Анна Минакова - Этикет с Анной Минаковой

Сколько времени можно держать у себя одолженную вещь, если срок не обговаривался? Каково правильное расстояние в очереди? Как реагировать на хамство? И другие важные вопросы, не вошедшие в другие категории.

Поговорим о поцелуях при приветствии. В разных странах принято разное их количество. В Англии или России — один, во Франции — два, а самые щедрые на поцелуи швейцарцы. При приветствии у них принято целоваться трижды. Как понять, уместен ли поцелуй при приветствии вообще? Согласно этикету, если встречаются дама и джентльмен, инициировать приветственный поцелуй, как и объятие или рукопожатие, должна дама. И еще одно очень полезное знание: приветственный поцелуй — это поцелуй в правую щеку или начиная с правой щеки, если здороваетесь с французом или швейцарцем.

Чаевые — то, с чем мы сталкиваемся ежедневно. И не всегда очевидно, кому нужно обязательно давать на чай, кому — по желанию, а кому — не давать вовсе. Что же говорят правила этикета? Самый простой случай — официанты, им принято давать на чай, если обслуживание устроило. Другое дело — такси. Не давать чаевые здесь совершенно нормально, даже если мобильное приложение или терминал для карт предлагает ввести сумму на чай перед оплатой.

В салонах красоты принято давать на чай, но что делать, например, если вам сделал стрижку сам владелец салона? По старым правилам этикета давать на чай не следовало — владелец бизнеса и так выиграл от вашего визита. Теперь правила не так строги, если сочтете уместным — можете дать на чай. Есть и более тонкий ход — если вы постоянный клиент салона, вместо денег преподнесите подарки по случаю праздников.

Сейчас с появлением электронных книг, Apple music и онлайн-кинотеатров мы все реже одалживаем книги или пластинки, но и это время от времени происходит. Бывает, что мы берем на время и разные другие полезные вещи — будь то дрель или камера для макросъемки, газонокосилка или набор удочек. В какой же срок надо все эти незаменимые в хозяйстве предметы возвращать? Специалисты по этикету определили предельно точные временные рамки. Итак, если не было оговорено иначе, то предмет должен вернуться к его законному хозяину не позднее чем через 21 день. То есть — три недели.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ОТКРОВЕННОЙ ГРУБОСТЬЮ ИЛИ ХАМСТВОМ? КАК БЫ МЫ НИ ХОТЕЛИ ОКРУЖИТЬ СЕБЯ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПРИЯТНЫМИ ЛЮДЬМИ, ТАКИЕ СИТУАЦИИ, КОГДА ГЛАВНОЕ — ДЕРЖАТЬ СЕБЯ В РУКАХ И НЕ УПОДОБЛЯТЬСЯ, — ПРОИСХОДЯТ ПОСТОЯННО. ЧТО ЖЕ СОВЕТУЮТ СПЕЦИАЛИСТЫ ПО ЭТИКЕТУ? НЕОЖИДАННЫЙ И ДЕЙСТВЕННЫЙ СПОСОБ — ПРОЯВИТЬ ЭМПАТИЮ ИЛИ СИМПАТИЮ. ОТВЕТ НА ГРУБОСТЬ ВРОДЕ: «ОЧЕНЬ ВАС ПОНИМАЮ, У МЕНЯ ТОЖЕ БЫЛ УЖАСНЫЙ ДЕНЬ, НО Я СТАРАЮСЬ СДЕРЖИВАТЬСЯ», — МОЖЕТ И ОСТАНОВИТЬ ХАМА, И ДАЖЕ ЗАСТАВИТЬ ИЗВИНИТЬСЯ.

Об очередях. Мы часто видим, как один человек стоит в очереди, а потом к нему подходит второй, обгоняя стоящих. Неважно, встретили ли вы знакомого только что или были вместе изначально, а в очереди стоял кто-то один, такое поведение недопустимо. Обходить людей в очереди можно только в самых крайних случаях и по действительно серьезной причине, спрашивая разрешения у стоящих впереди. Никаких других исключений нет. Даже если очередь вам занял брат-сват-муж-друг. Хуже таких пытающихся обойти очередь только пары, которые занимают две очереди одновременно и перебегают в ту, которая идет быстрее.

Думаю, никто не любит, когда к нему слишком близко подходят сзади в очереди. Очевидно, что нужно оставлять человеку немного пространства, можно даже сказать — не внедряться в его личное пространство. Но сколько это «немного»? Некоторые специалисты говорят расплывчато: столько, сколько бы вы хотели, чтобы оставили вам. Но тут представления могут сильно отличаться. Представления о дистанции на Востоке и на Западе очень разнятся. Есть и специалисты по этикету, которые предлагают точные метрические величины — 20–40 сантиметров. Именно на таком расстоянии стоит держаться за человеком в очереди.

Соблюдайте несколько простых правил этикета, пользуясь лифтом. Ожидая лифт, не стойте перед дверью, сместитесь вправо. Если вы стоите у дверей в полном лифте, то вам надо выходить каждый раз, когда лифт останавливается на этаже, выпуская других. Можно ли придерживать двери лифта или нет? Если вы в лифте один, то вы можете подождать человека, идущего к нему. Если лифт полон людей, то рассчитайте время. Не стоит заставлять всех ждать слишком долго. Уместно не более 15–20 секунд ожидания. Если вы стоите у кнопок, помогите другим нажать нужные этажи. При этом не стоит просить других нажать нужный вам этаж, если вы беспрепятственно можете сделать это самостоятельно.

Представьте, встречаются два незнакомых человека. Кто должен представиться первым? Согласно правилам этикета мужчина всегда первым представляет себя женщине, а более молодой человек — человеку в возрасте. Если вам нужно представить двух незнакомых людей, вы следуете ровно тому же правилу. И важный момент: представлять незнакомцев следует одинаково формально или неформально. То есть: «Анастасия Павловна, разрешите вас познакомить с Иваном Петровичем». Или: «Бабуля, я хочу тебя познакомить с Петей», ну или: «Алиса, это пудинг! Пудинг, это Алиса». И никаких: «Господин Петров, знакомьтесь, это Вася».

Классический британский этикет утверждает: мужчина должен пропускать даму вперед в дверях. Но только если это не вращающаяся вручную дверь. В этом случае мужчина непременно заходит первым — независимо от того, с одной или с разных сторон он с женщиной подошел к двери, потому что именно мужчина должен прилагать усилия и вращать ее. Викторианский этикет предлагал дополнительное правило: дама должна выйти первой, а потому мужчина должен был совершить дополнительный круг. Некоторые джентльмены делают так до сих пор. «Забавно следовать этому правилу, — считает британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон, — окружающие смотрят на тебя очень странно».

Представьте, вы заметили, что у вашей собеседницы размазалась тушь на глазах или расстегнулась заколка в волосах. Или у собеседника расстегнулась пуговица на рубашке, к пиджаку или свитеру прицепилось перо от куртки. Что делать в такой ситуации? Конечно, если вы близко знакомы, ответ очевиден — сказать. Но вот что делать, если ваше общение сугубо формально, стоит ли замечать недостаток. По правилам этикета — да. Надо сообщить о недочете, который самому человеку не виден, чтобы он мог исправить его. Но только говорить надо очень деликатно по форме и так, чтобы никто вокруг не слышал.