Боб Лангерт - Битва за добрые дела. Как компания МсDonald’s стала неуязвимой

Цели: создать умные задачи, побуждающие к действию

• Установите по несколько целей для каждой основы. Цели должны быть конкретными, измеримыми, действенными, актуальными и привязанными ко времени (specific, measurable, actionable, relevant, and time bound (SMART).

• Ставьте трудновыполнимые цели. Без них вы не получите той инновации, которая вам необходима.

• Вместе с другими участниками определите матрицу существенности. В действительности это матрица общей ценности, которая определяет, что наиболее важно для общества и наиболее значимо для вашего бизнеса.

• Не ставьте слишком много целей, не пытайтесь быть для людей всем, чем только можно. Нацеливаясь на меньшее, вы сможете сделать больше.

Ответственность: взять обязательства, чтобы воплотить идею экологичности в реальность

• Устанавливайте внутреннее управление для четкого понимания ответственности.

• Создайте систему оценки и постоянных отчетов (как минимум внутренних).

• Создайте систему показателей, описывающих результаты в бизнесе и социальную пользу.

• Интегрируйте цели по ответственности в оценки деятельности отдельных сотрудников и департаментов.

• Привлекайте финансовый отдел; надежный внутренний контроль за данными и метриками обязателен.

Вовлечение: делиться прогрессом и сотрудничать с внешними участниками

• Поддерживайте связь со всеми ключевыми причастными лицами, информируйте их о любых изменениях в вопросах и о возникновении новых проблем.

• Регулярно рассказывайте им о своем прогрессе и об его отсутствии. И то, и другое необходимо для создания доверительных отношений.

• Старайтесь задействовать эти качества во всей своей работе:

скромность,

честность,

открытость.

• Взаимодействуйте со всеми лицами, имеющими отношение к вашему бизнесу, будь то плохие времена или хорошие. Если вы совершите промах или сделаете ошибку, не «юлите». Будьте прямолинейными и признайте свою вину.

Я провел 51 интервью, выдержки из которых были включены в данную книгу. Помимо этого для формирования контекста и дополнения базовой информации я беседовал с такими специалистами, как Синтия Скотт, Дин Данилсон, Майк Сименс, Пол Шапиро, Хайди Глунц, Джейсон Сол и Мэтт Саттон-Вермюлен.

Из персонального интервью с Доном Томпсоном с расшифровкой, 28 июня 2017.

И. Л. Пламбек и Л. Диненд, “The greening of Wal-Mart”, Stanford Social Innovation Review (весна 2008). Доступно по адресу: https://ssir.org/ articles/entry/the_greening_of_wal_mart.

М. Фридман, “The social responsibility of business is to increase its profit”, The New York Times Magazine (13 сентября 1970). Доступно по адресу: https://www.colorado.edu/studentgroups/libertarians/issues/friedman-soc-resp-business.html.

A. Пастернак, “The most watched load of garbage in the memory of man”, Motherboard (13 мая 2013). Доступно по адресу: https://motherboard.vice.com/en_us/article/nzzppg/the-mobro-4000.

Л. Гиббс, блог “McDonald’s Decades Later Eliminates Foam Everywhere, Center for Health, Environment & Justice”. Доступно по адресу: http://chej.org/2018/01/11/mcdonalds-decades-later-eliminates-foam-everywhere/.

Управление твердыми отходами Агентства по охране окружающей среды США “The Solid Waste Dilemma: An Agenda for Action/Final Report of the Municipal Solid Waste Task.” Force, Office of Solid Waste, United States Environmental Protection Agency, 1989.

Из персонального интервью с Эдом Ренси с расшифровкой, 28 декабря 2016.

Б. Хэндверк, “Whatever happened to the ozone hole?”, National Geographic News (7 мая 2006). Доступно по адресу: https://news.nationalgeographic.com/news/2010/05/100505-science-environment-ozone-hole-25-years/.

Из персонального интервью с Майком Робертсом с расшифровкой, 6 января 2017.

