Анна Моносова - Книга для бизнес-тренера. Технологии и искусство

Теперь я хочу вернуться к выходу из ситуации. Давайте оценим стратегию №1 с точки зрения выхода их конфликта. Если не надо продолжать деловые отношения, то это прекрасный выход из конфликтной ситуации. А если надо, то данная стратегия не подходит. Именно это я имела в виду, когда говорила о негативной постановке цели – мы прекратили конфликт, но оказались в точке, которая лежит в стороне от нашего дальнейшего пути. Поэтому предлагаю переформулировать цель – вместо «прекратить конфликт» сказать, например, «установить ровные деловые отношения». А наилучшие деловые отношения – это взаимодействие с позиции Взрослый – Взрослый.

Очень важный момент: Родитель в остальных людях видит либо Ребенка, либо такого же, как он Родителя. А Взрослого он не видит и не слышит. Поэтому контакт сам собой при таком ответе не возникнет. Первое, что нужно сделать, – это изменить позицию собеседника с Родителя на Взрослого. Чуть позже мы обратимся к способам, с помощью которых это можно сделать.

Чтобы учесть все возможные варианты, рассмотрим и стратегию ответа с позиции «Родитель – Родитель». Это непростой вариант, поскольку Родительская позиция – силовая; нужно определить, есть ли достаточная сила для такого ответа. Ситуация осложнена тем, что сразу Родителя в оппоненте не признали. Значит, надо не просто воздействовать, но изменить мнение о себе, что всегда сложнее.

Если есть в себе достаточно сил, то успешным с точки зрения прекращения конфликта может оказаться и ответ «Родитель – Ребенок».

Гастроли москвичей на Кавказе. Утром поезд прибыл на станцию Самтредиа. Все артисты направились в буфет. А Гаркави с газетой в руках присел на подножке автобуса, который должен был везти их дальше. К нему подошел милиционер и начал ворчать:

– Водитель, ты почему поставил здесь автобус? Не знаешь, что здесь стоянки нет? Уезжай отсюда, да побыстрее…

Гаркави слушал-слушал, потом, медленно сложив газету, громоподобно рявкнул:

– В чем дело?!

Милиционер попятился назад и смущенно произнес:

– Виноват, товарищ генерал.

По А. Хорту

Итак, прекратить конфликт, избежать его можно с разных позиций. Но только Взрослая позиция обоих собеседников надежно обеспечит дальнейшее конструктивное деловое взаимодействие.

Важно и то, что группа тоже может идти по пути наименьшего сопротивления и вставать на Детскую позицию, когда тренер обращается к ней с Родительской. Фактически спонтанной реакций группы на обращение Родитель – Ребенок будет или конфликт (группа ответит РД) или Детская позиция группы, влекущая за собой ту самую безответственность.

Гибкость выбора позиции обеспечит адекватность поведения в разных тренинговых ситуациях. Способ воздействия Родителя – приказ, силовое давление. Способ Взрослого – убеждение, а Ребенка – эмоциональное заражение. Поэтому начать игру, разминку, проявить эмоции проще всего с позиции Ребенок – Ребенок, просить – с позиции Ребенок – Родитель, предъявлять аргументы, передавать информацию, закреплять ответственность и надолго убеждать эффективнее с позиции Взрослый – Взрослый; приказывать, инструктировать, опекать – адекватно с Родительской позиции. А светская беседа – это взаимодействие позиций Родитель – Родитель.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.