Анна Моносова - Книга для бизнес-тренера. Технологии и искусство

– навыки фасилитации;

– навыки постановки целей;

– навыки отслеживания исполнения;

– понимание предметного материала;

– понимание закономерностей обучения и развития;

– исследовательские навыки.

Бизнес-компетенции:

– понимание бизнеса;

– навыки анализа соотношения цена – качество;

– навыки делегирования;

– понимание индустрии;

– понимание организационного поведения;

– понимание организационного развития;

– понимание организации;

– навыки управления проектами;

– навыки управления достижениями.

Коммуникативные:

– навыки коучинга;

– навыки обратной связи;

– навыки управления групповыми процессами;

– навыки ведения переговоров;

– презентационные навыки;

– навыки задавания вопросов;

– навыки построения взаимоотношений;

– навыки письма.

Интеллектуальные

– навыки обобщения данных;

– навыки поиска информации;

– интеллектуальная разносторонность;

– навыки построения моделей;

– навыки наблюдения;

– рефлексия, знание себя;

– проницательность.

Стандарты тренера (The Competent Trainer Standard), разработанные International Board of Standards for Training, Performance and Instruction IBSTI (1988, Barrington, IL), переведенные Ольгой Дугиной, включают 15 характеристик, среди которых также умения адаптировать тренинг в соответствии с потребностями группы и спецификой организации, организовывать обучение, устанавливать контакт с группой и управлять ею в ходе тренинга, вдохновлять участников, работать с информацией и ряд технических навыков.

Марк Кукушкин говорит о том, что эффективный бизнес-тренер:

– эффективен в коммуникации;

– компетентен в сфере групповой динамики;

– наблюдателен, умеет отслеживать индивидуальные

и групповые сигналы;

– обладает навыками диагностики и мониторинга реальной деятельности;

– отчетливо формулирует систему целей и задач тренинга;

– обладает навыками по работе с навыком;

– точен в монологической речи, особенно при

инструктировании группы;

– имеет в репертуаре широкий спектр тренерских ролей (типов поведения);

– инструментально компетентен: знает и эффективно использует значительный арсенал тренерских средств (игры, разминки и т. п.);

– обладает навыками проектирования тренинга;

– имеет развитые навыки концептуализации и структурирования;

– демонстрирует навык поддерживающей и развивающей интерпретации.

Российские специалисты отмечают еще ряд черт:

– обладание разнообразным жизненным опытом, специальной подготовкой в области, относящейся к труду специалистов, проходящих тренинг, устойчивость к конфронтации, развитое позитивное мышление (В. П. Захаров, Н. Ю. Хрящева);

– принятие ответственности за свои действия, убежденность в том, что изменение ситуации зависит от самого человека (С. И. Макшанов); гибкость, интерес к человеку, широта, терпимость, конструктивность, доброжелательность (М. Кларин);

– техническая, межличностная коммуникативная, контекстуальная, адаптивная, концептуальная, интегративная компетентности (Л. М. Кроль, Е. Л. Михайлова)

В этих списках личных качеств не меньше, чем профессиональных. Особенно это касается мнения российских авторов. Мне кажется, что так много внимания качествам тренера уделяют не только потому, что этого требует построение и ведение обучения, но еще и потому, что участники учатся не тому, что им говорят, а тому, как на самом деле поступают те, кто говорит.

Дети, например, постоянно «выдают» родителей, копируя их реальное поведение и игнорируя правильные наставления. Помню историю, произошедшую в детском саду. К психологу обратились с просьбой поговорить с родителями мальчика, недавно пришедшего в детский сад. Родители других детей жаловались, что от него дети набираются нецензурных выражений. Психолог заговорил об этом с отцом мальчика. Тот смутился, растерялся и выпалил: «…твою мать, в доме же никто не ругается матом».

Так же и участники реагируют на реальное поведение тренера, отмечают умения, которые им бы хотелось получить, копируют его действия, если он заслужил у них авторитет, и немедленно перестают доверять тренеру, чье поведение противоречит декларируемым им постулатам. И поэтому качества тренера – не только профессиональные, но и личностные – приобретают первостепенное значение. Мне в этом аспекте очень нравится высказывание «walk what you talk» – приблизительно «делай так, как говоришь».

Рассказывают, что однажды к Ганди пришла женщина с просьбой, чтобы он повлиял на ее сына: тот, несмотря на свой избыточный вес, без конца ест сахар.

– Приходите ко мне через полмесяца, уважаемая, – ответил Ганди.

Женщина удивилась, но ушла домой, а через полмесяца появилась снова в доме Ганди.

Ганди посмотрел на ее сына и сказал:

– Мальчик, перестань есть сахар!

Мальчик поклонился и вышел из комнаты. Тогда мать повернулась к Ганди и спросила, зачем этому мудрому человеку понадобилось две недели, чтобы сделать такое несложное внушение ее сыну.

– Полмесяца назад я тоже любил поесть сахар, – ответил женщине Ганди.

Притча

Тренер должен быть способен реализовывать все то, чему он учит.

В начале курса «Современный бизнес-тренер» наши участники составляют список качеств и навыков, необходимых успешному бизнес-тренеру для достижения тренинговых целей. Вот эти качества:

– навыки подготовки презентационных материалов, умение структурировать материал;

– экспертные знания, эрудированность;

– умение оперировать информацией, умение обобщать;

– ораторские способности, умение управлять большой аудиторией,

актерские способности;

– имидж компетентного человека;

– коммуникативная компетентность, конфликтная компетентность, умение слушать, умение давать и получать обратную связь;

– креативность, готовность к изменениям, стремление обучаться, гибкость;

– стрессоустойчивость;

– сензитивность, готовность помочь;

– умение организовать группу, управлять групповой динамикой;

– открытость, умение управлять своими эмоциями, доброжелательность;

– чувство юмора;

– лидерские качества;

– позитивность;

– рефлексия;

– выносливость;

– уверенность.

Списки этих требований оказывались достаточно близкими в различных группах, причем представления о требуемых навыках не связаны напрямую с опытом участников. Мне очень важным кажется еще одно качество, о котором участники в начале обучения не говорят, – это проактивность. То есть умение действовать самому исходя из целей, а не отвечать реактивно на ситуацию. Отсутствие этого качества приводит к целому ряду проблем – потере контроля, уходу от темы, несоблюдению временного плана.