Илья Ветошкин - #Тышеф. Заповеди руководителя

Ладно, давай от автомобильной темы отойдем.

Ты не только проводник интересов компании. Ты должен быть проводником интересов своих сотрудников. Ты должен в горло вцепляться сопутствующим отделам и службам, от чёткой и качественной работы которых зависят твои люди и их работа. Ты обязан обеспечивать выплату зарплаты в срок, делать максимально комфортными (насколько это возможно и разумно, конечно) условия работы твоего коллектива. Именно на тебе лежит ответственность за обеспечение вашей работы всеми ресурсами, необходимыми для эффективного выполнения поставленных перед вами задач. В любой момент времени любой твой подчинённый может задать тебе вполне логичный вопрос: «Как Вы, шеф, можете с нас требовать то-то и то-то, если до сих пор нам не предоставлены такие-то инструменты и возможности?» – и ты должен будешь признать, что этот вопрос является следствием именно твоей недоработки. Не то, чтобы ты должен был в магазин съездить, но организовать своевременную поставку из этого магазина было необходимо заранее.

Но при этом не ограничивайся функциями завхоза и массовика-затейника. Комфорт твоего отдела не только в поддержании средств производства в прекрасном состоянии (отнеси к ним и диванчик в комнате для приёма пищи, кстати). Ты – тот фильтр, который проверяет спускаемые через тебя решения и указания на… адекватность. Выполняемость. Именно тебе видно: что вы сможете сделать, а что нет. Иногда тебе видно, кстати, что действия, которые от вас требуют и ждут, и приведут к тем самым трагичным и катастрофичным последствиям, о которых мы с тобой разговаривали чуть раньше. Будь тогда тормозом для подобных решений! Сделай так, чтобы дальше тебя они никуда вниз уже не ушли. Признай: у тебя есть все рычаги для того, чтобы убедить своих генералов в ошибочности их приказов. Используй их все! Даже если это будет похоже на укладывание на амбразуру – стой на своем.

(* Здесь, конечно, важно соотносить своё желание отстоять интересы своего подразделения и желание генералитета считаться с твоим мнением. Ситуации могут быть всякие, и мы с тобой видели в жизни много примеров того, как весьма адекватные и успешные руководители служб, отделов, пытавшиеся доказать свою правоту перед большими боссами, просто оказывались на улице. Тут включай интуицию. И хитрость. В конце концов, плетью обуха не перешибешь… *)

Ты сможешь успокоиться только тогда, когда будешь знать, что для своих людей ты организовал всё возможное для их успешной работы.

И как для своих сотрудников ты – олицетворение компании, так и для начальства ты – олицетворение, персонификация, так сказать, твоего отдела.

Вот с этим очень тяжело. Во время различного рода разборок в больших кабинетах удержаться от оправданий типа «Да у меня слесарь Виктор Петрович кое-как работает, что ж я с ним поделаю?» Всегда есть желание прикрыть себя: это не я, мол, виноват, это у меня подчинённые не умеют работать.

Нет! Для больших руководителей ты должен вину за плохую работу своих подчинённых брать только на себя. «Да, моя недоработка», «Причины мне известны» – тут ты бедолагу Виктора Петровича в голове держишь, естественно, и в ежедневнике, но ни в коем разе не прикрываешься им.

Во-первых, у тебя будет репутация человека, который знает, что такое личная ответственность и от неё не убегает.

Во-вторых, именно ты тогда будешь решать: кого казнить у себя в отделе, а кого… премировать 10 10 – Коллеги, руководство компании решило по итогам года кремировать ваш отдел! – Простите… Может, премировать? – Нет… (ну просто вспомнилось) , например. Тем самым ты ещё раз подчеркнешь тому же Виктору Петровичу, что для него, для его коллег компания – это ты.

Но помни: ты не можешь играть одновременно за две команды. И в каждый момент времени ты должен отдавать себе очень ясный отчёт: кто ты сейчас? Управляющий процессом? Защитник курса фирмы? Заступник своих людей?

Только не перепутай.

Продолжим обсуждать тезис « Быть между молотом и наковальней».

Как только ты (хотя бы единожды!) позволишь себе «прикрыться» своим подчинённым: пожаловаться на чью-то некомпетентность, чьи-либо прогулы, неисполнительность и недисциплинированность – у твоих боссов вполне может возникнуть мнение, что ты своим коллективом не руководишь. И, возможно, тебе нужно помочь в твоей справедливой и праведной борьбе с этими антисоциальными явлениями бизнес-жизни. Причём, это – в лучшем случае. В худшем – у начальства может возникнуть желание вмешаться в твои процессы, так сказать, мимо тебя. И не обязательно, кстати, при этом тебя уведомив о таком повороте.

Следствий здесь может быть несколько. Самое для тебя дешёвое – снижение твоего авторитета в возглавляемом тобою коллективе. Ну как дешёвое?.. Это можно, конечно, потом исправить. Со временем. Если такой прецедент случился единожды. Но если твоё руководство постоянно «рулит» твои подразделением, а ты этому не сопротивляешься (тебя это устраивает?) – рано или поздно тебе зададут вопрос: а ты зачем здесь нужен?

Причём, что парадоксально, этот вопрос тебе могут задать с обеих сторон. И «сверху», и «снизу». Последствия возникновения подобного вопроса с любой стороны ты себе представляешь, да?

Хотя вариант, когда твоё начальство вмешивается в процесс руководства твоими людьми, не всегда связан с тем, что ты подал повод для этого. Бывает просто: ну… начальство такое. То ли привыкло к тому, что на твоём месте до тебя был абсолютно неспособный к руководству человек, то ли не умеют задачи толком делегировать… Но результат будет точно такой же. Если ты не будешь этому сопротивляться, если не будешь показывать, что ты – вполне самостоятельный весьма дееспособный руководитель.

Далее. Думаю, для тебя не будет тайной, что в любом коллективе обязательно найдётся человек, у которого есть «свой выход» на генеральное руководство. Да что там далеко ходить: сейчас достаточно модно среди руководителей самого высокого ранга указывать свой мобильный телефон, электронную почту, Скайп-логин на самых видных местах в рабочих помещениях компании. И иногда сотрудникам, которым кажется, что ты, реально, не справляешься со своими обязанностями, приходит в голову взять и позвонить по этому телефону, написать на электронную почту и пр. И благо, если вопрос касается каких-то неадекватных или просто завышенных требований твоих сотрудников – это выяснится быстро и без серьёзных последствий для тебя (максимум – ты получишь от своего генерала, до которого дозвонились, нагоняй типа: «Тебе такие ненормальные, вообще, зачем нужны?»). А если речь пойдет о мелочи, которая для вас очень важна и о которой ты, скорее всего, прекрасно знаешь, но вот руки до которой у тебя не дошли? Поверь мне, после подобного звонка руки у тебя до этой мелочи дойдут достаточно быстро: генералы любят демонстрировать своё повышенное внимание к нуждам рядовых. А потом любят у тебя спрашивать: «А ты зачем здесь нужен?». Знакомый уже вопрос, да?