Коллектив авторов Философия - Человек цифровой цивилизации

Интеллектуал как всякий профессионал действует строго нормативно, и в своей специальной области, и в своем отношении к действительности в целом. Нормативность интеллектуальной деятельности, приведение ее в соответствие с принятыми в обществе стандартами качества умственного труда есть непременное требование информационного общества, в котором такой труд становится массовым. С одной стороны, интеллектуал в современном обществе, как и в прошлом, — член цеха, мастер, и в этом качестве он неотличим от ткача или часовщика. Ценностные ориентиры интеллектуала не выделяют его из массы профессионалов и характеризуют его принадлежность к соответствующей корпорации. С другой стороны, на основе новейших информационных технологий интеллектуалы формируют новые глобальные ориентиры социального поведения. На смену материальным приходят «постматериалистические ценности» (Р. Инглегарт), в соответствии с которыми делается акцент «не столько на обязательную занятость и высокий доход, сколько на работу интересную, осмысленную…» [7: 254]. Интеллектуал весьма высоко ценит свои достижения в избранной области деятельности. Стремление к повышению своего статуса, престиж, известность, успех, свобода индивидуального самовыражения — все то, что обусловливает положение человека в обществе, становится значимым для этой социальной группы людей. Прежняя ориентация «человека потребляющего» — обладание — уступает место ориентации на качество жизни, включающее уровень материального благосостояния, качество здоровья, образования, окружающей среды, наличие свободного времени и т. д. Происходящие изменения позволяют сделать вывод о том, что происходит становление «человека управляющего».

Тем не менее, нельзя не заметить, что в обществе зачастую продолжает господствовать индустриальная «логика» — логика массового производства и потребления. Так, следование нормам в реальной жизни ведет к утверждению стандартов, жестко регламентирующих стиль жизни интеллектуала, и в сложившихся условиях он вынужден поддерживать свой образ. Это ведет к тому, что престиж смещается с материально-качественного товара в сторону символически-культурных его качеств, благодаря чему достигается «снобистский эффект исключительности» (П. Козловски). Имидж товара оказывается не менее важным, чем сам товар. Сконструированный имидж товара, а не его потребительские качества «заставляет» человека делать все новые и новые приобретения. В этой связи более, чем в индустриальном обществе, усиливается интерес к маркетинговым технологиям, направленным на формирование торговой марки (бренда). Специалисты в области бренд-менеджмента рассматривают брендинг (марочную политику) как «инструмент создания индивидуальности производителя», «позиционирование торговой марки». В то же время они не скрывают и тот факт, что брендинг есть механизм влияния на «горячие кнопки», которые приводят потребителя к действию [18: 38–44]. Гибкая технология бренд-менеджмента «подключает» не только производителя, но и потребителя к процессу формирования бренда. Управление маркой ведет к «коллекционированию марок», когда для потребителя ценность представляет не сам продукт, а торговая марка: бренд превращается в некую самостоятельную (самодовлеющую) ценность. Таким образом, изменяется характер потребления: оно приобретает культурно — символический характер. В этих условиях появляются серьезные опасения по поводу того, что качество также может превратиться в очередной «бренд» или культурный символ, не отражающий базовой реальности.

Под влиянием происходящих перемен в последние десятилетия XX — начале XXI вв. в мире произошел заметный сдвиг в эволюции управления качеством на основе взаимообмена передовым опытом, интеграции существующих подходов и методов. Проявляется интерес к экономическим, психологическим, социологическим и философским аспектам нового типа стратегического управления. Становится очевидной необходимость исследования сущности происходящих процессов и явлений: философский и операциональный подходы должны дополнять друг друга таким образом, когда качественное исследование в познании сущности явлений предшествовало бы последующему количественному измерению. Так, учитывая многомерность понятия качества, необходимо снять упрощенную редукцию к взаимоисключающим позициям, и при рассмотрении качества как объекта управления исходить из синтеза существующих подходов. В философской традиции качество рассматривалось и как категория сущности (Аристотель), и как категория познания (И. Кант), и как категория бытия (Гегель) и т. д. В менеджменте качества мы имеем дело с новой формой бытия качества, которое создается в процессе человеческой жизнедеятельности в рамках субъектно-объектных отношений и потому приобретает ценностно-оценочный характер. В связи с этим актуализируется задача постижения аксиологического смысла феномена качества, принимая во внимание бытийные взаимосвязи, в которых находится человек как преобразующее и познавательное существо. Осмысление социальных и экзистенциальных проблем человеческого бытия сквозь призму таких понятий, как «ценностное качество» (М. Шелер), «свободная качественность духа» (И. Ильин), «человеческие качества» (А. Печчеи), «ценностное качество благ» (П. Козловски) и др., свидетельствует о становлении аксиологии качества, которая должна составить методологическую основу менеджмента качества, учитывая его социальную и культурную направленность как гуманитарной стратегии, его антропологическое «измерение». Думается, что утверждение менеджмента качества как современной гуманитарной стратегии управления людьми, системами и процессами возможно лишь тогда, когда «лозунг “Люди — наше главное богатство!” перестанет быть звонкой метафорой, а начнет отражать действительное положение вещей» [14: 21] и социальный и культурный контекст не будет подменяться техническим и технологическим.

1. Ласло Э. Макросдвиг (К устойчивости мира курсом перемен) / Предисл. Артура Ч. Кларка. — М.: Тайдекс Ко, 2004. — 208 с.

2. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке / пер. с анг. и ред. Н.М. Марковой. — М.: Диалектика, 2004. — 272 с. // http://enbv.narod.ru/text/Econom/drucker/index.html

3. Окрепилов В.В. Управление качеством: учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. — М.: Экономика, 1998. — 639 с.

4. Иняц Н. Малая энциклопедия качества: В 3 ч. Ч. III. Современная история качества / под общ. ред. Ю.В. Василькова и Н.Н. Анискиной; пер. с хорв. Л.Н. Белинькой. — М.: Стандарты и качество, 2003. — 224 с.

5. Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами / пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 370 с.