Майкл Холл - Полный курс НЛП

Три качества мастеров коммуникации

Наблюдая за профессиональными ком­муникаторами во многих сферах деятель­ности, основатели НЛП обнаружили, что успешные коммуникаторы обладают тремя качествами. Следовательно, развив эти три навыка, каждый человек может стать совер­шенным коммуникатором. Одна из базовых пресуппозиций НЛП гласит, что «человек с наибольшей гибкостью поведения управляет системой». Успешные коммуникаторы для достижения желаемых результатов изменяют свою коммуникацию и поведение.

В этой главе мы рассматриваем первое из трех качеств мастера коммуникации. Мы уже познакомились со вторым качест­вом (глава 2), когда рассматривали чтение невербальной обратной связи посредством навыка сенсорной остроты. В той же главе мы изучили навыки установления раппорта, которые связаны с третьим качеством — гиб­костью. Вся эта книга посвящена развитию большей гибкости поведения, так как мы стремимся предоставить в ваше распоряже­ние значительное количество инструментов коммуникации. Эти инструменты повысят ваше мастерство, обеспечивая вам больше вариантов выбора, что сделает вас более гибким в своем поведении.

Три качества мастера коммуникации

Определите ясные достижимые

результаты.Успешные коммуника­торы изначально знают направление и цели коммуникации.

Используйте сенсорную осведо­мленность для наблюдения за реакциями.Эти навыки позволяют мастерам коммуникации жить в настоящем, в состоянии сенсорной осведомленности, и предоставляют им необходимую обратную связь о продвижении к желаемым резуль­татам.

Для достижения результатов гиб­ко изменяйте поведение.Успеш­ные коммуникаторы постоянно из­меняют свое поведение и приспо­сабливают коммуникацию для до­стижения желаемых результатов.

Модель хорошо сформулированного результата: принципы достижимости результата

Рассмотрим процедуру «определения целей». В последние десятилетия было мно­го написано об эффективном определении целей. Много лет назад я (Б. Б.) запомнил акростих, определяющий S.M.A.R.T 5 цели:

S — специфичность (Specific)

М — измеримость (Measurable)

А — достижимость/определимость (Attai- nable/Assignable)

R — реалистичность/полезность (Realistic/ Rewarding)

Т— определенность во времени/отчетли- вость (Timeable/Tangible)

Определение целей является необходи­мым условием успеха в большинстве сфер жизни. Печально, но 95% американцев все еще не определили свои цели. На кого рабо­тают эти 95%? На те 5%, которые определяют цели!

Модель НЛП позволяет нам перейти от простого «определения целей» к разработке желаемого результата. При этом мы говорим не об определении целей, а об определении результатов. Чем они различаются? Цели описываются в общих терминах, а результа­ты — в конкретных. Результат — это репре­зентация цели, разработанная со специфич­ностью, позволяющей нам очень ясно понять, что следует делать.

Результат — это репрезентация цели, разра­ботанная со специфичностью, позволяющей нам очень ясно понять, что следует делать.

Предположим, что вы определили цель, как «увеличить степень участия в рабочей группе» или «улучшить динамику группы». Оба варианта являются репрезентацией полезных целей. Но ни один из них не описывает ничего, достаточно специфич­ного для поведенческого результата. В этих двух фразах отсутствует специфичность. Какой план вы собираетесь использовать для достижения цели? В каких областях вы предполагаете осуществить эти намерения? Как вы узнаете, что вы достигли желаемого? Хорошая формулировка результата отвечает на все эти вопросы. Когда вы зададите цель при помощи модели хорошо сформулирован- ногорезультата, вы значительно повысите вероятность ее достижения.

Специфичность модели хорошо сформу­лированного результата облегчает концен­трацию на том, что вы внутренне видите, слышите и ощущаете. Ваше внимание об­ратится на внешние и внутренние ресурсы, необходимые для достижения результата. Обратите внимание на то, что происходит внутри вас, когда вы думаете о следующем:

звук... внутренний звук... приятный внут­ренний звук... низкий внутренний звук

Когда вы осознаете смысл каждого из этих слов и каждой фразы, ваше внимание становится более сфокусированным. Когда вы осознаете, как вы осуществляете их ре­презентацию в вашем сознании, вы заметите увеличение специфичности языка и то, что специфичность фокусирует осознание. Ваши внутренние процессы вносят необходимые коррективы для того, чтобы вы почувс­твовали значение каждого слова и каждой фразы. Спецификация результата немед­ленно изменяет то, что вы видите, слышите и ощущаете.

Никто из нас не обладает способностью быть «сознательно осведомленным обо всем». В нервную систему человека по­ступает приблизительно два миллиона бит информации в секунду, однако наше сознание может принять только семь плюс-минус два блока информации за раз (Miller, 1956).

Немногие из нас могут сознательно удер­живать в фокусе внимания больше, чем два или три различных объекта одновременно.

Наш разум вынужден выбирать. Хорошо сформулированный результат позволяет нам создавать специфические картины, звуки, тактильные ощущения и слова. Затем этот образ активирует наши способности и ре­сурсы для достижения данного результата. Это дает нам возможность при достижении желаемого результата извлечь выгоду из того, что доступно в данный момент в нашем окружении.

Модель хорошо сформулированного ре­зультата позволяет нам уделять внимание желаемым результатам.

Модель хорошо сформулированного ре­зультата помогает нам определить, кем мы станем. Она позволяет нам создать образ, который мы найдем подходящим и дости­жимым. Люди часто спрашивают: «Разве это не обычное позитивное мышление?» Мы объясняем: «Не совсем. Позитивное мыш­ление, несомненно, помогает, но НЛП идет дальше простого позитивного мышления и предоставляет способ продуктивного мыш­ления, позволяющий нам предпринять эф­фективные действия, которые приведут нас к достижению наших целей».

Теперь, учитывая значение процесса по­строения хорошо сформулированного резуль­тата, можно заключить, что такой результат должен:

1) быть позитивно сформулированным в терминах того, что мы хотим;

2) описываться сенсорным языком;

3) инициироваться и контролировать­ся человеком, который хочет его до­стичь;

4) соответствовать контексту;

5) учитывать соответствующую вторич­ную выгоду;

6) включать необходимые ресурсы;

7) быть экологичным для целой систе­мы.