Анна Минакова - Этикет с Анной Минаковой

Конечно, исключения есть: если вы очень близки и знаете, что на самом деле человек ждет таких поздравлений.

Нужно ли писать о таких событиях, как развод в социальных сетях? Если вы не кинозвезда или топ-модель, то лучше этого избежать, но допустим, у вас есть веские причины все же сделать пост. Допустим, вы хотите подчеркнуть, что решение совместное и «злодеев» среди вас нет. Тогда лучше согласовать пост — и сам факт его существования, и текст — с бывшим партнером и постараться соблюдать нейтральный тон.

Игнорировать комментарии к вашим постам — одна из ошибок в этикете социальных сетей. Конечно, это не значит, что вы должны отвечать на все без исключения комментарии. То же касается и личных сообщений или постов у вас на стене (уж если вы разрешили их в настройках). Даже если нет времени ответить на каждое поздравление сообщением, хотя бы отблагодарите всех в одном посте. Но лучше — все же лично.

Можно ли в эконом-классе самолета откидывать спинку кресла полностью? Раз в обслуживание в отеле входит уборка, допустимо ли оставить номер в состоянии, как после урагана «Катрин»? Даже если цель вашей поездки — отдых, это не повод отдыхать от хороших манер.

Лето — время путешествий. Налегке и с багажом. Последний может многое рассказать о вас специалистам по этикету. Как утверждает один из главных британских экспертов по этикету Уильям Хэнсон, по чемоданам и прочим корзинам-картонкам можно даже отличить представителей высших и низших сословий. У первых багаж будет состоять из разных и по виду не первый раз используемых чемоданов. А вот багаж из нескольких идеально подходящих друг другу предметов, особенно от какого-нибудь известного бренда, никакой не хай-класс, а моветон.

Как объявляют во многих авиакомпаниях: «На время обслуживания питанием и напитками просим пассажиров экономического класса поднять спинки кресел». Так вот — не только во время обслуживания. Как советуют эксперты по этикету, на коротких переплетах лучше вообще не откидывать спинку полностью. Вы можете отрегулировать ее так, чтобы было комфортно сидеть, немного отклониться от вертикали, но позаботиться и о том, чтобы человек позади вас не оказался зажат между своим и вашим креслом.

Актуальная для большинства из нас тема — правила этикета в самолете. Казалось бы, на высоте в 10 000 метров они мало чем должны отличаться от тех, что на земле. Не стоит разговаривать громко или смотреть видео без наушников. Но есть и специальный самолетный этикет. Один из важных вопросов — подлокотники между пассажирами в эконом-классе. Кому из соседей по местам они принадлежат? Авторитетный Wall Street Journal привлек шесть экспертов по этикету, чтобы решить этот вопрос. Абсолютным большинством голосов — пять экспертов против одного — было решено: пассажиру, который сидит между двумя другими. У него нет возможности отклониться вправо или влево, у него нет ни одного «полностью своего» подлокотника, поэтому пассажиры по краям должны уступить общие подлокотники именно ему.

Еда и поезд. «Есть или не есть?» — вопрос не менее сложный, чем «быть или не быть?». Разумеется, есть предложенное в поезде не возбраняется, но вот можно ли брать еду с собой? Этот вопрос, оказывается, не дает покоя и многим жителям Великобритании. Понять, что из еды можно взять с собой в поезд, а что нет, просто, если верить ведущему британскому эксперту по этикету Уильяму Хэнсону. Главный критерий — запах. Если у еды ярко выраженный аромат, в поезде ей не место (и речь не только о том, чтобы есть в транспорте, но и о том, чтобы просто перевозить такие продукты). И это правило касается любого общественного транспорта, да и любого места общественного пользования.

Вас заселили в плохой номер в отеле, сервис был на нуле, комнату отвратительно убирали, за стеной шел ремонт, а на завтраке был отвратительны кофе. Пожаловаться — абсолютно верное решение. Главное, соблюдать правила этикета. При возможности жалуйтесь лично, а не по телефону или электронной почте. Встретьтесь с менеджером на ресепшен или пригласите его в свою комнату. И не пытайтесь излить свой гнев на портье или официанта. Сразу позовите вышестоящего сотрудника, в компетенции которого решение данного вопроса. Запаситесь аргументами, не забудьте сделать фото. И хотя часто это самое сложное — постарайтесь контролировать эмоции. После разговора, но не вместо, стоит написать электронное письмо.

Поговорим о пятизвездочном отеле. Есть несколько простых правил этикета, которые стоит соблюдать, чтобы чувствовать себя там как дома, не забывая, что вы в отеле. Никогда не катайте свои чемоданы на колесиках по лобби и к номеру. Даже если они маленького размера, так называемая «ручная кладь». О них позаботится персонал. За это, разумеется, принято давать чаевые. Чаевые принято давать и горничным — не обязательно оставлять деньги каждое утро у кровати. Можно перед отъездом положить в конверт небольшую сумму денег — обычно из расчета два-три доллара за проведенную в отеле ночь — и написать на нем «уборка номера».

Вечный вопрос: кому давать чаевые? Правила, на самом деле, просты. Если пользуетесь услугами парковщика, то небольшие чаевые принято давать и сдавая машину, и забирая ее. Носильщику чаевые дают тогда, когда он принес багаж. Консьержу — по окончании пребывания. Чаевые официантам можете вписывать в счет, подписывая чеки в ресторане и баре, или оставлять каждый раз наличные. И, как говорилось выше, горничным.

В отелях важно не только быть вежливым по отношению к персоналу, но и по отношению к соседям по этажу. Не включайте телевизор слишком громко, не ставьте музыку так, как будто вы в ночном клубе. И избегайте иного бытового шума. А что делать, если сосед через стену не соблюдает эти простые правила хорошего тона? Только не стучите в дверь или стену! Правильное решение — позвонить персоналу отеля и попросить сотрудника гостиницы призвать нарушителя спокойствия к порядку.

Отношение к обслуживающему персоналу нередко служит лакмусовой бумажкой и способно показать, действительно ли хорошо человек воспитан. Например, горничные в отеле. Никогда не грубите им и не разговаривайте свысока. Открывайте дверь номера, только если полностью одеты. Не раскидывайте мусор по комнате — для него есть корзины. Если хотите чтобы поменяли полотенца, оставьте их на полу в ванной.