Людмила Згонник - Организационное поведение

d) насколько работа обеспечивает свободу и независимость служащего при выработке графика выполнения работы и действий, используемых для достижения нужного результата.

97. К критериям успешной команды можно отнести:

a) психологические аспекты формирования команд;

b) материальное и моральное вознаграждение;

c) взаимодополняющие навыки и умения ее членов;

d) решаемые задачи.

98. Термин “конформизм” предполагает:

a) гармонизацию объективных закономерностей и субъективных устремлений;

b) слепое следование человека за чужим мнением;

c) высокий уровень самооценки;

d) низкий уровень самоэффективности.

99. Среди перечисленных характеристик выберите ту, которая соответствует различию власти и лидерства:

a) лидерство обращено к более низкому уровню – подчиненным, власть же может распространяться во всех направлениях;

b) власть в организации менее емкое понятие, чем лидерство;

c) власть не может существовать в неформальных группах.

100. Выберите принципы маркетинга взаимоотношений с потребителями:

a) экономическое обоснование удержания потребителей с нацеленностью на прибыльных потребителей (потребительские сегменты);

b) перекрестная продажа;

c) рассмотрение лояльности как предпочтения потребителей, формирующегося при обобщении чувств, эмоций, мнений относительно товара или услуги.

Асимметричное решение– один из вариантов переговорного решения, отличающийся тем, что уступки одной из сторон значительно превышают уступки другой.

Ассимиляция– в психологии – отождествление содержания сознания с подобным, ранее усвоенным содержанием, совершающееся благодаря тому, что действуют сохранившиеся в памяти следы.

Апперцепция –свойство психологии человека; зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта и личностных особенностей его психики.

Воля– динамическая направленность психической активности человека, от слабого желания до непоколебимой решительности в достижении поставленной цели.

Восприятие– процесс получения человеком информации из внешней среды, ее обработки и интерпретации.

Власть– способность одного человека влиять на поведение другого; основу власти составляет зависимость.

Группа– союз двух и более людей, объединившихся, чтобы достичь конкретные цели.

Команда– группа, в которой устанавливается высокий уровень взаимодействия между членами, совместно активно работающими над достижением общей групповой цели.

Коммуникации– обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действия.

Компетенция– совокупность знаний (уровня образования личности), навыков работы (опыта работы и результатов обучения), а также навыков поведения и общения персонала (умения вести себя в организации, общаться с людьми и работать в группе).

Конфликт– противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречивых интересов, позиций, ценностей и взглядов.

Лидер– человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, организации, политической партии, государстве.

Личность– человек как субъект отношений и сознательной деятельности с устойчивой системой социально значимых черт, характеризующих его свойства и качества.

Мотив– феномен сознания, осознанное индивидуумом побуждение к деятельности; потребности и инстинкты, влечения и эмоции, установки и идеалы.

Мотивация– внутренние силы, побуждающие работника к действиям, необходимым для выполнения работы, которые проявляются в поведении, в частности его характеристиках, как усилия, старания, настойчивость, добросовестность, инициатива.

Мотивационная сфера личности– совокупность взаимосвязанных и структурированных мотивов человека, обусловленных смыслообразующим мотивом его жизнедеятельности и являющихся внутренней доминантой его поведения.

Нисходящие коммуникации– с позиции личности – установление межличностных связей, с позиции организации – повышение эффективности ее деятельности за счет предоставления персоналу полной информации относительно работы, ее места в системе организации в целом и качества работы каждого сотрудника.

Оптимум мотивации– уровень мотивации , при котором деятельность выполняется максимально успешно.

Организационная культура– восприятие данной организации ее членами, система всеобщего мнения и ценностей, которые отличают данную организацию от остальных.

Организационное поведение(как наука и учебная дисциплина) – систематический научный анализ поведения индивидов, групп, организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное выполнение поставленных задач и функционирование организации в целом с учетом воздействий внешней среды.

Организационная социализация– процесс, в ходе которого индивид постигает ценности, способности, нормы поведения и социальный кругозор, важные для приобретения веса в организации и полноправного участия в ней в качестве работника.

Организационная структура– принципы взаимодействия внутри организации, совокупность устойчивых связей, выраженных в конкретных организационных формах, способы распределения полномочий и ответственности между подразделениями или специалистами.

Поведение– наблюдаемая извне двигательная активность живых существ, взаимодействие целостного организма с окружающей средой.

Подкрепление– то, что повышает интенсивность ответной реакции индивида, стимулируя его к повтору поведения , предшествующего подкреплению.

Полномочия– формальная власть, которой обладает личность благодаря своему положению в организации.

Потенциал– заложенные потенции (силы), возможности выполнения тех или иных функций, реализующиеся при благоприятных условиях развития способностей, задатков, доведения их до умений, навыков.

Потребность– осознанная необходимость в тех или иных материальных, культурных благах, социальных и духовных ценностях.

Рабочая команда– небольшая группа стремящихся к достижению общей цели, постоянно взаимодействующих и координирующих свои усилия работников.

Социальные стереотипы– сложившиеся в сознании отдельных людей и социальных групп устойчивые представления о тех или иных социальных явлениях, привычное отношение к ним.