Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

Поляризация мнений

У конфликта всегда один предмет и две стороны. Определите их! Кто, против кого и по поводу чего будет биться в вашем случае?

Вы против всех? Одна часть вашей аудитории против другой?

Герой против Антигероя?

Начальник против подчиненного?

Закупщик против продавца?

Когда в 1986 году бизнес-тренер Владимир Тарасов придумывал свои «Управленческие поединки», он создавал больше, чем тренинг. Он создавал машину по привлечению внимания, которая потом работала на его маркетинг многие годы.

В основе всех поединков лежит управляемый конфликт. Столкновение двух непримиримых сторон. Игра с нулевой суммой: убивай, а не то убьют! Если вы заявите конфликт, а на поверку это окажется «круглый стол», где много сторон и все мнения правильные, вы разочаруете аудиторию! Она жаждет крови. Забудьте о компромиссах. Сталкивайте!

В понятии «управляемый конфликт» ударение делается на первое слово.Вам не нужен конфликт ради конфликта. Вам нужна энергия внимания, которая в огромных количествах высвобождается при столкновении тезиса и антитезиса. Оседлайте эту энергию! Заставьте ее работать на ваш синтезис [28] Синтезис – греч . synthesis, сближение, соединение. Один из способов человеческого познания: способность мысленно соединять составные части познаваемого предмета в одно целое. .

Представьте, что вы ведете встречу «Что такое христианство?» и начинаете с провокации: «Бог абсолютно бесполезен». Дальше вы просите 30 человек в зале проголосовать, кто «скорее согласен», а кто «скорее не согласен». Согласным вы предлагаете сесть слева от вас (тезис), а несогласным – справа (антитезис). Обычно получается, что тех и других – почти поровну.

Дальше вы накаляете обстановку и предлагаете каждой группе подготовить по пять аргументов в поддержку своей позиции. Напряжение растет. Но вы не даете ему выйти из берегов: люди не переходят на личности и сохраняют предмет спора в фокусе внимания.

Через 10 минут все уже хотят знать, как же «правильно». И тут вы скромно предполагаете, что правы обе стороны, и в то же время не прав никто: категории пользы к Богу неприменимы (синтезис). Есть о чем поговорить ближайшие 40 минут, не так ли?

Людмила Булавкина, серийный предприниматель, создатель сервиса Rentmania:

– Как-то раз на первое апреля мы придумали акцию с положительным тестом на беременность. Девушки должны были разыгрывать своих мужчин. И тут началось совершенное безумие, я помню, там было по 10–12 интервью в неделю, даже федеральные телеканалы звонили. И поднялась огромная волна негатива. С точки зрения узнаваемости эта акция много дала нашему сервису. Однако мы потом недели три не могли отбиться от потока оскорблений и общественного недовольства: «Как вы могли коснуться таких высоких материй как беременность, будущий ребенок, это святотатство!»

Одним словом, мы не рассчитали силу хайпа. Но если у вас есть ресурс все это разруливать, то почему нет? Я абсолютно уверена, что любой пиар, кроме некролога, – это плюс.

Теперь, когда рецепт создания конфликта – у вас в руках, я предлагаю вам мозговой штурм на тему «ингредиенты для конфликта».

Давайте вместе проведем своего рода инвентаризацию всего, что у нас есть, а затем попробуем изготовить конфликт для заданной ситуации.

Итак, какими могут быть стороны конфликта?

Продолжите список:

☐ Отцы – Дети

☐ Мужчины – Женщины

☐ Гомосексуалы – Гетеросексуалы

☐ Либералы – Консерваторы

☐ Московские – Питерские

☐ Лирики – Физики

☐ Верующие – Атеисты

☐ Учителя – Родители

__________________________________________________

__________________________________________________

__________________________________________________

Что может быть предметом конфликта?

Продолжите список:

☐ Война

☐ Эвтаназия

☐ Смертная казнь

☐ Аборты

☐ Патриотизм

☐ Религия

☐ Секс

☐ Воспитание

☐ Легализация и криминализация (проституции/ наркотиков/ опасного вождения…)

__________________________________________________

__________________________________________________

Какие вопросы в обществе вызывают острую дискуссию?Продолжите список:

☐ Сталин – эффективный менеджер?

☐ Крым наш?

☐ Россия – часть Европы?

☐ Разрешить ношение оружия всем?

☐ Делать прививки детям?

☐ Легализовать гомосексуальные браки?

☐ Запрещать гаджеты детям?

__________________________________________________

__________________________________________________

Как можно спровоцировать конфликт?

Продолжите список приемов провокации:

☐ Вызвать на дуэль гуру в своей области.

☐ Сделать спорное утверждение в форме бесспорной истины.

☐ Столкнуть между собой непримиримых авторитетов.

☐ Поставить вопрос, который сразу вызовет разногласия.

☐ Актуализировать уже существующие в обществе противоречия.

__________________________________________________

__________________________________________________

Как можно накалить конфликт?

Продолжите список вопросов-триггеров:

☐ В чем здесь парадокс / дилемма / противоречие?

☐ Где справедливость?

☐ Кто окажется сильнейшим?

☐ Кто прав, кто виноват?

☐ Какая из двух правд ближе к истине?

__________________________________________________

__________________________________________________

Какие новостные сюжеты можно использовать для развития конфликта?

Продолжите список громкими новостями из вашего времени:

☐ «Сквер против храма» в Екатеринбурге.

☐ «Народ против мусора» в Волоколамске.

☐ Чиновник сбил «пьяного» ребенка.

☐ Пьяные футболисты избили чиновника.

☐ «Он вам не Димон!»

☐ Школьник расстрелял одноклассников.

☐ Митинг «против гей-пропаганды».

☐ Харассмент и крах карьеры.

__________________________________________________

__________________________________________________

Представьте, что вы открыли маникюрный салон в большом городе. У вас десять тысяч конкурентов и рынок давно поделен. Как тут выиграть битву за внимание? Например, использовать управляемый конфликт по сценарию мини-секс-скандала:

15 февраля размещаем в соцсетях фото Роналду в плавках и с педикюром. Задаем аудитории вопрос «Роналду – гей?». Провоцируем репосты, добавляем новые подробности «за» и «против». Получаем первый отклик:

17 февраля запускаем опрос «Делают ли педикюр настоящие мужчины?», сталкиваем сторонников и противников, брутальных и метросексуалов. Делаем посты с видео «за» и «против». Призываем вступать в партию «Волосатых» и «Гладких». Подключаем СМИ. Зовем в историю известных людей: Никита Джигурда и байкер «Хирург» против Димы Билана и Сергея Лазарева.