Анна Разумовская - Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика

60. Обзор рынка стоматологических услуг Москвы // Аналитическая газета «Dental management group», 2000. – № 1.

61. Обзор рынка стоматологических услуг Москвы // Аналитическая газета «Dental management group», 2001. – № 3.

62. Обзор сетевых клиник г. Москвы // Аналитическая газета «Dental management group», 2002. – № 1.

63. Олесов А. Е. Ценообразование и коммерческая политика стоматологической клиники. Часть 2. Эластичность спроса по цене. Конкуренция. Скидки. // Экономика и менеджмент в стоматологии, 2003. – № 3 (11).

64. ОСТ 91500.01.0005–2001 – «Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении».

65. Павлов В. Обзор рынка негосударственных стоматологических клиник Москвы по итогам 2003 года // Аналитическая газета «Dental management group», 2004. – № 1–2.

66. Панкрухин А. П. Тенденции последних лет на московском рынке образовательных услуг: информация к размышлению // http://www. arketologi.ru/ lib/markedu.html.

67. Романов А. Н., Корлюгов Ю. Ю., Красильников С. А. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. А. Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

68. Румянцева З. П. Общее управление организацией. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 302 с.

69. Садовский В. В. Альтернативные подходы к ценообразованию на стоматологические услуги // Вестник стоматологии, 1997. – № 3. – С. 6.

70. Самодин В. И. Клинико-статистические группы и возможность их внедрения в практику стоматологического обслуживания // Экономика и менеджмент в стоматологии, 2001. – № 2.

71. Самодин В. И., Васюкова В. С. Формирование цены стоматологической услуги на основе клинико-статистических групп // Здравоохранение, 1997. – № 1.

72. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Рако-ва. – М.: Мастерство, 2002.

73. Статистика рынка товаров и услуг. / Под ред. И. Беляевского. – М.: Финансы и статистика, 1995.

74. Стаханов Д. В. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие. – М.: Экспертное бюро, ПРИОР, 2001.

75. Сухоруков М. М. К вопросу об определении понятия «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом, 2004. – № 2.

76. Тогунов И. К вопросу сегментирования рынка здравоохранения // Практический маркетинг, 1999. – № 7.

77. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. III. Стратегический менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 411 с.

78. Федеральный Закон от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ (в ред. от 21 марта 2002 г.) «Об обществах с ограниченной ответственностью» (принят ГД ФС РФ 14 января 1998 г.).

79. Федеральный Закон от 8 августа 2001 г. № 129-ФЗ (в ред. от 23 декабря 2003 г.) «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» (принят ГД ФС РФ 13 июля 2001 г.).

80. Федеральный Закон от 12 января 1996 г. № 7-ФЗ (в ред. от 23 декабря 2003 г.) «О некоммерческих организациях» (принят ГД ФС РФ 8 декабря 1995 г.).

81. Федеральный Закон от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ (в ред. от 6 апреля 2004 г.) «Об акционерных обществах» (принят ГД ФС РФ 24 ноября 1995 г.).

82. Хайем А. Маркетинг для «чайников». – М.: Диалектика, 1998.

83. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2002.

84. Цлаф В. М. Стратегии в маркетинге // http://marketing.spb.ru, http:// www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_391/.

85. Челенков А. П. Маркетинг услуг: Продукт // Маркетинг, 1998. – № 1. – С. 116–120.

86. Челенков А. П. Управление качеством сервисных продуктов // http: // www.bma.ru.

87. Экономика сферы платных услуг: Учебник / Жильцов Е. Н., Казаков В. Н., Восколович Н. А. – Казань и МГУ им. М. В. Ломоносова, 1996.

88. Янченко В. М., Касумова М. К., Мчедлидзе Т. Ш. Управление медицинским бизнесом: Система управления стоматологической организацией. – СПб.: ООО «МЕDИ издательство», 2005.

89. Янченко В. М., Касумова М. К., Мчедлидзе Т. Ш., Разумовская А. Л. Управление медицинским бизнесом: Маркетинг в стоматологической организации. – СПб.: ООО «МЕDИ издательство», 2005.

Free-lance (англ.) – быть «свободным художником», работать не по найму (работать только на себя, не в интересах какой-либо организации).

Восприятие – процесс, с помощью которого человек отбирает, орга низует и интерпретирует поступающую информацию для получения содержательного образа окружающего мира (Dibb et al., 1997).

Отношение – позиция, которую человек занимает относительно какого-либо предмета и которая предопределяет его реакцию на этот предмет.

Мотивация – силы, заставляющие нас действовать в определенном направлении, источником их могут быть как внутренние, так и внешние стимулы.

Источник: Kotler, 2000.

Пояснения к рис. 3.1: НСО – негосударственная стоматологическая организация, ГСП – государственная стоматологическая поликлиника, ВЛПУ – ведомственное лечебно-профилактическое учреждение.

Организация доставки обедов в офис, банкетов, фуршетов и т. п. – Примеч. ред.

Исключение составляют разовые услуги (моноуслуги), такие, например, как заключение сделки в области долевого строительства (практически никогда не бывают частыми).

Имеется в виду, что комплекс работ по взаимодействию с первичными клиентами следует планировать в соответствии с наличием потоков различной природы. Здесь речь идет о суммарных входах на филиал/направление/услугу/к специалисту и т. п.