Питер Губер - Расскажи, чтобы победить

Я попросил Брэна привести пример того, как, по его мнению, это будет выглядеть.

– У нас на горизонте маячит множество открытий в области физики и технологии, связанных с возможностью передавать информацию непосредственно в мозг человека, – произнес он. – Таких, как акустические имплантаты в помощь глухим или визуальные имплантаты – слепым. Все это только начинает разрабатываться. Представь, если бы мое визуальное восприятие имело прямой доступ к твоей зрительной зоне коры головного мозга!

Предположения Феррена выглядели волнующе. Большинство из нас вдохновляется речами весьма небольшой группы людей, которые способны тронуть наши сердца, а вслед за тем и изменить наши мысли, потому что они великие рассказчики. Что, если б эти великие рассказчики могли дать каждому, кто щелкнет на их веб-сайте, виртуальный опыт, даже не находясь с ним в одном помещении, а проникая прямо в его мозг? Может, именно к этому ведут нас виртуальные технологии? Как же это скажется на искусстве целенаправленного рассказа? Я почувствовал, что должен глубже изучить эту идею с другими учеными и экспертами в области новых медиа.

В 2009 году на конференции по цифровым технологиям Twiistup в Лос-Анджелесе перед аудиторией предпринимателей и управленцев в сфере новых медиа я спросил Брайна Солиса, автора множества прогрессивных идей в этой сфере, проложившего путь развитию социальных сетей, что он думает о блестящей технологии телеприсутствия, разработанной Cisco.

– Если вы когда-нибудь находились в помещении, где осуществляется телеприсутствие, – сказал я, – то там вы виртуально находитесь рядом с собеседником, хотя физически он в другом месте. Это выглядит и ощущается так, будто вы в одной комнате, лицом к лицу. То есть вы оказываетесь там без необходимости туда ехать. Потрясающее достижение! Если вы рассказываете историю при помощи телеприсутствия, почти все элементы целенаправленного рассказа сохранятся и будут переданы.

Солис – аналитик в сфере цифровых технологий, социолог и футуролог. В настоящий момент он изучает воздействие новейших медиа на конвергенцию маркетинга, коммуникаций и издательского дела. Результаты его исследований можно увидеть на сайте BrianSolis.com. Он, однако, не испытывал такого восторга по поводу ультрасовременной технологии телеприсутствия, как я.

– Телепресутствию по-прежнему не хватает ключевого компонента, который связывает разум с сердцем, – сказал он. – Как гласит афоризм, от сердца до разума девять дюймов, т. е. одно очень близко к другому. Видеоконференции, видео в Интернете, социальные сети в целом не способствуют возникновению этой важнейшей душевно-интеллектуальной энергии, которой люди обмениваются, когда находятся в одном помещении. А ведь именно эта энергия сообщает нам, стоит ли устанавливать межличностный контакт.

Крис Кемп, технический директор НАСА, сообщил мне, что эта подлинная, ощущаемая обоими собеседниками связь обусловлена многочисленными, почти неуловимыми жестами и прочими нюансами межличностного общения, которые ни одна современная технология не способна уловить и передать.

– Видео низкого разрешения не справилось, – сказал Кемп, – поскольку оно не может воспроизводить мельчайшие сигналы глаз и лица, содержащиеся в запахе и звуке. Если вы сидите с собеседником лицом к лицу, вы реагируете на них буквально «нутром» – ваша энтерическая нервная система прочитывает поведение другого человека на уровне внутренних органов. Это наследство, доставшееся нам от первобытных предков, которым было необходимо уметь оценивать незнакомца в одно мгновение, чтобы решить, довериться ли ему, сразиться с ним или убежать, спасая свою жизнь. При использовании технологии вы не получаете такой реакции, поскольку ваше тело знает, что вы общаетесь с экраном. Вот если технология сможет воспроизводить настоящие ощущения от взаимодействия с другим человеком, тогда наступит переломный момент.

Другой ученый, Майкл Уэсч, – специалист по культурной антропологии Канзасского государственного университета, которого журнал Wired окрестил «эксплейнером» [22] – на одном мероприятии у меня дома дополнительно расширил определение этого внутреннего механизма, встроенного в человека.

По словам Уэсча, мы «запрограммированы» на то, чтобы постоянно считывать «микровыражения» других людей – непроизвольные выражения лица, способные сменяться со скоростью в одну пятую секунды. Эти выражения сигнализируют о семи универсальных эмоциях: отвращении, гневе, страхе, печали, счастье, удивлении и презрении. Поскольку они закодированы в наших лицевых мускулах, эти сигналы крайне сложно, если не невозможно, подделать, и мы очень полагаемся на них в ситуациях, результат которых крайне важен для нас, например, в деловых переговорах.

– Микровыражения – ключ к возникновению эмпатии, – сказал Уэсч. – Так мы запрограммированы.

И разум, и сердце опознают эти сигналы, но современные технологии пока не вполне способны передавать их или дублировать.

Мне часто приходилосьрассказывать свои бизнес-истории по Skype, голосовой почте, электронной почте, в текстовых сообщениях, блогах и экспресс-доставке UPS, когда я не мог находиться с аудиторией лицом к лицу, и инструменты, предоставляемые техникой целенаправленного рассказа, всегда оказывались невероятно ценными, какими средствами коммуникации мне ни приходилось бы пользоваться. Но я точно знаю, что расстояние всегда ставит меня в невыигрышные обстоятельства. Вот почему, если это действительно важно, я иду, еду или лечу туда, где я могу быть в одном помещении с моими служащими, акционерами, инвесторами, заказчиками и бизнес-партнерами.

Описанные Уэсчем микровыражения – паузы, контакт взглядов, язык тела и жестов – неизбежно теряют часть или даже весь свой эффект, когда рассказ ведется на расстоянии. Хотя YouTube, к примеру, предоставляет возможность выразить больше, чем посредством одного лишь текста, однако и YouTube на несколько шагов отстоит от непосредственности личной встречи.

Вы хотите, чтобы ваши слушатели почувствовали : «Я хочу проинвестировать в тебя. Я понял твою историю». Как расположить их к себе? Возбудив в них сопереживание и интерес. Наилучший способ сделать это – в личной беседе.

Возможно, какой-нибудь чемпион блогинга со мной не согласится. Поэтому я попросил Арианну Хаффингтон высказать свою позицию в споре «что полезнее в целенаправленном рассказе: душевное состояние или состояние техники». Арианна – сооснователь и главный редактор The Huffington Pos t – одного из наиболее читаемых и цитируемых медиа порталов. По иронии судьбы, она не верит, что онлайн-технологии когда-либо заменят прямое человеческое взаимодействие.