Анна Азарнова - Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния

– Я вижу, что ты очень беспокоишься обо мне…

Или:

– С такими грубыми продавцами я давно уже не сталкивалась!

– Я вижу, что вы очень расстроены и огорчены тем, как продавцы с вами обошлись…

– Процентные ставки по вкладам в вашем банке очень невыгодные!

– Действительно, всегда хочется поместить свои деньги так, чтобы получить наибольшую выгоду. И вместе с тем…

Ниже приведены примеры использования техники внешнего согласия:

– Вы, современные женщины, совсем не цените скромности и целомудрия! На любую из вас посмотри – просто женщина легкого поведения!

– Да, вы правы. Действительно, сейчас много женщин, которые не ценят скромности и целомудрия…

– Не понимаю я тебя, не понимаю. В твоем возрасте можно было бы быть и поумнее.

– Действительно, некоторые люди не могут меня понять. Это правда.

– Знаю я, знаю, зачем вы так расхваливаете свой товар. Вам его продать надо.

– Да, и в самом деле, многие продавцы расхваливают свой товар просто потому, что хотят побыстрее продать его.

– На твоем месте я бы не доверял Петрову.

– Верю. Ты бы и в самом деле не доверял.

– Ты – бессовестный болван!

– Да, некоторые люди так и думают.

– Ваши сочинения наводят на мысль, что у вас есть определенные личностные проблемы…

– Действительно, мои сочинения могут пробуждать у людей разные мысли, и не только мысли, но и желание думать. Я этому очень рад!

– Ты предпочитаешь красный цвет в одежде? Вот странно! Психологи говорят, что красный цвет любят женщины, которым не хватает мужского внимания и… того… неудовлетворенные.

– Да, психологи действительно изучают, что означает предпочтение тех или иных цветов. У них даже тест есть такой интересный, на предпочтение цвета – тест Люшера.

Ответ, выдержанный в рамках техники внешнего согласия, дает возможность остаться в контакте с манипулятором и вместе с тем уклониться от нападения. Он предваряет ваши дальнейшие реплики, позволяя вам сохранить лицо.

Подчеркнем, что использование техники внешнего согласия требует определенных интонаций ответа – они должны быть спокойными, без намека на язвительность и любые проявления агрессии. Иначе ваша реплика будет расценена как встречное нападение и желание «побороться».

Техника расспроса, или техника бесконечного уточнения.Е.В. Сидоренко указывает в своей работе «Тренинг влияния и противостояния влиянию» , что авторство этой техники принадлежит Н.В. Цзену и Ю.В. Пахомову, описавшим ее в 1985 году. Техника хорошо подходит для использования в случаях, когда послания манипулятора носят характер эмоционально окрашенных требований или обвинений, претензий, огульной критики.

– Вечно ты одеваешься, как бомж…

– Качество вашей работы не выдерживает никакой критики!

– Твое предложение просто смешно!

– Будешь ты наконец вести себя по-человечески?

– Хватит! Меня это все уже достало!

Сущность техники сводится к последовательному и как можно более конкретному прояснению позиции партнера ( «Что именно вы имеете в виду, когда говорите то-то и то-то?» ). Это можно сделать за счет постановки вопросов к отдельным элементам в высказывании партнера, например:

– Твое предложение просто смешно!

– Что именно в моем предложении кажется тебе смешным? (Вопрос адресован к слову «смешно».)

В процессе применения этой техники очень важно сохранять спокойствие и не «срываться» на эмоции – оправдания, обвинения и т. д. Вопрос (или вопросы) должен быть задан именно с «исследовательскими» интонациями – спокойно и в меру заинтересованно, но никак не обиженно, язвительно, с явным подтекстом «ну, сейчас я тебе покажу!». Это связано с тем, что назначение техники – вывести разговор из эмоциональной плоскости в плоскость исследования проблемы (если она есть, а если она придумана манипулятором, это сразу станет заметно).

Старшая сестра – младшей: «Этот твой парень, который вчера приходил, – очень странный. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра».

Младшая сестра: «А что в нем тебе показалось странным?»

Старшая: «Ну-у-у… Не знаю, он, по-моему, легкомысленный».

Младшая: «А что навело тебя на эту мысль?»

Старшая: «Да я просто вижу».

Младшая: «А что ты видишь?»

Старшая: «Чего ты пристала ко мне? Вижу – и все».

Младшая: «Мне кажется, ты первая начала этот разговор. Но мне все-таки очень хочется понять, что именно ты увидела».

Старшая: «Он очень уж следит за собой. И туалетной водой от него пахнет за километр».

Младшая: «И это для тебя доказательство его легкомыслия?»

В процессе применения техники расспроса манипулятор может предпринимать попытки вернуть разговор в эмоциональную плоскость, дающую ему простор для дальнейших манипуляций.

Старшая сестра – младшей: «Этот твой парень, который вчера приходил, – очень странный. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра».

Младшая сестра: «А что в нем тебе показалось странным?»

Старшая: «Ты что, умных книжек про манипуляции начиталась? Повторение чужих мыслей, даже очень умных, тебе не идет!»

Эти попытки необходимо пресекать, снова выводя манипулятора в плоскость обсуждения проблемы. Сделать это можно, – например, применив технику внешнего согласия, о которой было рассказано выше.

Старшая сестра – младшей: «Этот твой парень, который вчера приходил, – очень странный. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра».

Младшая сестра: «А что в нем тебе показалось странным?»

Старшая: «Ты что, умных книжек про манипуляции начиталась? Повторение чужих мыслей, даже очень умных, тебе не идет!»

Младшая: «Не спорю, повторение чужих мыслей никого не красит. И все-таки, что в моем знакомом тебе показалось странным?»

Пресечь попытку манипулятора сменить предмет разговора можно и другим способом – используя технику, которая называется «испорченная пластинка». Эта техника описана чуть ниже.

Существен тот факт, что применение техники расспроса предполагает постановку вопросов, однако их количество должно быть разумным. Есть ирония в том, что второе название техники – техника бесконечного уточнения. Оно не должно быть бесконечным, иначе ваш собеседник лопнет от злости! Он решит, что вы издеваетесь над ним, – и может быть, будет прав.

Отец: «Надеюсь, на вечеринке ты будешь держать себя в руках. Я знаю: ты можешь вывести из себя кого угодно!»

Сын: «Что значит – держать себя в руках? Как именно я должен держать себя в руках? Правильно ли я тебя понял, что это нужно делать только на вечеринке? Что именно заставило тебя так подумать? Что значит – вывести из себя? Как именно я вывожу из себя? Как выглядит человек, который выходит из себя? Ты действительно думаешь, что я любого человека смогу вывести из себя – кого ни выбери?»