Брюс Крейвен - Библия босса [Учебник по лидерству и достижению целей. По мотивам легендарного цикла Game of Thrones] [litres]

Разгневанные последователи Джона Сноу считают, что Белые Ходоки представляют собой отдаленную угрозу, не способную пройти через Стену. Пусть они убьют одичалых. Пусть они все останутся к северу от Стены. Угроза весьма размыта, на самом деле это может решить сразу две проблемы: пусть они убьют друг друга.

Джон Сноу сталкивается с ситуацией, когда объективный ответ недоступен. Выигрывает мнение большинства… и что касается Джона Сноу, большинство с ним согласно. Однако если у меньшинства есть оружие, и они намерены воспользоваться им в мятеже, ситуация требует, чтобы Джон нашел способ раскрыть глаза его разгневанных прямых подчиненных. Идея заключается в том, чтобы Джон поместил эту песчинку в закрытую раковину их предвзятых, разъяренных, неприемлющих умов. Его вооруженные подчиненные нуждаются в убеждении. Чтобы добиться убеждения, нужно сделать следующее.

1. Определите континуум возможных убеждений.

2. Выберите посыл прямо на границе их широты принятия.

3. Осознайте, что это постепенный процесс небольших шагов, которые требуют от того, кто убеждает, поместить идею, а потом подождать, пока она закрепится и разовьется в уме убеждаемого.

Если мы сталкиваемся с проблемой, основанной на суждении, когда объективные ответы недоступны, нам нужно поместить эту песчинку внутрь. Мы не должны добивать людей своим мнением. Мы вовлечены в коммуникационную проблему, и она требует убеждения. Мы не должны представлять наш аргумент как момент озарения объективной правды, если он таковым не является. Мы не должны продолжать обсуждать нашу точку зрения, если это заставляет наших подчиненных хвататься за мечи. Мы должны повесить на стенах своих офисов напоминание, что наше мнение не меняет мнение других. Только песчинка, помещенная по своей воле и которой позволили расти, превратится в жемчужину.

Проблема отсутствия времени, с которой столкнулся Джон Сноу, была реальна. Можно понять, почему он не стал дальше продвигать свою идею. За исключением того, что это был неправильный подход к лидерству и он потерпел неудачу. Даже с нехваткой времени Джону нужно было выработать умение убеждать и попробовать направить своих последователей в свою сторону.

Когда в конце 2006 года бывший генеральный директор Boeing Алан Малалли занял пост генерального директора Ford Motor Company, у организации были серьезные проблемы. Цена акций Ford упала на минимальную отметку в 1,01 доллара за акцию в 2008 году. 2006 год должен был стать худшим в истории компании. Ford завершил год с убытком в 12,7 миллиарда долларов. Ожидалось, что компания объявит себя банкротом.

Алан Малалли сплотил последователей по всей глобальной организации перед проблемой: они должны почувствовать недовольство. Он сказал им: « Мы уже сорок лет прекращаем деятельность» . Заявление нашло отклик у сотрудников Ford Motor Company. Взаимное стремление спасти компанию побудило людей поддержать четыре ключевые идеи Малалли.

Эти четыре ключевые идеи стали известны как план Малалли «Единый Ford». Выигрышное предложение организации будет зависеть от ее способности работать вместе, чтобы стать единым целым.

Малалли сказал: «Ford стал домом брендов» . Конкретной идентичности у Ford не было. Что на самом деле представлял собой круглый логотип Ford? Малалли казалось, что, когда он обошел служебный гараж в штаб-квартире Ford, он не смог найти ни одного автомобиля Ford.

Одной из ключевых идей Малалли было сосредоточиться на финансировании. Он реструктурировал Ford, заложив активы в размере 23,6 миллиардов долларов в 2006 году, прямо перед Великой рецессией. Это было пророческое лидерство, позволившее Ford сосредоточиться на технологических достижениях, в то время как конкуренты в отрасли изо всех сил пытались сохранить платежеспособность во время рецессии.

Малалли также сосредоточил усилия организации на использовании автомобильных активов и знаний Ford и на создании легковых и грузовых автомобилей, которые люди хотели и ценили. Важно то, что из четырех его стратегических целей в верхней части списка было объединение всех сотрудников Ford в глобальную команду. Успех потребует укрепления доверия.

Как и в случае с Джоном в Черном Замке, это был момент убеждения для генерального директора. И Джон Сноу на Стене, и Алан Малалли в Детройте были полны решимости создать команду, успех которой зависел от совместной работы разных групп. Малалли знал, что должен был сломать барьеры и остановить битву за территории. Единый Ford был песчинкой, которую он положил в моллюска.

Очевидные факты заключались в том, что организация была в беде, но эта реальность не получила единого мнения о том, как лучше всего добиться успеха. Так же и разведчики не согласились с Джоном Сноу только потому, что их товарищи за Стеной были убиты Белыми Ходоками и вихтами. «Единый Ford» Малалли представлял собой будущее, люди могли видеть, как они могут его достичь. Это было будущее, которое они могли себе представить в пределах своей веры, это выглядело амбициозно, но это было целью, которую люди приняли. Четыре ключевые идеи Алана Малалли могли сработать, но решение должны были принять его последователи. Это не являлось решением, где побеждает правда. Это было оценочное решение.

Намерение Малалли состояло в том, чтобы объединить сотрудников по всему миру для обмена опытом и поддержки всех усилийкомпании Ford Motor Company, а не только поддержки их конкретных брендов в конкретных регионах. Сетевое взаимодействие могло быть обязательным, но для того, чтобы сохранить доверие и перейти от слов к действию, с такой моделью должны были согласиться люди. Для того чтобы все сработало, сотрудники Малалли должны были выразить согласие и принять «Единый Ford». Для Малалли это было эквивалентно вызову Джона убедить разведчиков принять одичалых.

Малалли требовалось доверие к плану «Единый Ford» по созданию жемчужины. «Никогда не шутите и не пытайтесь шутить над кем-то, – говорил Малалли. – В среде с высокими ставками каждый должен чувствовать себя в безопасности». В прошлом ни один руководитель не хотел признавать неудачу из-за риска потерять работу. Когда пост занял Малалли, он буквально поаплодировал первому руководителю, у которого хватило смелости признать внутренние проблемы, а не просто строить прогнозы на радужное будущее. В «доме Брендов» Малалли убедил разведчиков работать с одичалыми.

Алан убедил свою глобальную организацию в угрозе со стороны Белых Ходоков не приказом, а объявив свою стратегию, и также отметив: его последователям необходимо признать тот факт, что они оказались на грани катастрофического провала. Его последователи ответили на вызов. «Единый Ford» помог сотрудникам фирмы работать вместе ради достижения успеха.