Майкл Стейнер - Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления

В наших тренировочных программах мы называем это ощущение Монстром Советов. Вы четко определили свои намерения – оставаться заинтересованным и задать как можно больше полезных вопросов. Но в ту секунду, когда вы стараетесь действовать согласно этим намерениям, Монстр Советов выскакивает откуда-то из темноты подсознания и крадет их. Еще до того, как вы осознаете, что произошло, ваши мысли уже будут направлены на поиск Ответа, и вы встреваете в процесс, предлагаете идеи, мысли, рекомендуете способы продвижения.

Конечно, всегда есть место совету. Эта книга не предполагает, что вы никому и никогда больше не будете давать советов. Но это слишком часто используемый и неэффективный образ действия.

Увлекательное (хотя и сложное) упражнение – постоянно следить за собой и постараться определить, насколько быстро вы срываетесь и пытаетесь дать совет. Дайте себе день (или полдня, или час) и посмотрите, сколько раз вы готовы были и даже собирались дать готовый ответ. В пример часто приводят исследование, сделанное в 1984 году Ховардом Бекманом и Ричардом Франкелом, которое показало, что среднее время, через которое врачи перебивают пациентов, – восемнадцать секунд. Мы, конечно, можем закатить глаза и сказать: «О, эти врачи…», но я видел многих руководителей и лидеров, которые общаются с такими же показателями.

«А что еще?» ломает это убеждение. Когда этот вопрос становится привычным, у вас появляется самый простой способ делать меньше работы и оставаться заинтересованным. Кроме того, это инструмент самоуправления, который помогает держать в узде вашего Монстра Советов.

Даже несмотря на то, что мы на самом деле не знаем, в чем заключается проблема или что происходит у человека, мы абсолютно уверены, что у нас есть все необходимые ответы.

Это – секрет. Между мной и вами. Я уверен, что мне следовало упомянуть и ОПИСАТЬ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ свою биографию где-то в этой книге. Я был первым тренером года в Канаде. Таким образом, я намекаю, что я профессиональный, уважаемый и удостоенный наградами тренер по обучению персонала.

Когда вы не до конца осознаете, что происходит, и вам нужна пара секунд, чтобы во всем разобраться, вопрос «А что еще?» предоставляет вам немного дополнительного времени.

Но это секрет. Больше никому не говорите.

Чтобы магия «Еще»-вопроса сработала, следуйте нескольким простым тактикам:

То, что теперь вы можете пользоваться таким замечательным вопросом, абсолютно не означает, что вы можете впадать в скучающее состояние, слушая ответ.

Когда вы вырабатываете привычку задавать этот вопрос, тренируйтесь не просто говорить: «А что еще?» Используйте принципы фундаментальной практики Дэна Койла из главы о создании привычки и старайтесь задавать этот вопрос с неподдельным интересом, искренне. В качестве бонуса тренируйтесь по-настоящему слушать ответы.

Давайте начнем с того, что примем как данность: люди задают вопросы скорее слишком редко, чем слишком часто. И единственный вариант достичь успеха в этой привычке – пробовать, экспериментировать и наблюдать, как она работает. Для ориентира я обычно прошу задавать «Еще»-вопрос по меньшей мере три раза и гораздо реже – более пяти раз.

На определенной стадии разговора ваш собеседник ответит: «Это все». Когда это происходит, ваша реакция – это учащение сердцебиения и легкое ощущение паники.

Осознайте эту реакцию как успех. «Это все» – ответ, которого вы должны ждать. Это означает, что вы достигли конечной точки и первоначальной цели вопроса. Переведите дыхание, кивните и переходите к следующему пункту.

Если вы чувствуете, что разговор заходит в тупик и теряет темп, значит, пришло время двигаться дальше. В таком случае хорошая замена вопросу «А что еще?» – «Что-нибудь можно добавить?». Эта версия подводит к окончанию темы, но все еще позволяет собеседнику выразить то, что он хочет.

Варианты – это хорошо. Сила вопроса «А что еще?» в том, что это самый быстрый и простой способ обнаружить и самостоятельно создать новые возможности.

«А что еще?» – это самый быстрый и простой способ обнаружить и создать самостоятельно новые возможности.

Но иметь множество и множество вариантов – не всегда хорошо. Барри Шварц в своей книге « Парадокс выбора» (он подробно раскрывает эту тему в своем выступлении на TED Talks с тем же названием) приводит в качестве примера исследование поведения потребителей в бакалейной лавке. Владельцы устроили День Варенья, и на одном столике для дегустации стояло шесть его разновидностей, а на другом – двадцать четыре. И хотя столик с двадцатью четырьмя вкусами варенья был более популярным, вероятность покупки потребителями, пробующими со стола со всего шестью вкусами, была в шесть раз выше. Груз двадцати четырех вариантов создал у людей паралич принятия решения.

В области нейробиологии можно найти полезные данные, которыми можно подкрепить это наблюдение. Начало исследованиям по теме было положено в газете еще 1956 году, когда Джордж А. Миллер опубликовал статью с названием, отражающим сделанные им выводы: «Магическое число – семь, плюс-минус два: ограничения наших возможностей перерабатывать информацию». Дальнейшие исследования с течением времени сократили это число, так что теперь считается, что «4» – то идеальное число, определяющее нашу способность усваивать информацию. В некотором роде, неосознанно наш мозг считает так: один, два, три, четыре… много. Вероятно, этот факт объясняет феномен, согласно которому мы прекрасно запоминаем имена людей в музыкальных группах, состоящих из четырех человек, но не в тех, где их пять или больше.

Поэтому, когда вы задаете вопрос «А что еще?», вы не стремитесь найти миллион вариантов решения проблемы. Суть в том, чтобы увидеть, какие идеи уже есть у человека, хотя это еще и эффективный способ для вас контролировать себя и пресекать попытки навязать собственные идеи. Вы добились успеха, если получили от трех до пяти ответов.

«А что еще?» – настолько полезный вопрос, что вы можете задать его почти в любом разговоре. Например:

• Вы спрашиваете кого-нибудь: «О чем вы думаете?» и после того, как человек отвечает, спросите: «А о чем еще?»

• Кто-то рассказывает вам о действиях, которые он намерен предпринять – поставьте перед ним сложную задачу, спросите: «А что еще вы могли бы сделать?»