очень важна постановка подхода к ответственности, о чем подробнее ниже.

Как только вас назначили руководителем, вы перестали отвечать только за себя – теперь вы ответственны за действия всей своей команды. В том числе, за тех сотрудников, которых привлекают напрямую другие подразделения, при вашем формальном контроле.

•Никогда не перекладывайте свою ответственность на других – сотрудников, руководство, злой рок, погоду, ПМС и прочее. Успехи и промахи вашего подразделения – ваших рук дело.

В то же время, если вам что-то мешает выполнить задачу эффективно, разберитесь с этим – добейтесь расширения полномочий, выключения из процесса ненужных звеньев и т. д. Объясните руководству, что если не будут реализованы следующие коррективы (далее список), вы сможете нести лишь ограниченную ответственность за результат.

Уверенность эффективного руководителя состоит из компетентности, умения правильно принимать решения и нести ответственность за результат. И еще – из личной уверенности в себе – в том, что вы находитесь в правильное время на правильном месте, и оказанное вам доверие – абсолютно заслуженная вами честь. Так что если предыдущие заповеди вами тщательно проработаны и реализованы, вам остается только внешняя сторона.

Сотрудники, бывает, интересуются: «А вы уверены, шеф?». Как дети. На самом деле, это совсем не детская «проверка на вшивость». От вас ждут только одного – американской улыбки и американского же «Конечно!». Нет «авось» и «наверное», нет никаких других вариантов ответа на этот вопрос. Что делают дети, когда вы не уверены? Правильно – они никогда не будут есть эту мерзкую кашу.

Я не открою большого секрета, если напомню, что люди любят уверенных и успешных руководителей. А лузеров не любит никто. Излучайте уверенность. Проблемы? Вам нездоровится? Одно другому не мешает. Вы же не ходите голыми на работу? Так почему позволяете себе не надеть улыбку и уверенный взгляд, разрешаете себе писклявый голос? Это больше не ваше право – вести себя так. Хотели руководить – соответствуйте.

Сложно? Подумайте, например, о том, что если бы вы были членом европейской королевской семьи, вам пришлось бы воспитываться в мире жутких условностей, от которых вы бы непременно сбрендили на полпути. А в средневековье вас бы еще и придушить могли, и заколоть, и закопать, не будь у вас достаточно уверенности. Так что все справедливо, не так ли? Всего лишь выпрямить спину, поднять голову, надеть улыбку, поправить голос и взгляд, научиться не совать куда не надо руки – не такая большая цена за счастье вдохновлять целую команду.

Если у вас сложилось впечатление, что доля эффективного руководителя слишком тяжела, в ней мало радости и удовлетворения во всех смыслах, это далеко не так. Стоило бы напрягаться ради одних страданий?

Безусловно, я квалифицирую эффективное руководство прежде всего как служение, НО: это не значит ни самоотречения, ни жертвенности в обывательском и фанатичном их понимании. Иными словами – «ударили по щеке – подставь другую» – это вообще из другой реальности. Эффективный руководитель прагматичен и руководствуется общепринятыми нормами гражданского общества. В частности, он уважает себя за обоснованные достижения, уважает себя как личность и вправе требовать обоснованного уважения как от руководства, так и от членов своей команды.

Кроме того, эффективный руководитель должен научить своих сотрудников работать по тем же принципам.

На что обязательно нужно обращать внимание, чтобы жить в атмосфере уважения к себе и другим:

• Никогда не позволяйте себе разговаривать с людьми на повышенных тонах или с неуважением; попытки спровоцировать вас на это строго и немедленно пресекайте; никогда не позволяйте никому разговаривать с вами в неуважительном тоне (вне рамок деловой этики). Настаивайте на соблюдении этих правил вашими сотрудниками;

•Строго придерживайтесь правил деловой коммуникации в работе с вашим подразделением и другими подразделениями, не допускайте их игнорирования вашими сотрудниками по каким бы то ни было причинам;