Боб Лангерт - Битва за добрые дела. Как компания МсDonald’s стала неуязвимой

Это постыдный доклад, который вводит всех в заблуждение. Мы даже не уверены, что в данном случае нам стоит опускаться до комментариев, поскольку это будет медвежьей услугой сотрудникам, франчайзи, поставщикам и посетителям McDonald’s, которые без устали трудились, чтобы поддержать великолепную работу Домашнего благотворительного фонда Рональда Макдональда (RMHC). Все это – тонко завуалированная атака на наш бренд за счет миллионов семей и организаций, которым RMHC принес реальную пользу. Компания McDonald’s категорически отвергает этот корыстный и предвзятый документ и гордится своей значимой финансовой поддержкой и часами волонтерской работы, которые мы предоставляли и по-прежнему будем предоставлять RMHC и другим благотворительным организациям по всему миру [176] С. Ким, “McDonald’s accused of being cheap toward its charitable arm”, ABC News (31 октября 2013). Доступно по адресу: http://abcnews.go.com/Business/mcdonalds-accused-stiffing-ronald-mcdonald-house-charities/story?id=20720859. .

Я полностью согласен с Коффинг. Я абсолютно за то, чтобы честь RMHC сохранялась чистой и незапятнанной, а сам фонд, как и раньше, оставался одним из лучших благотворительных фондов в Соединенных Штатах Америки. Когда речь заходит о добрых делах, я считаю, что самое лучшее из того, что может сделать компания, должно относиться к ресурсам ее ключевого бизнеса. В случае с McDonald’s это безопасная, доступная, высококачественная и экологичная еда, изготавливаемая с чувством ответственности перед окружающим миром. Для компании это означает изготовление экологически устойчивой пищи, снижение климатических изменений и увеличение объемов вторичной переработки отходов.

Я не был разочарован отсутствием конкретной глобальной общественной цели. К тому же работа на благо местных сообществ является антитезисом глобального подхода. Каждому сообществу нужно что-то свое.

Мы завершили работу над Концепцией экологической устойчивости McDonald’s 2020 к началу 2014-го (изображение 12.4). Я очень благодарен Джеффу Хогу за то, что благодаря его усилиям мы пришли к финишу. Он говорил, что на протяжении двух лет, потраченных на работу над этим проектом, он создал сто тридцать семь его версий. Можно поначалу решить, что наш рабочий процесс был очень бюрократическим. Такие мысли возникают, если учесть, что на разработку концепции потребовалось много времени, сотни внутренних и внешних участников, а также если принять во внимание все произошедшие в результате изменения. Как говорит Хог:

Мы пережили множество разочарований. Но весь этот масштаб был единственным путем к тому, чтобы вся эта работа оказалась эффективной. Если у вас есть возможность обратиться к людям и сделать так, чтобы они взяли на себя ответственность, продолжили развивать идею дальше и начали изменять мир, как это делала и будет и дальше делать McDonald’s, то ради этого стоит пройти лишний километр [177] Из персонального интервью с Джеффом Хогом с расшифровкой, 22 мая 2017. .

Томпсон хотел представить новый приоритет по экологической устойчивости в системе McDonald’s на Всемирной конвенции, проводимой раз в два года. Он также хотел, чтобы в этом ему помог Картер Робертс, генеральный директор WWF (США). Томпсон и Робертс пару раз встречались, и, казалось, они прекрасно понимали друг друга.

Таким образом, 1 мая 2014 года в Орландо Робертс был одним из первых среди выступающих, открывающих первый день огромного собрания в компании McDonald’s. Это происходило в том же самом жарком месте, где двенадцать лет назад Кен Козиол впервые заговорил об экологической устойчивости перед молчаливой аудиторией поставщиков. Перед Робертсом находились 15 000 руководителей, поставщиков и владельцев-операторов McDonald’s.

Я сидел на переднем ряду, рядом со сценой, и был очень взволнован. Все это происходило впервые. Экологическая устойчивость на главной сцене! Я думал о годах, которые потребовались для того, чтобы добиться этой цели. Это событие для меня было подобно завершению марафона, проходящего по зигзагообразному пути. Теперь мы вышли на финишную прямую, и у нас была проактивная стратегия экологической устойчивости, выводящая нас на новый путь и приглашающая в очередное путешествие.

Манера общения Робертса была простой. Он начал свою речь словами: «Спасибо тебе, Дон, за приглашение, поздравляю с амбициозными целями в области экологической устойчивости и с концепцией, о которых вы объявили на этой неделе. Они имеют большое значение. Очень большое» [178] Из электронной переписки с Картером Робертсом, 18 июня 2018. .

Я думал о том, что всем нам пришлось преодолеть трудности, чтобы создать «Наше совместное путешествие к добрым делам». А еще я думал о том, что все это путешествие по пути к экологической устойчивости McDonald’s началось с будущей жены Картера Робертса Джеки Принс (Робертс), которая помогала наладить партнерские отношения Фонда по охране окружающей среды и McDonald’s в 1990–1991 годах (глава 1).

Изображение 12.4: McDonald’s 2020. КСО и Концепция экологической устойчивости

Картер Робертс продолжил свою речь:

В ваших руках… возможность сократить масштабы уничтожения Мирового океана и лесов… путем использования правильной системы поставок пищевой продукции и экономного расхода электроэнергии.

Всемирный фонд дикой природы счастлив быть вашим партнером в развитии этого направления.

Я не говорю, что это будет просто.

Но я призываю вас довести это дело до конца, ваши покупатели будут благодарны вам за вашу работу по спасению нашей планеты, которая является их домом.

Затем Робертс рассказал очень личную историю о здоровье своей дочери и о том, как его семья нашла утешение в Доме Рональда Макдональда в Миннеаполисе, вдали от родного дома. Робертс замолчал, поперхнувшись от волнения. Он представил свою дочь, которой уже было 12 лет и которая теперь была абсолютно здорова, и свою жену Джеки собранию McDonald’s. У пятнадцати тысяч человек перехватило от волнения дух, и все дружно встали и начали аплодировать.

Робертс скромно поклонился в благодарность аудитории. Он завершил свою речь:

Итак, от лица своей семьи

И от лица WWF

Я хочу сказать вам «спасибо».

Не только за вашу помощь в защите мира – нашего дома,

Которую вы оказываете своим стремлением к экологической устойчивости,

Но также и за то, что вы дали мне,

Моей жене Джеки

И нашей дочери

Столь нужный нам дом

Тогда, когда мы в нем нуждались.

Да благословит вас Господь.