Анна Моносова - Книга для бизнес-тренера. Технологии и искусство

В общем, почитайте «Игры, в которые играют люди», получите удовольствие. И узнаете множество ситуаций и образов, пришедших из этой книги, которые наверняка вам знакомы. А я опишу все очень коротко.

Итак, Родитель.

Он может быть критическим, жестким. Тогда он отклоняет (прежде всего новые вещи), автоматически судит и оценивает (например, других людей), ищет виноватых, не терпит возражений (спорит), наказывает, употребляет специальную профессиональную лексику или иностранные слова, которые его собеседник не знает, обескураживающе авторитетен.

Он может быть мягким, опекающим, тогда он помогает, признает другого. Он разрешает, позитивен, ценит, оценивает, беспокоится, готов помочь, проявляет заботу, оберегает, ободряет, благосклонен, учит, спасает.

Но если человек на позиции Родителя, он обязательно уверен в своей правоте, не отделяет свое мнение и объективную реальность друг от друга. Он делит весь мир на таких же, как он – Родителей, и всех остальных – детей, за которых Родитель берет на себя ответственность.

Внешние проявления удобно анализировать по трем направлениям – чточеловек говорит, какон говорит и как он себя при этом ведет.

Вот основные внешние проявления ролей. Обычно участники легко припоминают какой-нибудь образ критического, давящего Родителя. Это может быть как частный персонаж, так и общеизвестный. Зачастую вспоминаются политики. Например, из репертуара Родителя знаменитое «однозначно» Жириновского. Литературные и киноперсонажи с Родительской позицией запоминаются как наиболее яркие: Ляля Раневской – героиня Подкидыша с ее «Муля, не нервируй меня», Маргарита Павловна из «Покровских ворот» – помните ее абсолютную убежденность в своей правоте и изумление при столкновении с несогласием: «Ну, и что все это значит»? А еще Фрекен Бок из «Малыша и Карлсона» и многие другие.

Основные слова Критического Родителя: «Ты не должен…», «Это ваш долг!», «Ваша точка зрения неправильна…», «Все всегда так делают…», «Плохо…», «Это бессмысленно», «Это безобразие».

Родительская позиция также проявляется в междометиях и частицах, показывающих однозначность и риторичность высказываний: «-ка», «-же», «-ли», «ведь». Можно сравнить фразы: «Вы хотите к нам присоединиться?» и «Вы же хотите к нам присоединиться?» «Скажите, когда начнется занятие?» и «Скажите-ка мне, когда…?», «Скажите же мне, когда…?», «Ну и когда же …?»

На вопросы с частицами «ведь», «-ка», «же» отвечать не хочется, потому что вопрос становится риторическим, а риторическим он становится из-за того, что Родитель на самом деле ничего не спрашивает, он все знает заранее.

Родительскую позицию отличают особая интонация – снисходительная, надменная. И манера говорить обвиняюще, громко (или опасно тихо), резко, оскорбленно, с отвращением, приказывая.

Внешне Критический Родитель тоже выделяется. Его отличают статичная, застывшая (но при этом выразительная) поза; наморщенный лоб; жесткий, оценивающий взгляд; неодобрительное покачивание головой; самодовольные или грозящие жесты.

Есть и Заботливый Родитель, внешне он довольно сильно отличается. И персонажи с такой позицией чаще вызывают не смех, а сочувствие вместе с желанием отгородиться от опеки и навязываемых эмоций – чувств долга и вины.

Вот слова, которые он часто произносит: «Хорошо, молодец», «Я очень хорошо тебя понимаю», «Не волнуйся».

В его речи множество уменьшительно-ласкательных оборотов – папку он называет папочкой, ручку – ручечкой, окружающих – Машеньками, Катеньками, Ванечками и т. д. В общем, опекает весь мир вокруг себя.

Говорит он тепло, успокаивающе, сочувствующе.

И внешне он выглядит мягко, обеспокоенно. У него улыбающееся лицо, ободряющие и успокаивающие жесты.

Взрослый объективен, нейтрален, открыт для других мнений и это чувствуется во всех его внешних проявлениях.

Его типичные высказывания: «Как мы будем действовать?»; «По какой причине мы не можем задержать заседание, по вашему мнению?»; «Каким образом это произошло?» (без скрытой агрессии); «Думаю, что в первом случае мы достигнем цели, так как…»; «Я думаю, что реакция может быть следующей…»; «Я думаю, это возможно»; «Эта точка зрения мне не известна».

Из высказываний понятно, что Взрослый разделяет свое мнение и абсолютную истину, стремится выяснить объективные факты, готов выслушать другую точку зрения и принять взвешенное решение.

Говорит он спокойно, конкретно, уверенно, нейтрально, ясно и четко.

Держится он прямо, лицо обращено к партнеру, смотрит внимательно и сосредоточенно, активно слушает.

Взрослый собирает информацию, осмысливает и применяет (включая и собственный опыт), развивает альтернативы, сравнивает и осваивает их; находит решения, ограничивает автоматические реакции Родителя и Ребенка, формулирует цели, подводит итоги.

Ну а Ребенок живет эмоциями. Из него так и сыплется: «Здорово! Класс!»; «Высший сорт!»; «Я хочу…»

У него бурная интонация, говорит он, по большей части, громко, звонко и высоко, открыто и сердечно, много смеется и легко плачет.

Ребенка легко узнать по эмоциям, буквально написанным у него на лице, которое может быть любопытным, взволнованным, лукавым, расстроенным, усталым.

Он играет и заигрывает, легкомысленно строит гримасы, веселится или плачет – все это ярко и заразительно.

Ребенок не заботится о реакции окружающих, он беспечный, открытый, направленный на себя. Он может быть также манипулирующим, демонстративным.

И самое главное, – человек переключается с одной позиции на другую. Нет плохой или хорошей позиции, есть позиции, адекватные цели или не адекватные ей. Есть очевидные соответствия – анализировать финансовые результаты лучше с позиции Взрослого, общаться с друзьями за чашкой кофе – с Детской, давать советы и опекать – с Родительской. Если финансовый анализ вести с детской позиции, а обсуждая за кофе поездку на выходные загород, произносить фразы вроде «С учетом последних поступивших данных целесообразно…», результаты будут, как минимум искажены. Но в работе тренера есть множество неочевидных ситуаций, где неадекватная психологическая позиция препятствует достижению цели. И наша задача – разобраться, какую цель с помощью какой позиции лучше реализовывать и как управлять своей позицией и позицией группы и участников.

И вот начинается взаимодействие. Начнем с взаимодействия двух человек.

Два Родителя обмениваются мнениями, как правило, оценивая других – «детей». «Ну и молодежь нынче пошла» – типичный пример бытового высказывания. «Чем только думали менеджеры, заключая такой контракт!» – типичный пример обмена мнениями двух Родителей на работе.