Татьяна Гурьева - 17 мгновений имидж-откровений

И.: У него возникнет чувство, что вы принимаете его правила игры. Что может быть важнее в такой ситуации?

Р.: Да, есть, над чем подумать. Давайте продолжим в следующий раз. Я благодарю за интересную и необходимую для моей общественной деятельности информацию. Предполагаю, что до сих пор не всегда достаточно успешно общался с моими клиентами и партнерами. И от этого только проигрывал. До новых встреч!

И.: Давайте правильно общаться, господин директор!

Ведь мы этому усиленно учились в прошлый раз. Особенно подробно рассмотрели первую фазу общения. Не так ли?

Р.: Конечно, я начал применять эти знания на практике. Результаты весьма обнадеживают!

И.: Вот видите! Важно только начать, и… Есть еще один существенный момент, на который я хотела бы обратить ваше внимание.

Р.: Какой же?

И.: Существует средство для снятия напряжения при общении.

Р.: Что же это за средство?

И.: Это средство заключается в том, что необходимо крайне осторожно вторгаться в личное пространство собеседника. Вот я сижу напротив вас, понимая, что каждый человек имеет свое личное пространство, попытка нарушить эти законы вызывает неприятие. Если к вам подходят близко, возникает ощущение неловкости?

Р.: Да, особенно часто это происходит в общественном транспорте. К счастью, обзавелся собственным средством передвижения (смеется)…

И.: А что вы делаете при приближении опасности? Как правило, стремитесь отступить? Этим самым проявляется ваше стремление сохранить свое личное пространство. Замечено, что нарушение границ личного пространства негативно влияет на собеседника. Необходимо контролировать ситуацию, вести себя корректно.

Р.: Можно ли научиться делать это красиво и тактично?

И.: Как выяснилось, каждый из нас требует своего личного пространства, причем интроверту понадобится его гораздо больше. Если вы обращали внимание, интроверты любят уединение, тишину. Вторжение чужих людей воспринимают болезненно.

Установлено психологами, что дети и старики не опасаются общения, а молодые люди предпочитают отдаление.

Женщины чувствуют себя более уверенно, не всегда соблюдают дистанцию. Они могут подсесть к представительнице своего пола, завести беседу.

Люди высшего статуса всегда держат дистанцию. Наименьшая дистанция между людьми одного статуса. Если вы меняете дистанцию – это повлияет на ваше общение.

Р.: А какое расстояние считается наиболее приемлемым и безопасным на все случаи жизни?

И.: Для разных форм общения признаны такие дистанции:

• до 50 см – сокровенное;

• 0,50 -1,5 м – личное;

• 1,5–3,00 м – социальное;

Р.: Мне кажется, что очень многое зависит и от расположения собеседников.

И.: Вы совершенно правы! Мы понимаем, что для успешного контакта большое значение имеет взаимное расположение относительно друг друга. Наиболее благоприятная позиция для завязывания беседы – угловая, расположение собеседников – под углом.

Р.: Очень интересно, а почему именно так?

И.: Известный психолог Р.Соммер провел эксперимент. Несколько человек по приглашению психолога вошли в кафе, присаживались за столики для общения, а психолог делал выводы. Люди выбирали угловую позицию. Почему именно ей отдается предпочтение? Это можно объяснить – положение удобно тем, что можно одновременно и держать собеседника в поле зрения, и не вторгаться в его святая святых. Прямой взгляд может вызывать неприятие. Угловое положение распределяет количество взглядов, не создает напряжения за столом.

Р.: Давайте рассмотрим и другие возможные ситуации.

И.: Позиция, при которой люди сидят непосредственно друг напротив друга, предполагает возникновение соперничества. Такая позиция хороша для выяснения противоречий, но при попытке прийти к консенсусу все-таки лучше рассадить участников иным образом.

Р.: За круглым столом?

И.: Конечно. Круглый стол располагает к совещательности. Ощущение сотрудничества возникает, когда собеседники сидят рядом, бок о бок. Чувство локтя создает эффект сплочения, команды, убеждение, что не следует противостоять друг другу. Но существуют и другие важные нюансы. Как правило, людям подсознательно не нравится сидеть спиной к окну или двери. Потому что в таком случае человек не уверен в своей безопасности до конца. Неприятны такие расположения, при которых не видно партнера, либо партнер находится в темном месте. Все это важно потому, что внимание к собеседнику даст возможность партнеру почувствовать себя свободно, непринужденно. Существуют и другие приемы для снятия напряжения:

• шуточное приветствие, обращение к собеседнику по имени, анекдот;

• напоминание того, что вы учтете желания и проблемы собеседника;

• сообщение о том, что вы рады переменам после вашей встречи.

Р.: Понятно, а что же дальше?

И.: Есть и другие задачи, например – заинтересовать собеседника.

Р.: Не представляю, как это возможно, ведь вы встречаетесь впервые.

И.: Для этого нужно принять во внимание, что партнер присматривается к вам, к вашим методам общения и делает выводы. Доверительные отношения возникнут только в том случае, если между вами будет много сходства, и вы должны говорить об этом. Не давайте возможности проявляться разногласиям. Лучше, если в начале общения партнер отвечает вам «да». Возникнет внутреннее согласие, общность может подчеркнуть сходство вкусов. Например, вы оба – заядлые рыбаки. Почему бы не поговорить об этом? Общие темы сближают, способствуют возникновению доверия.

Р.: А если партнер не слишком расположен к общению?

И.: В таких случаях необходимо действовать осторожно. Вы должны понять, почему партнер уклоняется от общения, сделать это ненавязчиво, тактично. В таком случае ему будет легче перед вами открыться. Сходство ваших позиций на старте сократит дистанцию между вами, все-таки вы можете принадлежать к разным социальным слоям, возрастным группам. Не оригинальничайте, лучше начать издалека, подчеркнуть значимость для вас мнения партнера. Вы еще успеете высказаться, а партнер научится доверять вам.

Р.: А что не нужно говорить? Чего желательно опасаться?

И.: Вспомните посещения бюрократических инстанций и приемов, в таких местах любят говорить:

• Не понимаю, как можно такое говорить.