Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

Поклоны в Японии – универсальный жест этикета. Они сопровождают приветствия, поздравления, просьбы и различаются в зависимости от ситуации. Поклоны могут выполняться из трех положений: стоя, сидя по-японски и по-европейски. Большинство поклонов имеет женскую и мужскую формы. При встрече низшие по рангу, возрасту или положению кланяются первыми и более вежливым поклоном. В знак почтения японец не встает со своего места, а остается сидеть, делая вежливый поклон. Сидячее положение является смиренным само по себе, а демонстрация учтивости усиливается легким наклоном поясницы.

По степени вежливости поклоны можно разделить на три группы:

1. стандартно-вежливый поклон рэй или одзиги с наклоном корпуса около 30°;

2. обиходно-стандартный или облегченный эсяку с наклоном до 15°;

3. церемонный или почтительный сайкэйрэй с наклоном от 45 до 90°.

Основные виды поклонов

• Стоя . Поклоны этого рода наиболее распространены в повседневном обиходном и деловом общении. Сам поклон совершается со следующего исходного положения: кланяющиеся стоят друг напротив друга на расстоянии трех шагов и смотрят друг другу в глаза. Во время поклона спину необходимо держать прямо, ноги должны быть сдвинуты. Руки у мужчин свободно лежат по швам, носки – слегка врозь. Женщины же складывают руки перед собой, носки же могут слегка смотреть внутрь. В склоненном состоянии кланяющиеся проводят секунды две, после чего не спеша распрямляются и снова смотрят друг на друга. Наиболее типичная ситуация с поклоном – приветствие.

• Сидя по-японски . Такие поклоны совершаются исключительно в помещениях с японским интерьером из официальной сидячей позы ( сэйдза, хидза о соро-этэ сувару ): сидя, опираясь на пятки и колени, спину держат прямо. У мужчин руки свободно лежат на бедрах, женщины складывают их перед собой, а бедра при этом сомкнуты.

• Сидя по-европейски . Обычно совершаются в европейской обстановке комнат и в официальных ситуациях. При личном общении допустимы только по отношению к младшему или нижестоящему лицу. Выполняются так же, как и поклоны стоя, руки держат как при поклонах сидя по-японски [52] Загадочная Япония. Мимика и жесты. http://leit.ru/modules.php?name=Pages&pa=showpage&pid=573&page=2. .

Деловое общение

Этикет делового общения с японцами значительно отличается от норм западных стран.

Компанию принято считать родным домом и второй семьей, ибо очень сильна корпоративная культура. Рабочий день практически всех японских фирм начинается общим исполнением всеми служащими гимна компании. Все работники компании перед началом работы собираются для физической зарядки и короткой церемонии – тё: рэй, на которой обсуждается план работы на день и каждый получает четкое задание.

В Японии принята 48-часовая рабочая неделя, и продолжительность ее составляет пять с половиной рабочих дней. Некоторые крупные компании перешли на пятидневную рабочую неделю. Большинство японских компаний официально начинают работать в 9.00 и заканчивают в 18.00. Часто сотрудники серьезных компаний приходят на работу на 30 минут раньше и остаются после окончания рабочего дня на несколько часов. Причем делают они это по собственной инициативе. Несмотря на то что японцы привыкли работать много, мало кто из них берет с собой работу на дом. А вот переработки отдельно не оплачиваются.

На переговорах японцы представляют в первую очередь компанию, которая является частью Японии, и, представляясь, они называют сначала компанию, затем должность и только в конце свое имя. На встречу они приходят также целой командой – переговоры с глазу на глаз не приняты. Хорошо, если в вашей группе, в свою очередь, будет присутствовать представитель руководства, к которому остальные будут относиться с подчеркнутым уважением. Более молодые представители вашей компании могут вообще молчать в течение переговоров, демонстрируя подчеркнутое уважение к старшим.

Контакты с японскими бизнесменами устанавливаются на одинаковом уровне. Компания, которая устанавливает отношения с более влиятельной, выступает в роли просителя. Японские бизнесмены не переносят давления со стороны иностранных партнеров, почувствовав его, они могут даже уйти с переговоров.

Устанавливать контакты с японскими партнерами лучше по рекомендации авторитетных лиц или посредников, услуги которых вознаграждаются. Это необходимо для того, чтобы японские партнеры не рассматривали вас как незнакомое лицо и более внимательно выслушали ваши предложения. Японские партнеры будут считать своим долгом помочь вам – и чем большим авторитетом пользуется у них посредник, тем лучше для вас.

Японские фирмы строятся на трехуровневой основе (пирамида), так как подобная структура считается подвижной и защищенной:

I. Кэйэйся (высшая администрация).

II. Канрися (среднее управленческое звено):

Буте – заведующие отделами;

Кате – заведующие секторами (секциями);

Какари – (низшее управленческое звено).

III. Иппанся (рядовые работники).

Японцы в силу особенного склада своего ума подходят к решению проблем с практической точки зрения. Поэтому система управления любой компании в первую очередь будет работать над усилением мотивации трудовой активности работников, так как без этого невозможно процветание фирмы.

Налаживать контакт при помощи переписки или телефонного общения неэффективно. Однако можно отправить деловое письмо, приложив к нему официальные годовые отчеты и брошюры с подробной информацией о своей компании и ее продукции. Желательно, чтобы все это было переведено на японский язык профессиональным переводчиком – перевод обязательно должен быть качественным. Это поможет японцам составить предварительное представление о вас как о надежном и солидном партнере.

Японцы со своей стороны никогда не допускают к переговорам женщин и относятся с осторожностью к присутствию женщин с противоположной стороны.

Хотя японцы и не приветствуют рукопожатия, следуя вашим традициям, они могут протянуть для этого руку. В таком случае следует пожать ее как можно менее энергично. Традиционным приветствием у японцев является поклон. Если поклоном вас приветствует человек примерно равный вам по рангу, то поклонитесь ему в ответ несколько ниже, чем это сделал он, и во время поклона обязательно опустите глаза, а руки прижмите ладонями к бокам.

Важную роль может сыграть визитная карточка. Ее вручают и принимают обязательно двумя руками – это традиционный знак того, что в ваших руках нет оружия.

На первой деловой встрече принято обмениваться печатными материалами о своей компании. Сюда должны входить все данные: точное название и адрес фирмы, фамилии и должности руководителей, фирменная продукция, история компании и ее особенности, биография руководителя, а также вся информация об услугах и технологиях вашей компании.