Сара Ллойд-Хьюз - Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация

3. Управление дискуссией.

• Воспользуйтесь методом сократовских вопросов (см. ниже): это поощряет аудиторию глубже анализировать аргументы и идеи. Он полезен для тех координаторов, которые хотят, чтобы аудитория по-новому взглянула на тему обсуждения.

• Не допускайте пустой болтовни: если кто-то из аудитории слишком долго говорит или приносит мало пользы своими комментариями, уверенно возьмите контроль в свои руки. Вмешайтесь, когда человек сделает паузу, поблагодарите за то, что он поделился своим мнением; попросите отвечать коротко или заранее установите правила, чтобы все соблюдали краткость и придерживались темы обсуждения.

• Вовлекайте всех присутствующих: расширьте дискуссию, чтобы она охватила тех людей, которые не участвуют активно в обсуждении. Поощряйте «тихих» слушателей, задавая открытые вопросы, например: «А вы что думаете?», вместо закрытых вопросов, например: «Вы согласны?». Помните, что каждый может внести полезный вклад в общее обсуждение.

Сократовские вопросы

Сократовские вопросы, которые помогают плодотворно вести дискуссию, подразделяются на шесть видов.

1. Вопросы по типу «скажите еще». Позволяют открыть дискуссию, добиться более подробных ответов или разъяснить актуальность мнения.

• «Что вы думаете об этом?»

• «Что это означает?»

• «Кто может дополнить?»

• «Как это связано с моим вопросом?»

2. Вопросы, подвергающие сомнению основные принципы. Это наводящие вопросы, бросающие вызов предположениям и аргументам аудитории.

• «Это всегда так?»

• «Когда еще это работает?», «Когда это не работает?»

• «Что вы хотите сказать?»

3. Аналитические вопросы: проверяют правомочность аргументов.

• «У вас есть доказательства, подтверждающие этот аргумент?»

• «Откуда вы знаете, что это так?»

• «Каковы причины этого?»

4. Вопросы, раскрывающие альтернативную точку зрения. Расширяют круг возможных решений.

• «Как еще можно на это взглянуть?»

• «Что бы сказал на это ребенок/менеджер/человек со стороны?»

• «Какие контраргументы можно привести?»

5. Последствия: к чему ведет данный образ мыслей.

• «Что произошло бы, если…?»

• «Почему это важно?»

• «Как это нам поможет?»

6. Анализ вопросов: позвольте аудитории оценить, насколько актуальна и полезна для них эта дискуссия.

• «Как вы думаете, почему я задаю этот вопрос?»

• • «Насколько актуальна эта дискуссия для вас?»

«Почему этот вопрос важен?»

Сократ любил задавать вопросы, чтобы исследовать аргументы своих собеседников и показать, почему они неправы. Координаторы не должны оценивать результаты дискуссии, их цель – расширить знания и понимание участников. Исключение можно найти только в учебном процессе, когда в конце обсуждения вам нужно получить конкретный результат.

4. Управляйте собой: поведение координатора влияет на поведение всей группы. Итак, если вы волнуетесь или плохо выполняете взятую на себя роль, в группе возрастет напряжение, и, возможно, это выльется в горячий спор. Если вы сохраняете спокойствие, такой же будет и общая атмосфера, даже если один или два члена группы отреагируют слишком эмоционально на тему обсуждения.

Г). Групповые задания: для этого нужно разделить аудиторию на подгруппы. Члены группы, состоящей из трех-шести человек, делятся информацией и отвечают на вопросы или выполняют определенное задание. Например:

• обсудить вопрос и записать ответы на флипчарте;

• поделиться друг с другом мнениями по теме обсуждения;

• вместе заполнить вопросник, соперничая с другими группами.

Групповые задания – прекрасный способ вовлечь всю аудиторию в процесс обучения и помочь участникам активно взаимодействовать друг с другом. Это особенно эффективно, если слушатели сидят за столами или в комнате достаточно места, чтобы из стульев составить несколько кружков.

Преимущества метода обмена информацией

Обмен информацией наиболее эффективен тогда, когда вы хотите, чтобы аудитория «ближе познакомилась» с вашей темой и выразила свое мнение. Кроме того, это позволяет продуктивно скоротать время, так как одно задание может длиться от нескольких минут до нескольких часов. Обмен информацией особенно эффективен в небольших или средних группах, хотя он вполне применим и для большой аудитории, если у вас достаточно:

• места: например, «театр» – более сложный формат для обмена информацией, потому что там фиксированные места;

• времени для обсуждения: помните, что обсуждения в группах часто занимают больше времени, чем вы ожидаете.

В некоторых конференц-залах теперь установлены экраны, которые помогают многочисленной аудитории взаимодействовать с оратором. Этот современный метод позволяет экономить время и общаться даже с аудиторией, которой нет в комнате. Но у вас должна быть возможность выключить Twitter, если он будет отвлекать внимание. Клифф Эткинсон написал книгу «Канал обратной связи» (The Backchannel), в которой он объясняет, как избежать опасностей нового влияния общественных медиасредств на публичные выступления.

Задания по обмену информацией могут вдохновлять и радовать, однако иногда они непредсказуемы, и их сложно контролировать. Не связывайтесь с взаимодействием этого типа, если у вас ограничено время. Для исключительно фактической информации, когда эксперт сообщает конкретные сведения (например, встреча с юристом) или сообщений личностного характера, когда ваши слова не нужно комментировать (например, речь или тост), метод обмена информацией неуместен.

Этот последний уровень взаимодействия аудитории представляет собой расширенный вариант обмена информацией. В данном случае вы предлагаете слушателям учиться на практических примерах, которые вы будете вместе анализировать.

Обучение на практике

А). Практические игры и имитации: следующий шаг в групповых заданиях – придумать игру или имитацию, в которой присутствующие будут играть определенную роль, как в реальной жизни. Если слово «игра» кажется вам слишком несерьезным и непрофессиональным, вспомним о том, что, по данным исследований, игры не только повышают интерес к теме, но и помогают участникам лучше усвоить информацию.

Для того чтобы убедиться в эффективности игр, вам стоит выступить с речью перед молодежью – хотя бы один раз за свою карьеру. Молодые люди с удовольствием покажут, если им скучно; только повзрослев, они начнут скрывать подобные эмоции. Предложите сыграть в игру – и вы увидите не только то, как они обрадуются, но и как этот формат общения поощряет принципы актуальности, уникальности, познавательности и увлекательности.