Анна Азарнова - Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния

Неуверенноеповедение представляет собой попустительство нарушений прав личности другими людьми. Интересно, что права других людей человек при этом соблюдает. Невербально-неуверенное поведение проявляется в избегании зрительного контакта (неуверенные в себе люди стараются не смотреть другим людям в глаза), тихом неровном голосе, нечетко артикулированной речи (чаще «проглатываются» окончания слов). Неуверенность звучит в постоянных извинениях, оправданиях, самобичевании. Неуверенный в себе человек провоцирует у окружающих чувство вины, раздражение, жалость. Но самое главное – неуверенный в себе человек не защищает себя (а часто и своих близких) там, где это необходимо, и нередко неосознанно провоцирует других людей на нападение. Например, он очень старается не шуметь после десяти часов вечера, при этом совершенно не возмутится из-за нарушения тишины соседями, мешающего ему заснуть до двух часов ночи. В результате соседи решают, что ничего страшного не будет в том, если они будут шуметь ночи напролет. «Мы устраивали вечеринки уже два года подряд, и наши соседи ни разу не возмутились».

Пример 1

Ирина и Ольга – давние подруги, дружат уже почти двадцать лет. Сейчас им уже тридцать лет. Ирина замужем и воспитывает двоих детей. Ольга одинока.

Ирина, чувствуя некое превосходство над Ольгой, все время навязывает ей свою опеку, дает советы (о которых Ольга не просит). Рекомендации касаются внешнего облика ( «Тебе уже нужно красить волосы, все-таки не девочка, вон седина пробивается. Заходи, подберем тебе подходящий оттенок», «В твоем возрасте и с твоим типом внешности можно одеваться и посдержаннее» ), манер ( «Ты держишь себя очень скованно в присутствии мужчин. Надо тебе наконец научиться раскрепощаться» ), жизненных планов ( «Ты очень капризничаешь в выборе кандидатов в мужья. Сколько можно носом крутить? Так можно и ни с чем остаться. Все-таки тебе уже не восемнадцать лет» ).

Ольга чувствует неловкость и дискомфорт, ей неприятны поучения подруги, однако она отмалчивается, вместо того чтобы высказать свое возмущение вслух. Она боится, что ее искренний ответ обидит и огорчит Ирину, с которой она дружит уже много лет, и не хочет с ней ссориться.

В приведенном примере поведение замужней подруги является агрессивным. Она нарушает право Ольги жить так, как ей хочется, выглядеть и вести себя так, как ей хочется. Советы тоже уместно давать только тогда, когда другой человек о них попросит; проявление инициативы по отношению к человеку в виде непрошенных советов, да еще высказанных в столь безапелляционной форме, – это прямое нарушение его личных границ.

Поведение Ольги является, напротив, неуверенным. Ольга не хочет нарушать права подруги, боится ее обидеть и ради этого сама глотает обиды и прячет недовольство, отказываясь, таким образом, от защиты собственных попранных прав.

Пример 2

Алина работает в фирме Х уже два года штатным специалистом. У нее – удаленное рабочее место. Две недели назад ее предупредили о том, что в фирме проходит сокращение и ее вынуждены уволить. Алина взялась подыскивать себе новую работу.

Когда в назначенный день она явилась в отдел кадров, чтобы написать заявление и оформить свой уход, то увидела на столе кадровика свою трудовую книжку с уже внесенной в нее записью: «уволена по собственному желанию».

Никакого «собственного желания» уходить из фирмы у Алины не было. Она знала, что при увольнении по сокращению работодатель обязан выплатить сотруднику компенсацию в размере месячной оплаты труда и в случае, если сотрудник в течение двух месяцев не устраивается на работу, – еще две такие же компенсации, по компенсации за месяц. Таким образом, работодатель Алины решил сэкономить на ее уходе, ущемив ее законные права. Кроме того, Алине стало известно, что никакого сокращения в фирме не производится – ее попросту обманули.

Когда Алина робко заикнулась о том, что она предпочла бы увидеть в трудовой книжке запись об увольнении по статье «сокращение штатов», кадровик пригрозил, что уволит ее по статье за прогул – дескать, в помещении фирмы ее все равно никто не видел.

Уничтоженная и униженная, Алина написала заявление об увольнении по собственному желанию.

Неуверенное поведение Алины проявилось в том, что она отказалась защищать свои попранные права – как юридические, так и психологические, хотя могла бы сделать это очень легко. Алина и сама говорит, что знала: правда на ее стороне.

Ассертивное (уверенное)поведение представляет собой соблюдение личностью собственных психологических прав при уважении прав других людей.

Уверенная модель поведения может использоваться нами как эффективная при постановке различных целей: хотим ли мы «победить» манипулятора, уклониться от противостояния или перевести взаимодействие в русло конструктивного диалога. Неуверенное поведение, будучи использовано при достижении данных трех целей, неминуемо приведет к провалу: неуверенный человек становится легкой добычей манипулятора, самой настоящей жертвой.

Ассертивное поведение складывается из уверенного «что говорим» и уверенного «как говорим» – уверенного вербального и невербального поведения.

Невербально выражение уверенности в себе включает: достаточно громкий, хорошо интонированный голос, четкое произнесение слов, прямой взгляд «в глаза» (без «сверления» собеседника), специфические уверенные интонации.

То, что описывает не «как говорим», а «что говорим», – вербальные составляющие уверенного поведения.

1. Однозначность высказываний – то, что говорится, не представляет собой двусмысленностей, партнеру не приходится ломать голову над тем, «что конкретно ты имела в виду». Предполагается, что отсутствуют намеки, подтексты – то, что должно быть услышано «между строк».

Пример

– Не «Нормальный человек заботится не только о себе, но и об окружающих», а «Пожалуйста, закройте за собой дверь – сквозит».

– Не «Я с маленьким ребенком еду на верхней полке – ну найдется ли в этом купе хоть один мужчина?», а «Прошу вас уступить мне нижнюю полку. У меня маленький ребенок, и ехать на верхней полке нам очень неудобно».

2. Отсутствие противоречий между отдельными частями сообщения (сообщение содержит извинение, явный или скрытый вопрос).

Пример

– Не «Простите, у меня билет на то место, на котором вы сидите», а «У меня билет на место, которое вы заняли. Пожалуйста, освободите его».

– Не «Не могли бы вы курить в тамбуре, а не в купе», а «Пожалуйста, курите в тамбуре, а не здесь. Мне мешает сигаретный дым».

– Не «Я хотела бы дышать в купе свежим воздухом», а «Пожалуйста, курите в тамбуре! Мне мешает сигаретный дым! Кроме того, курить в купе официально запрещено».