Игорь Вагин - Трансформация зла. Решение конфликтов внутренних и внешних

Важно умело воздействовать на психокомплексы оппонента (в частности, превосходства, великодушия, мужественности, любопытства, вины, ревности ) для решения вашей проблемы силами партнера.

Самые действенные приемы психологического айкидо:

• Настоять на рукопожатии и тут же поблагодарить собеседника за оказанную в прошлом услугу.

• Под любым предлогом занять самое удобное место.

• Комплиментарно отозваться о внешнем виде оппонента.

• Вспомнить позитивный опыт совместного решения проблем. Подчеркнуть, что вы – человек слова.

• Использовать упоминание об общих знакомых в доброжелательном тоне, отметить их профессионализм, сказать несколько слов об удачном опыте вашего партнерства.

• Сослаться на значимое одобрительное мнение авторитетных людей о вашем проекте или вашей работе.

Большинство людей ошибочно полагают, что начальство способно по достоинству оценить их труд. Но практика показывает, что случается такое крайне редко. Поэтому есть смысл самому постоянно отмечать вехи собственной работы: я сделал то-то и то-то в намеченные сроки. Отзывы партнеров – положительные. Или – это принесло нашей фирме такую-то финансовую выгоду. Желательно цифры и факты кратко изложить в письменной форме.

Можно также навязать модель эксперта, выгодную вам. Поставить оппонента в ситуацию " выбор без выбора".

– Я могу вам дать подробное заключение по этому вопросу. Мне приходилось этим заниматься и раньше, я владею и новой информацией. Мне самому этим заняться или мы с вами поработаем вместе? Окончательное решение принимать вам.

Иногда удобно бывает откровенно признать мелкие недостатки в оформлении рукописи или документа, не ожидая претензий со стороны собеседника. Он может тут же предложить свою помощь или махнуть на них рукой. Воздействуйте на психокомплексы великодушия и превосходства.

– Я допускаю, что тут могут быть некоторые неточности. Но я всегда благодарен вам за подсказки… Вы умеете вычленить главное, а это, пожалуй, самое важное. Я благодарен, что вы готовы уделить мне время. Давайте поступим следующим образом: вы называете все, что вас не устраивает в моей работе, я меняю стиль работы. Любому человеку трудно что-либо предпринимать, не зная точно, что от него требуется.

В определенных случаях следует сказать в корректной форме о возникшем у вас чувстве дискомфорта, вызванного чрезмерным давлением со стороны оппонента. Заставить его подтвердить это или опровергнуть.

Если начальник говорит, что вы не справляетесь с работой, можете с чувством внутренней уверенности задать ему конрвопрос:

– А кто с этим еще может справиться?

Стоит всегда помнить, что подчиненный начальнику нужнее, чем начальник – подчиненному.

Если же вы действительно «прокололись», можно использовать такой гамбит:

– Посмотрите – какая у меня должность. Вы же сами мне не даете расти. Согласитесь, что должность и соответствующий оклад напрямую связаны с ответственностью. Если вы с меня спрашиваете много, может, стоит повысить меня в должности? Я постараюсь соответствовать вашим требованиям. Конечно, решать вам… А пока ваши требования выходят за рамки моих обязанностей.

Иногда можно создать искусственный цейтнот времени или обратиться к партнеру с несколькими просьбами одновременно, заранее предусмотрев его отказ. А потом обратиться с самой важной для вас просьбой – ему трудно будет отказать несколько раз подряд или попросту надоест придумывать причины для отказа.

Чтобы отвлечь внимание начальника и избежать возможных упреков за невыполненные обещания: можно уронить какой-либо предмет или сказать, что вам нужно срочно позвонить по телефону.

А еще можно заметить:

– Я разве называл точные сроки выполнения работы? Тогда почему вы считаете, что я ее не выполнил? Если вы полагаете, что ее нужно ускорить, давайте обсудим этот вариант. Тогда я вынужден буду отложить такие-то и такие-то дела. Что для вас важнее?

Постарайтесь поразить воображение начальника картинами будущего. Правило привлекательности идей часто срабатывает, и не только как громоотвод. Оно вызывает желание оппонента работать с вами дальше. Вы говорите, что сегодняшние промахи это лишь подсказка, за что следует браться на самом деле. Зато теперь перспективы открываются такие, что дух захватывает! Когда вы чувствуете, что к вам придираются по мелочам, поставьте блокировку, задав простой прямой вопрос:

– А что для вас важнее? Мелочи или серьезный и продуктивный подход к решению проблемы?

Когда вы ощутите слабость своей позиции, используйте приемы блефа. Скажите, что есть еще некто третий, который готов подключиться к работе. И тут же задайте провокационный вопрос:

– А нужен ли нам третий?

Как видите, способов уйти из-под прессинга и выиграть свою игру довольно много. Главное и самое важное правило – это не выпускать инициативу из своих рук.

Тем, кому по долгу службы приходится разбираться с жалобами, не позавидуешь. Никакая зарплата не способна компенсировать моральные затраты и издержки, которые несет человек, общающийся с жалобщиками. Отмахиваться от них нельзя – это, как правило, приводит к отягощающим последствиям и конфликтным ситуациям. Особенно, когда жалобщик поднаторел в своем деле.

Даже опытные руководители, менеджеры теряют массу времени, дабы утрясти дело. К тому же и не всегда им это удается сделать.

Самый продуктивный путь – это умело использовать психокомплексы жалобщика, особенно такие как жадность, вина, великодушие, страх. И как только вам удастся определить его слабину, можно считать, что вы у цели: дальше уже дело техники – доказать жалобщику, что он сам во всем виноват.

Разберем ситуацию по шагам.

Шаг 1. Выдергивание эмоционального жала.Как правило, жалобщик в хорошем настроении не приходит. Он раздосадован, возможно, даже разъярен. Он готов рвать и метать. Ваша задача – «выдернуть у него эмоциональное жало». То есть успокоить его, не позволить ему скатиться на ругань. Корректность, корректность и еще раз корректность! Вот ваш девиз. К этому стоит призвать и жалобщика. А при необходимости и обвинить его в некорректном поведении, усомнившись вслух, что он действительно хочет решить спорное дело, а не зашел от нечего делать с кем-нибудь поскандалить.

Шаг 2. Определение «слабинки».Посадите посетителя на высокий стул – этим вы повысите его значимость. Задавайте ему как можно больше вопросов: что? где? как? почему? зачем? На основании его ответов можно будет понять, в чем его слабинка.