Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Делиться эмоциями, чувствами и ощущениями иногда рискованно, особенно если вы не привыкли к таким отношениям с клиентом и если вы сомневаетесь, что эта информация действительно пойдет на пользу клиенту. Вот мой совет: доверьтесь интуиции и попробуйте. Возможно, вы не можете прогнозировать, к чему это приведет, но, скорее всего, это настроит клиента на более откровенное, открытое обсуждение. Не всегда все идет гладко. Но даже если все получилось не так, как вы ожидали, это может открыть новый путь для исследования.

Долгое время я не доверяла своей интуиции: я делилась своими ощущениями, но часто ошибалась. Потом я научилась делиться чувствами и эмоциями, не интерпретируя их и не вешая на них определенное значение, и теперь моя интуиция редко подводит меня. Интуиция и раньше была права, а вот «ярлыки», которые я использовала, были ошибочными.

Рисковать – это, вероятно, один из важнейших принципов явного коучинга. Часто, когда я предлагала клиенту новый метод исследования, это казалось рискованным занятием. Когда я впервые попросила клиента нарисовать картинку или встать со стула и подвигаться по комнате и так далее – часто эти идеи были продиктованы моей интуицией, а не знаниями. И обычно клиенты признавались, что это был решающий момент в коучинге. Я всегда анализирую подобные ситуации после коучинга, и они часто открывают новые пути для моего обучения и профессионального роста.

Доверяйте интуиции. Будьте готовы пробовать новое и ошибаться. Помните, что клиент всегда может отказаться от предложенного метода, если он ему не нравится.

Вы обратили внимание на то, как клиент использует те или иные слова. Вы отметили связь между его рассуждениями и другими аспектами, о которых мы говорили, или же вы заметили изменения в позе клиента. И вы думаете, о чем это говорит и заметил ли сам клиент эти изменения и связи.

Вы заметили также изменения в себе. Неожиданно у вас появились новые эмоции или физические ощущения. Это мысли и чувства, которые, как вам кажется, не связаны с вашими личными проблемами. Вы анализируете, насколько они связаны с клиентом и его исследованием.

В явном коучинге вы предлагаете клиенту самые разные методы вмешательства, призванные помочь ему задействовать новые каналы восприятия, но исследование клиента все еще сводится лишь к нескольким аспектам, а вам известны другие каналы восприятия, которые ускользнули от клиента. Клиент опирается на факты и логику и ничего не говорит о своих чувствах и эмоциях или наоборот.

Вы владеете фактической информацией, актуальной для темы обсуждения. Клиент ничего не знает о ней, так как не упоминал эти сведения в своем исследовании.

Клиент рассказывает о том, что вам довелось испытать на собственном опыте. Вы вспомнили свои мысли и чувства, связанные с этим опытом, и вам кажется, что они могут обогатить исследование клиента.

Клиент обычно использует лексику, которую употребляют в определенных теоретических рассуждениях и моделях, и ее можно использовать в контексте исследования. Однако клиент не упомянул той или иной модели или теоретической информации, и вы считаете, что если уделить внимание этому вопросу, это поможет клиенту по-новому взглянуть на тему обсуждения.

Вы поймете, что эффективно использовали третью модель присутствия, если увидите изменения в исследовании клиента. Клиент воспользовался той информацией, которой вы с ним поделились, и использовал ее для дальнейшего исследования вопроса. Клиент может задавать вопросы о том, чем вы поделились, но обычно только для уточнения кое-каких моментов. Вы услышите признаки той информации, которой вы поделились, в рассуждениях клиента, или клиент направит свое исследование по тому пути, которого он раньше не замечал или избегал. В примере о конфликтной ситуации, который мы приводили выше, клиенты начинают рассуждать о любовном треугольнике или разных состояниях эго, продолжая свое исследование.

Вы можете увидеть у клиента проявления эмоций, которые раньше не замечали. Когда вы делитесь эмоциями, это может вызвать ответную эмоциональную реакцию у клиента. Теперь он будет исследовать те аспекты, которых раньше избегал. Или вы заметите более аналитический и логический ход мыслей там, где раньше исследование строилось только на чувствах и эмоциях.

Как и в неявном коучинге, иногда клиент меняет позу: например, если он услышал слова, которые изменили ход его мыслей, и новый образ мышления отражается в языке тела. Итак, могут измениться движения, поза и направление взгляда клиента.

Люди неосознанно используют явный коучинг в повседневных взаимоотношениях. Для нас естественно делиться мыслями, опытом и знаниями, говорить о своих чувствах. Часто это делается лишь с одной целью – ради приятного разговора. Эта манера общения с людьми обязательно проявится и в коучинге, потому что она совершенно естественная. Однако во время коучинга нужно более тщательно обдумывать, какой информацией мы делимся с клиентом и почему. Эта информация должна служить только интересам клиента. Если вы делаете это по привычке, не задумываясь о причинах, то речь идет о непреднамеренном использовании явного коучинга.

Понимаю, что уже не раз отмечала это, но позвольте еще раз напомнить вам, что когда вы делаете что-то непреднамеренно, это не значит, что вы ошиблись. Но можно многому научиться, если проанализировать, в каких ситуациях мы делаем это неосознанно, и научиться делать это осознанно.

Когда мы делимся своей информацией или чувствами, это может быть связано больше с нашими личными потребностями, чем с интересами клиента. Иногда мы делимся мыслями, мнением и опытом, чтобы показать, какие мы умные! Или мы хотим произвести хорошее впечатление, чтобы клиент продолжил с нами работать (и платить гонорар). Мы стараемся впечатлить клиентов своими знаниями. Причем, мы не всегда понимаем, что желаем этого именно по этим причинам, и тогда, конечно же, речь идет о непреднамеренном использовании явного коучинга.

Часто коучи используют свои собственные слова, фразы, мысли и образы, не объясняя ничего клиенту. Иногда в явном коучинге вы принимаете решение обойтись без всяких объяснений и уточнений, но вы четко понимаете, что делаете. Если вы используете явный коучинг без откровенного разговора с клиентом, скорее всего, вы делаете это неосознанно, не задумываясь, какое влияние это окажет на клиента.