Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

2.

Когда настает назначенный час, двое сходятся в тихом, безопасном месте, и обидчик «надевает бронежилет». То есть он дает согласие не обижаться на слова партнера и не защищаться от них. Вместо этого он фокусируется на слушании и понимании.

3.

Человек, который расстроен, описывает проблему во всей ее полноте и те чувства, которые она в нем вызывает.

4.

Обидчик слушает все, что говорит его партнер. Пока что он не пытается ни разрешить проблему, ни защищаться. Он только отзеркаливает и поддерживает.

5.

Обидчик произносит настоящее, искреннее «прости меня».

6.

Когда, с точки зрения обеих сторон, оскорбленный чувствует себя услышанным и понятым, он озвучивает три возможных позитивных решения проблемы. Обидчик соглашается как минимум на одно из них.

7.

Наконец – и это, пожалуй, самое важное – оба человека радуются успешному разрешению конфликта, занимаясь вместе какой-то физической деятельностью. Разумеется, это может быть и совместная пробежка, но если физическая активность будет интимной, тем лучше!

Вы, должно быть, думаете, что эта система кажется до ужаса натянутой и даже механической, и, на мой взгляд, это справедливая претензия. Но она действительно работает. Вот пример системы Бонни в действии.

Год назад мы с женой ехали на поезде домой после работы, и Кэрри спросила меня, почему я все еще не уволил сотрудника, которого должен был уволить (и знал это). Я понял, что Кэрри меня критикует, разозлился, что она подняла этот вопрос. Я почувствовал, что утратил контроль, да еще и оказался запертым в одном поезде с ней – ощущая все эти эмоции. Я сказал Кэрри, что расстроен и предложил на выбор три возможных варианта времени для встречи, чтобы обсудить этот вопрос.

Кэрри выбрала самый ближайший по времени вариант, и пару часов спустя мы сели поговорить в нашей спальне. Моя жена надела свой «бронежилет», а я рассказал, из-за чего расстроился. Кэрри отлично слушала, отзеркаливала и поддерживала мои чувства. Она сказала: «Прости меня», – и я понял, что она говорит искренне. Затем я предложил три возможных решения. 1. Мы могли больше не обсуждать работу в поезде. 2. Мы могли больше не ездить в одном поезде. 3. Мы могли выбрать кодовое слово для моментов, если в разговоре затронем больную тему, пока едем в поезде.

Кэрри сказала, что ей очень нравится разговаривать со мной в поезде, и она хочет иметь возможность продолжать это делать. Поэтому она выбрала первое решение: мы больше не будем говорить в поезде о работе. Она также сказала, что нам следует использовать и третье решение – на случай, если мы когда-нибудь отступим от плана и разговор выйдет из-под контроля. Мы завершили этот диалог пятиминуткой совместных прыжков, за которой, честно говоря, последовала намного более интимная физическая активность. Достаточно сказать, что довольно скоро у нас обоих значительно поднялось настроение.

Что еще важнее, с тех пор мы почти не разговариваем о работе в поезде, и больше ни разу у нас не случалось подобной ссоры. В долгосрочной перспективе это действительно сработало!

Очевидно, что эта система больше подходит для домашних конфликтов с партнером по жизни, чем для конфликтов на работе (особенно пункт 7). Но если применять ее в подходящей обстановке, она действительно проста и очень эффективна. Я благодарен доктору Бонни за то, что она рассказала нам об этом методе. И надеюсь, что вы тоже сможете разрешить с его помощью пару-тройку проблем с любимым человеком.

После разрешения конфликта обоим людям нужно заняться какой-то физической активностью. Если она будет интимной, тем лучше!

1. Напишите имя любимого человека или того, с которым вы наиболее близки, а затем опишите недавний конфликт, который случился у вас с ним.

2. Напишите, как вы могли бы лучше разрешить этот конфликт, применив систему доктора Бонни.

3. Поделитесь содержанием этой главы со своим партнером и договоритесь с ним использовать эту систему для разрешения вашего следующего конфликта.

4. И когда у вас случится конфликт с любимым человеком, обратитесь к этой системе и испробуйте ее в деле. Даже если ее процесс будет казаться натужным, «деревянным» или механическим, доведите его до конца. Возможно, результаты вас удивят и порадуют.

«Какого черта я так нервничаю?» – гадал я. Это было за считаные секунды до выступления перед аудиторией в три тысячи человек в Мехико-сити на конференции предпринимателей. Но, несмотря на присутствие людей, которые стали бы ловить каждое мое слово, я не мог понять, почему я так волнуюсь. Как правило, чем больше слушателей, тем больше во мне радостного возбуждения, а не паники.

Прямо перед тем, как я вышел на сцену, мой друг, предприниматель, оратор и писатель Майк Микаловиц, который должен был выступать следом за мной, подошел поближе. Я подумал, что он, должно быть, почувствовал мой страх.

– Народу-то, народу, а?! – сказал Майк. Я кивнул. А потом мой друг поделился со мной важным уроком, который я с тех пор не забывал.

– Помни, – сказал он. – Дело в них, а не в тебе. Вдохновлять аудиторию – значит помогать людям узреть их ви́дение, а не твое.

Пусть это покажется упрощением, но это важнейшая рекомендация для любого, кто пытается вдохновлять других – хоть со сцены на большой конференции, хоть на совещании с начальством или подчиненными, хоть во время очной презентации или по телефону, хоть дома с супругой и детьми. Главное, нравится вам это или нет, – людям в общем-то мало дела до вас. Уж точно меньше, чем до самих себя, своих семей и близких друзей. Задумайтесь: вы читаете эту книгу, чтобы усовершенствовать свои коммуникативные навыки, но вам на самом деле нет дела до меня, если не считать то, как я могу вам помочь. И это нормально!

Какой бы ни была ваша аудитория – три человека, тридцать, триста или три тысячи – если вы надеетесь вдохновить их, то ваш материал и манера подачи должны быть направлены на них и их развитие, а не на вас.

Это не означает, что вы не можете рассказывать истории о себе, делиться своим опытом или говорить о своих товарах, услугах и их преимуществах. Все эти темы вписываются в рамки честной игры и часто очень помогают провести вдохновляющее выступление. В особенности полезно рассказывать истории из жизни, чтобы ваши наставления или идеи «ожили». Но рассказывая их, демонстрируя товар или говоря о своей компании, представляйте, как выглядит жизнь ваших слушателей и какой они хотят видеть ее. Еще важнее, просто жизненно необходимо показывать, как то, что вы продаете, вписывается в их представление о лучшем будущем.