Два источника по Шелби Ястроу: персональное интервью с расшифровкой, 30 сентября 2016; Неопубликованные заметки Ястроу под названием “Рассказы Шелби”, 8 октября 2016.

Из персонального интервью с Фредом Круппом с расшифровкой, 24 июня 2017.

Фред Крупп, “New Environmentalism factors in economic needs”, Wall Street Journal (20 ноября 1986). Доступно по адресу: https://www.wsj.com/articles/SB117269353475022375.

Уильям “Билл” Гиффорд, “McDonald’s: the greening of the golden arches”, Rolling Stone (22 августа 1991).

Из персонального интервью с Джеки Принс (Робертс) с расшифровкой, 15 августа 2017.

Из персонального интервью с Эллен Зильбергельд с расшифровкой, 20 октября 2016.

M. Parrish, “McDonald’s to do away with foam packages”, The Los Angeles Times (2 ноября 1990). Доступно по адресу: http://articles.latimes.com/1990–11-02/news/mn-3787_1_foam-packages.

J. Holusha, “Packaging and public image: McDonald’s fills a big order”, The New York Times (2 ноября 1990). Доступно по адресу: http://www.nytimes.com/1990/11/02/business/packaging-and-public-image-mcdonald-s-fills-a-big-order.html?pagewanted=all.

C. S. Clark, “Fast food shake-up”, CQ Researcher (8 ноября 1991). Доступно по адресу: http://library.cqpress.com/cqresearcher/document.php?id=cqresrre1991110802.

M. Parrish, “McDonald’s to do away with foam packages”, The Los Angeles Times (02 ноября 1990).

E. N. Berg, “McDonald’s plans to reduce it’s garbage”, The New York Times (17 апреля 1991). Доступно по адресу: http://www.nytimes.com/1991/04/17/business/mcdonald-s-planning-to-reduce-its-garbage.html.

Джордж Буш, президент США “Remarks on presentation of the president’s environment and conservation challenge awards”, (31 октября 1991). Доступно по адресу: http://www.presidency.ucsb.edu/ws/index.php?pid=20169.

EDF, “McDonald’s and Environmental Defense Fund Mark 10th Anniversary of Landmark Alliance”. Доступно по адресу: https://www.edf.org/news/mcdonalds-environmental-defense-fund-mark-10th-anniversary-landmark-alliance.

Guardian staff, “McDonald’s two win partial appeal victory”, The Guardian (31 марта 1999).

N. Klein, из главы “Без логотипа” “The Arches: The Fight for Choice”, 1999. Доступно по адресу: http://www.mcspotlight.org/media/books/mclibel_excerpt.html.

Patricia Wynn Davies, “What a judge said about McDonald’s: They take advantage of animals, children and their workforce”, UK Independent (19 июня 1997).

Из персонального интервью с Питером Сингером с расшифровкой, 5 апреля 2014.

Из персонального интервью с Шелби Ястроу, 30 сентября 2016.

Из персонального интервью с Тэмпл Грандин с расшифровкой, 8 марта 2014.

Из персонального интервью с Джанет Райли с расшифровкой, 12 марта 2014.

Из персонального интервью с Гэри Платтом с расшифровкой, 8 марта 2014.

Из персонального интервью с Полом Симмонсом с расшифровкой, 8 марта 2014.

Из персонального интервью с Эрикой Вугд с расшифровкой, 5 марта 2014.

http://www.cpr.org/news/story/temple-grandin-why-slaughter-houses-have-gotten-so-good.

Взято с сайта PETA’s с запросом разрешения на использование. Доступно по адресу: https://www.peta.org/blog/question-mccruelty/.

Сайт PETA. Доступно по адресу: https://www.peta.org/issues/animals-used-for-food/factory-farming/chickens/egg-industry/.

“McDonald’s targeted with ‘Unhappy Meals’”, USA Today (20 июня 2000).

Из персонального интервью с расшифровкой с Брюсом Файнбергом, 17 июня 2014.