Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Если вы регулярно делитесь своими знаниями и опытом, хотя и каждый раз разными, то это, скорее всего, непреднамеренное использование явного коучинга. Часто рассуждения клиента вызывают у вас воспоминания о схожем опыте, и почти всегда вы делитесь этими воспоминаниями. Рассказывать о своих знаниях и опыте нужно периодически, только в рамках конкретного вмешательства. А если вы делаете это регулярно, например, по крайней мере, один раз на каждой встрече с клиентом, лучше проанализировать причины.

Вы регулярно делитесь одними и теми же знаниями с разными клиентами? У меня есть несколько примеров, которые я привожу довольно часто, и иногда мне хочется делать это даже в тех случаях, когда клиент в этом не нуждается. Если вы регулярно делитесь одной и той же информацией, это не значит, что вы ошибаетесь, – возможно, всем вашим клиентам действительно нужна эта информация – но вам все же стоит подумать, почему вы считаете эту информацию полезной для каждого отдельного клиента.

Вы продолжаете коучинг, даже если запутаетесь в рассуждениях клиента? Если вы никогда этого не делаете, если вы всегда просите клиента разъяснить те или иные слова, мысли, то, скорее всего, вы используете явный коучинг неосознанно. В результате это может помочь клиенту в его исследовании, а может и прервать его, вырвать из состояния «потока», потому что клиент-то знает, о чем он говорит, и объяснять вам смысл сказанного – пустая трата времени для него. Будьте готовы к тому, что иногда вы будете чувствовать себя сбитым с толку.

Как и во всех моделях присутствия, здесь есть свои плюсы и минусы; перечислим риски, связанные с явным коучингом.

1. Клиент может отвергнуть вашу информацию.

2. Всплывают сильные эмоции.

3. Предвзятость коуча.

4. Неосознанное ограничение возможностей клиента.

5. Возникает чувство неловкости.

6. Клиенты неверно понимают ваши намерения.

В любой модели присутствия у клиентов есть выбор. В явном коучинге они решают, что делать с информацией, которой делитесь с ними вы; то есть клиент может отвергнуть эту информацию. Сразу приходит в голову мысль, что раз ваши мысли отвергли, значит, они непригодные, однако это не всегда так. Помните, иногда информация, которой вы с ними делитесь, призвана выявить те аспекты проблемы, которых клиенты сознательно избегают, поэтому и не примают вашу информацию – по крайней мере, с первого раза. Возможно, клиент еще не готов к тому, чтобы анализировать данный аспект. Если клиент отверг вашу информацию или мысли, после коучинга необходимо проанализировать ситуацию.

В явном коучинге вы иногда сознательно подключаете к обсуждению вопроса чувства и эмоции, а это может вызвать сильнейшую эмоциональную реакцию клиента. Стоит обнаружить эти эмоции – и их будет очень сложно контролировать – и вам и клиенту. Они напоминают ящик Пандоры – стоит приподнять крышку, и содержимое вырвется наружу. И его невозможно засунуть обратно. Вряд ли клиент сможет исследовать какие-либо другие аспекты темы, как только проявятся эти эмоции. Вы должны сохранять спокойствие, не увлекаться эмоциями, пока клиент старается разобраться в своих чувствах и извлечь ценные знания из этого опыта. Когда вы помогаете клиенту исследовать эти сильные эмоции, нужно придерживаться контекста обсуждаемой темы и не переходить грань между коучингом и психотерапией или же посоветовать клиенту обратиться за профессиональной помощью (см. Buckley and Buckley, 2006).

В главе 2 мы говорили о ловушках как о личностном факторе, который может повлиять на коучинг. Когда вы делитесь своей информацией, особенно проводите наблюдения или повторяете слова клиента, вы тщательно выбираете, какую информацию использовать. И вот тут как раз и вступают в игру эти ловушки. Коучам кажется, что они воспроизводят информацию, которая важна для клиента, но на самом деле резонанс может исходить от коуча, а не от клиента. Коуч слышит акцент на той или иной информации, потому что это отражает его собственные проблемы или мысли.

Во время явного коучинга вы иногда предлагаете клиенту разные варианты. Клиенту может показаться, что это единственные возможные варианты, и это невольно закрывает все другие пути. Избегайте этого, четко обозначив, что всегда есть альтернатива, даже если вы ее еще не обсуждали.

Когда мы делаем что-то совершенно новое для себя или для клиента, мы часто боимся, что ничего не получится. И действительно, вполне вероятно, что все получится не так, как мы думали, особенно если мы пробуем новый метод или следуем интуиции, и это может вызвать чувство неловкости. Но не переживайте из-за этого – все в порядке! В начале клиенты могут сопротивляться вашей идее: возможно, им придется покинуть зону комфорта, а они еще не готовы к этому. В такой ситуации можно найти новый способ исследования темы. Возможно, проблема не в самом вмешательстве, а в тех проблемах или эмоциях, которые могут проявиться в результате этого вмешательства. Именно это вызывает сопротивление клиента. Проанализируйте это. Что именно не нравится клиенту в вашей идее? Как это связано с темой обсуждения? Можно обсудить вмешательство, но не реализовывать его на практике, это даст клиенту возможность исследовать тему по-новому, и, возможно, позже он согласится на ваше предложение.

Иногда, когда вы делитесь своей информацией, особенно фактическими или теоретическими данными, клиенты могут воспринять это как возможность попросить совета. Это, вероятно, связано с тем, насколько четко коуч объяснил, что он собирается делать. Не увлекайтесь советами и предложениями, пока не будете уверены, что это пойдет на пользу обучению клиента.

• В следующий раз, когда будете повторять информацию клиента, обратите внимание на те слова, которые вы используете. Чьи это слова? Вы перефразируете или резюмируете? (Разницу между этими понятиями см. в толковом словаре.)

• Записывайте все ситуации, когда вы делитесь своими знаниями или опытом, а также указывайте, чем именно вы поделились. Насколько часто вы делитесь знаниями и опытом? Можно ли выделить определенную последовательность или тип информации, которой вы делитесь? Что это говорит о том, как вы используете явный коучинг?

• Вспомните, когда последний раз вы делились своими знаниями или опытом. Что произошло перед этим? Какие факторы вызвали у вас желание поделиться этим с клиентом? Как клиент распорядился информацией? Какие еще варианты у вас были? Что ответы на эти вопросы говорят о том, как вы делитесь личной информацией? Что бы вам хотелось изменить в следующий раз?