Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Во время исследования темы может оказаться, что вы обладаете знаниями, с которыми клиент еще не сталкивался и которые могут помочь ему. Эта информация может повлиять на тему обсуждения и на решение. Или вы можете обладать информацией, которая станет источником альтернативного мнения о теме обсуждения. В явном коучинге сюда не входят ваши личные мнения и взгляды. Приведем примеры: новые научные исследования, последние статистические данные, недавний опрос, работа другого отдела компании, теоретическая модель или бизнес-инструмент. Прежде чем делиться информацией, проверьте, что уже известно клиенту. Можно попасть в неловкую ситуацию, если вы станете подробно объяснять клиенту информацию и вдруг обнаружите, что он уже знает ее (и обычно лучше, чем вы!). Если информация, которой вы делитесь, влияет на тему обсуждения или напрямую связана с ней, просто спросите клиента, известна ли она ему.

Когда вы хотите поделиться знаниями, которые помогут клиенту исследовать вопрос с новой точки зрения, это практически всегда связано с лексикой, которую использует клиент. Приведем пример: когда клиенты рассказывают о конфликтной ситуации, они часто употребляют такие слова, как «мучить» и «преследовать», или говорят о том, что кто-то ведет себя «как младенец», или говорят так: «Он думает, что он мой отец!». Лично у меня первые слова вызывают мысли о любовном треугольнике. Вторая пара фраз напоминает о разных состояниях эго. Оба примера взяты из транзакционного анализа (Stewart and Joines, 1987) и оба помогают исследовать конфликтную ситуацию. Убедитесь в том, что ваши формулировки согласуются с лексикой клиента.

В данном примере, если я решу поделиться своими знаниями, было бы неверно говорить о состояниях эго в первом примере и о любовном треугольнике во втором. Клиент уже использует схожую лексику при исследовании ситуации, и новая информация позволит более структурированно использовать ту же лексику. Это также поможет клиенту решить, как изменить свое поведение с помощью той же лексики. Вы не навязываете ему свой пример. Если клиент захочет подробнее узнать о примере, можно направить его к другим источникам.

Я работала с клиентом, который стремился развивать свои навыки презентации в рамках подготовки к первому выступлению перед большой аудиторией. Я видела признаки того, что его волнение может помешать процессу, но не сказала об этом ни слова. Поэтому я решила поделиться с ним своим опытом, когда мне пришлось впервые выступать перед большой аудиторией. Я рассказывала, что от испуга едва могла говорить, забыла, что хотела сказать, и не могла прочитать собственные заметки, потому что в панике не могла отыскать нужного места. Клиент сразу же поделился своими страхами о том, что может с ним произойти, когда он нервничает. В результате мы смогли разработать целую стратегию, чтобы помочь ему справиться с волнением во время презентации.

Вы когда-нибудь замечали, что когда вы делитесь своими чувствами или личной информацией, собеседник тоже открывается и делится чем-то личным в ответ? Откровенность одного собеседника почему-то подталкивает другого сделать то же самое.

Этот феномен можно плодотворно использовать в коучинге. Возможно, вам кажется, что в исследовании осталось что-то невысказанное, упущенное. Может, клиент недостаточно откровенен или избегает говорить о своих чувствах, или те или иные предположения затуманивают его размышления. Вы могли бы поделиться своим опытом, чтобы помочь клиенту выявить те аспекты проблемы, которых он избегает. Вы можете рассказать о том, что происходило с вами, а не о том, какие действия вы предприняли. Не давайте советов. Вы просто делитесь чувствами, мыслями или предположениями специально для того, чтобы помочь клиенту обсудить те аспекты темы, которых они еще не касались. Вы рассказываете о том, что вы чувствовали или думали в схожей ситуации. Подчеркните, что речь идет о вашем личном опыте. Расскажите клиенту, что произошло, о чем вы беспокоились, что чувствовали. Когда клиент слышит, что вы говорите об этих аспектах, скорее всего, он сопоставит это со своей ситуацией и признается в своих мыслях и ощущениях.

Предыдущий раздел касался чувств и информации о вашем прошлом опыте. Теперь речь идет об эмоциях и информации, которые появляются в момент коучинга. Как образы и слова возникают в голове во время работы с клиентом, точно так же появляются новые эмоции, ощущения и чувства, и они могут стать источником по-настоящему полезной информации для клиента. Обычно эти новые чувства и эмоции появляются благодаря самому клиенту. У вас возникнут физические ощущения, которые отражают чувства самого клиента. Если вы внезапно почувствовали, как у вас тяжелеют глаза или урчит от голода живот, или вы вдруг стиснули зубы, стали притопывать ногой, разозлились или расстроились, или ощутили какие-либо другие эмоции, поделитесь ими с клиентом. (Подробнее об этом см. в шестой модели семичастной перспективы, разработанной Хокинсом и Шоэтом; Hawkins and Shohet, 2012.) Эта информация поможет клиенту обратить внимание на то, что, возможно, ускользнуло от него или чего он намеренно избегал, а это, в свою очередь, можно затем использовать для более плодотворного исследования вопроса.

Вот почему крайне важно знать себя и свои ощущения в начале коучинга. Если вы подготовились так, как предложено в главе 1, вы сразу поймете, когда у вас появятся чувства или мысли, связанные с клиентом.

Мне бы хотелось выделить этот пункт особенно, так как вы можете запутаться в размышлениях клиента из-за его языка. Прежде чем рассказывать об этом клиенту, проверьте, чем вызвано ваше замешательство. Вы уверены, что клиент понимает, о чем говорит? Возможно, он просто использует терминологию, принятую в компании. Если вы плохо понимаете эту терминологию, но видите, что клиент совершенно точно не запутался в ней сам, пусть продолжает. В противном случае ваше замешательство может отражать ощущения самого клиента, и тогда лучше рассказать об этом клиенту и попросить его разъяснить сказанное. Подумайте над следующим вопросом: «Если я попрошу клиента объяснить то, что он сказал, это поможет его исследованию?». Часто потребность в объяснении вызвана только вашим желанием разобраться в теме, а не стремлением помочь клиенту в его исследовании.

Часто вас посещает вдохновение. Вы находитесь в состоянии «потока» (Csikszentmihalyi, 1990; 2004). Все замечательно. И вдруг у вас появляется желание что-то изменить. Это желание появляется словно из ниоткуда, но вы абсолютно уверены, что именно так и нужно поступить. Ваши инстинкты подсказывают, что речь идет о чем-то крайне важном, и эта новая идея поможет клиенту исследовать это. Но другой голос в голове шепчет: «О нет, осторожнее. Ты еще никогда этого не пробовал. А что если не получится? Что если ты просто ошибся? Что подумает клиент? Нет – это безумие!» (Поверьте мне, безумные идеи иногда дают потрясающие результаты!) Итак, ваша идея совершенно новая, незнакомая, иногда даже внушает опасения. Если она рискованная с точки зрения здоровья и безопасности, то стоит серьезно обдумать ситуацию (вы ведь еще плохо представляете себе, куда эта безумная идея может вас привести!). Если здоровью и безопасности ничего не грозит – пробуйте. Предложите свой новаторский подход клиенту. Затем проанализируйте последствия.