Лилия Валиуллина - Мама на кушетке. Что нужно знать, обращаясь к психологу

Вы можете также задать любые другие вопросы, которые касаются процесса решения проблемы. Это вопросы о длительности консультации, о частоте встреч, о количество встреч, о критериях достижения результата, о необходимости выполнения самостоятельных заданий, о возможности звонков психологу между встречами, об отмене встреч по разным причинам, о компенсации пропущенных встреч и др.

Профессиональный психолог обычно сам все эти вопросы выносит на совместное обсуждение. Они являются необходимой частью устного или письменного контракта, который необходим особенно при длительной работе.

На встрече с психологом старайтесь замечать, как он себя ведет, как меняется ваше внутреннее состояние.

Профессионал не позволит себе отвлекаться во время встречи с клиентом на посторонние дела, или, если есть необходимость в этом, заранее вас предупредит.

Если в результате первой встречи у вас появилась большая устойчивость, повысилась уверенность, что проблема разрешима, но нет эйфории, вы можете считать, что нашли себе подходящего помощника.

Будет разумно помнить и о других критериях. Прочтите ответ на вопрос: «Кто такой „идеальный“ психолог?». Обратите внимание на критерии искренности, приведенные в этой книге. Но помните, что взаимоотношения – это то, что нельзя «измерить в граммах». Хорошие эффективные отношения с психологом – это те, которые продвигают вас в решении вашей проблемы, позволяя стать устойчивее, самостоятельнее и увереннее.

Подведем итог по теме «ПЕРВАЯ ВСТРЕЧА ПСИХОЛОГА И КЛИЕНТА».

• Совершеннолетний клиент договаривается о встрече с психологом лично, обычно по телефону.

• Эффективность встречи во многом зависит оттого, насколько вы осознаете цель своего обращения к психологу. Заранее подготовьте формулировку проблемы и список вопросов к психологу по вашей проблеме.

• Обсудите с психологом все вопросы, которые могут касаться процесса решения проблемы и взаимоотношений между вами. Профессиональный психолог обычно сам выносит эти вопросы на обсуждение.

• Обратите внимание на свое внутреннее состояние во время встречи с психологом. Если в результате встречи у вас появилась большая устойчивость, повысилась уверенность, что проблема разрешима, но нет эйфории, вы можете считать, что нашли себе подходящего помощника.

• Профессионал не позволит себе отвлекаться во время встречи с клиентом на посторонние дела, или если есть необходимость в этом, заранее вас предупредит.

Есть служба «Телефон доверия», куда можно позвонить в любое время и получить помощь профессионального специалиста, который обучен именно этому методу помощи. Помощь абсолютно анонимная.

Этот вопрос заставил меня задуматься с точки зрения различения эффекта и эффективности. «Эффект» связан с производимым впечатлением, с реакцией на что-то. Мы действительно можем его путать с эффективностью, которая подразумевает продуктивность, полезность.

Иногда впечатление от консультации настолько приятное, что мы можем находиться под его гипнотическим воздействием на нас. Это может мешать эффективности работы, мы можем из-за этого не осознавать неконструктивность взаимодействия. Точно так же неприятное впечатление может мешать осознавать пользу какого-то реально эффективного действия или взаимодействия с кем-то.

В очной консультации как будто больше возможностей осознавать эффект, так как доступна более полная визуальная информация друг о друге – мы видим друг друга более целостно и в связи с окружением. Но это может мешать осознавать информацию по другим каналам. Например, в онлайн-варианте встречи многое остается скрытым визуально, но зато, как компенсация, обостряется слуховое и смысловое восприятие.

Можно выделить четыре измерения консультации. Первое измерение – ЦЕЛЬ – ДЛЯ ЧЕГО? – решаемая ПРОБЛЕМА. Я выделила это измерение как самое первое, так как решаемая проблема и есть основа контракта между психологом и клиентом.

Профессиональный психолог, неважно, принимает он в формате онлайн или очно, уделив внимание установлению первичного контакта с человеком, обязательно узнает его запрос. Если будет ясно, что у человека нет настоящего запроса, что человек звонит или приходит «просто посмотреть», то профессиональный психолог, который ценит свое время и свою работу, не будет продолжать общение. Он уважительно даст человеку понять, что его работа – это помощь в решении реальных проблем и задач.

Второе измерение – ДЛЯ КОГО? Когда запрос в общих чертах ясен, становится важным именно этот вопрос: для кого? Для психолога важно суметь создать более целостную картину о человеке, который обратился за помощью, чтобы подобрать наиболее подходящие методы работы.

То есть третье измерение консультации – МЕТОДЫ, которые необходимы для решения проблемы. Если для эффективного решения проблемы методы требуют очного сопровождения, то профессионал вам об этом обязательно скажет. Эффективность во многом зависит от используемых методов, необходимых для решения конкретного запроса, но я бы не считала их определяющими.

Определяющим эффективность все-таки остается способность устанавливать, поддерживать и восстанавливать качественный контакт и взаимодействие между психологом и клиентом. Это главная компетенция психолога, именно от нее во многом зависит эффективность любой консультации. Это некий стержень, без которого теряет смысл сам процесс консультирования.

Часто по телефону доверия или на скайп-консультацию обращаются люди с затруднениями в общении. Мой коллега, замечательный психолог, визуальный психодиагност, настоящий профессионал своего дела Герман Владимирович Тепляков обратил мое внимание на то, что на горячих линиях, на телефоне доверия работают настоящие мастера своего дела, которые чувствуют тонко любую интонацию, умеют так подстроиться к человеку, что такая заочная консультация гораздо эффективнее, чем очная. Консультация с таким специалистом в онлайн-формате может помочь человеку приобрести опыт качественного общения.

Можно встретиться очно, но не почувствовать этой живой связи настоящего контакта. А можно быть за тысячи километров, но чувствовать, что вам сопереживают, вас понимают. Только нужно учесть, что при онлайн-формате имеет большое значение качество интернет-соединения, которое не зависит от психолога. Разрыв соединения может нарушить процесс. Но даже этот момент решаем, если уже установлен настоящий контакт – человеческий.