Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

Попробуйте придумать свою связку между Неожиданным поступком и Месседжем. В конце концов, искусство захвата внимания – это искусство связывать несвязанное. Удачи!

Шокируйте позитивно! Не славы ради, а Месседжа для.

Используйте схему «Шок-Связка-Месседж».

Начинайте с массовых аудиторий, для которых вы – авторитет.

Воспринимайте свой статус как степень свободы, а не повод для ограничений.

Не оскорбляйте никого и не делайте ничего, что вы бы не сделали в обычной жизни.

А если делали, то бегайте, пляшите, пойте, запускайте дроны, бросайте книги…

Все это уже сработало до вас, сработает и у вас!

ВЫ УЗНАЕТЕ:

• Как придумать действие со смыслом?

• Какие призывы сработают наверняка?

• Что если все-таки никто не реагирует?

ВЫ СМОЖЕТЕ:

• Переводить ваш контент на язык действий аудитории

• Управлять поведением зала

• Выруливать на Месседж, что бы ни происходило

ТАКЖЕ В ЭТОЙ ГЛАВЕ

самые блестящие и провальные примеры вовлечения от Стивена Кови, Германа Гаврилова, Тины Канделаки и Радислава Гандапаса.

Последний большой тренинг Стивена Кови в нашей стране прошел 10 октября 2009 года в ГЦКЗ «Россия». Это было грандиозное по тем временам событие. Зал почти в пять тысяч мест, разделенный широким проходом на две половины, быстро заполнился. Как и все поклонники таланта Кови, я подвинулся на краешек мягкого кресла в ожидании исторического действа.

Все шло прекрасно, пока мировой гуру не решил применить свой обычный трюк:

– А теперь я попрошу левую часть зала встать и познакомиться с максимальным количеством людей из правой части зала!

Это работало отлично в Америке и Европе, где люди охотно бежали и знакомились. Но в России… в зале повисла тишина. Оратор повторил инструкцию. С мест медленно поднялись 5–6 человек из разных уголков, огляделись по сторонам, поняли, что знакомство им не светит, и сели обратно на свои места. Воцарилась гробовая тишина. Теперь все смотрели на Кови, как бы с вопросом: «И что же теперь ты будешь с нами делать, старик Стив?» Старик не растерялся…

Окончание истории традиционно – в конце этой главы.

А пока скажите, в чем была ошибка оратора и что бы вы сделали на месте Кови? Очевидно, инструкция для этого зала была невыполнима. В 2009 году мы еще не знали, что такое массовый тренинг и что на нем можно что-то делать. Зал был неудобен для перемещений. Кроме того, наша культура отличается от американской, в которой подойти к незнакомцу – a piece of cake! [54] В переводе с английского – «проще пареной репы».

Допустим, вы этого не учли, и вот зал сидит в ожидании. Ваши действия?

Чтобы ответить на этот вопрос, вы должны знать Месседж, с которым тогда выступал Кови: «Начинай, представляя конечную цель», а схему крючка внимания вы уже знаете: «Крючок-Связка-Месседж». Дело за малым – нужно придумать связку между действием или отказом действовать. Связку между вашей аудиторией и вашим посланием.

Например, так:

– Что сейчас произошло? Пять тысяч взрослых мужчин и женщин отказались выполнять инструкцию. Они не стали ничего делать, хотя могли бы! В чем причина? Да в том, что взрослый человек всегда хочет знать ответ на вопрос «зачем?», и если у него нет ответа, он никуда не двинется! Но как часто бывает так, что мы даем инструкции своим подчиненным, не потрудившись объяснить им, зачем это нужно? К чему это приводит? Мы питаем себя иллюзиями, что все будет сделано, но через неделю – «воз и ныне там». Люди начинают действовать, только когда представляют себе конечную цель.

Вы можете спросить, к чему вообще затевать эту канитель с перемещениями по залу? Нельзя ли просто сказать людям: «Ставьте цели!»

Можно. Но люди так устроены, что суть вещей до них доходит только через опыт. Согласитесь, одно дело рассказать о драке, другое дело – показать, третье – подраться. Слышу – забываю, вижу – понимаю, делаю – уношу с собой. Человек уносит с собой только то, что он сделал сам.Это доказано наукой и наблюдениями [55] Tim Staples, Break Through the Noise: The Nine Rules to Capture Global Attention, Houghton Mifflin Harcourt, 2019. .

Если ваша речь – это лекарство, то действие – это шприц, при помощи которого оно доставляется прямо в кровь. Можно действовать и перорально, но иногда нужны более радикальные меры. Так что готовьте свой шприц. Раз – и готово!

Келли Макгонигал бросает вызов своей аудитории во время выступления на TED. Посмотрите, как она вовлекает аудиторию и подумайте, что вы можете взять на вооружение.

Действие – это физическая активность вашего слушателя, которая работает на усвоение вашего Месседжа. Даже краткая по времени моторная деятельность помогает воспринять ваше послание более многомерно, в личном чувственном опыте.

Однако этот прием относится к сильнодействующим. Он связан с вторжением в личное пространство и требует осторожного обращения. Поэтому ваш главный враг – некачественная инструкция:

• Нереалистичная

• Неясная

• Неуверенная

• Насильственная

Остерегайтесь этих четырех «Н».

Во-первых, не надо давать людям нереальных инструкций. Народ пошел ленивый, и бежать знакомиться «с максимальным количеством людей» через 10 рядов с прикрученными стульями он не будет. Что можно попросить сделать? Давайте набросаем ТОП-10 активностей от самых простых до более сложных:

• Поднять руку

• Хлопнуть в ладоши

• Сжать кулак

• Достать телефон

• Закрыть глаза

• Повернуться к соседу

• Посмотреть в глаза соседу

• Встать с места

• Прикоснуться к соседу

• Совершить физическое действие вместе с соседом

Вторая опасность – неясная инструкция: пойди туда, не знаю куда, сделай то…

Мне доводилось слышать такой инструктаж:

– Возьмите соседей за руки, посмотрите на цепочку рук, определите слабое звено и кивните в ту сторону! Поехали!

Тппррр… Стоп! Еще раз то же самое по шагам!

Сначала объясните цель активности:

– Прямо сейчас давайте посмотрим, как работает цепочка коммуникаций! Возьмите друг друга за руки! Все взяли? Отлично! Теперь…

Если люди не понимают, зачем они это делают, – не ждите действий!Помните заветы Кови!