Дейв Керпен - Гений коммуникации. Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения

Та встреча с коллективом Likeable Media прошла хорошо, и она была первой из многих успешных встреч, которые я начинал и/или заканчивал цитатой. Число моих подписчиков в соцсетях существенно выросло, когда я стал рассылать в Твиттере и выкладывать в постах изречения других людей. И хотя показать эту причинно-следственную связь невозможно, можно легко показать корреляцию между временем, когда я только начал делиться цитатами, и временем, когда число моих подписчиков рвануло вверх.

Я закончу цитатой, которая вдохновила в тот день мою команду и положила всему этому начало:

«Когда ты перестал меняться, с тобой покончено».

1. Просмотрите цитаты в приложении Б и отметьте те, которые вдохновляют вас, которыми вы хотите поделиться в соцсетях и в личном общении с командой.

2. Ищите вдохновляющие фразы по темам, которые часто затрагиваете на работе и дома. Составьте собственный список цитат, которыми можете вдохновлять других.

3. Экспериментируйте с использованием цитат в соцсетях и во время открытых и/или закрытых совещаний на работе. Никогда не забывайте указывать источник цитаты.

У меня выдалась очень трудная неделя. В одной из моих компаний в предыдущую пятницу мне пришлось уволить очень неприятного сотрудника. И всю неделю я провел в поездках. В понедельник – из Нью-Йорка в Портленд. В среду – в Бостон. В четверг – в Вашингтон.

К середине четверга у меня не осталось ни физических, ни моральных сил. К тому же я здорово проголодался. Поэтому, когда у меня выдалось немного свободного времени перед встречей во второй половине дня, я пошел искать «лучший суши-ресторан в городе» на улице Йелп. Пройдя пешком почти полтора километра (отзывы были уж больно хороши), я увидел на двери заведения табличку с надписью: «На этой неделе закрыты на ремонт».

В этот момент я утратил контроль над эмоциями и буквально залился слезами. За неделю я настолько устал, проголодался и изволновался! Решив не сдаваться, я двинулся в сторону места следующей встречи, одновременно ища глазами, где можно было бы купить какой-нибудь еды, чтобы перекусить на ходу. Именно тогда мою прогулку прервал бездомный, окликнувший меня:

– Мистер, не найдется ли у вас четвертака? Я добыл бы себе поесть…

Как правило, я не останавливаюсь, когда просят милостыню. Дело не в том, что я такой бездушный. Просто я предпочитаю делать пожертвования организациям, которые обеспечивают бездомных едой и жильем. Но на этот раз почему-то я остановился и стал искать по карманам мелочь. Ее не нашлось, так что я потянулся за бумажником, чтобы достать оттуда доллар.

– Клянусь, я не пью и ничего такого не употребляю, сэр, – проговорил этот человек, почуяв, что получит больше, чем пару мелких монеток. – Мне и вправду не помешал бы доллар, чтобы купить сэндвич.

В моем бумажнике однодолларовых купюр не оказалось, но мне не хотелось обмануть ожидания человека, так что я вынул двадцатидолларовую купюру и протянул ему.

– О, Иисусе! – воскликнул он. – Благослови вас Бог! Большое, большое вам спасибо, сэр! – добавил он, и я пошел дальше.

А потом случилось невероятное. Мое плохое настроение попросту улетучилось. Я не мог поверить, что в один миг настолько приободрился. От депрессии, изнуренности, перегрузки и опустошения стрессом я перешел к чувству довольства, везучести, счастья и общего ощущения, что жизнь прекрасна. И это за считаные секунды и удивительно низкую плату в 20 долларов. Кто-то скажет, что дать деньги бездомному – это акт бескорыстия. Но я возражу, что и сам получил от этого акта очень многое – учитывая, насколько великолепным стало мое настроение и как быстро оно изменилось.

Спонтанный добрый поступок – это мгновенная панацея от плохого настроения. Не обязательно давать двадцать долларов нищему на улице. Можно просто подобрать мусор с тротуара. Можно позвонить бабушке. Можно придержать двери для следующих десяти человек, входящих в ваше офисное здание и выходящих из него. Можно ретвитнуть кучу незнакомых людей, пытающихся что-то рекламировать.

Можно делать что угодно, что выманит вас из скорлупы и, пусть лишь на миг, сфокусирует ваше время и внимание на ком-то, кому в том или ином отношении хуже, чем вам. Это одновременно взаимовыгодный поступок, поскольку вы будете чувствовать себя лучше после того, как проявили доброту. И тогда вы будете готовы покорять высоты как руководитель и смело смотреть в лицо его трудностям.

В главе 36 я говорил о зеркальных нейронах и о способности нашего настроения воздействовать на настроение других. Штука в том, что не раз случатся моменты, когда вы будете не в настроении вдохновлять других. Но как руководитель вы не можете позволить себе слишком часто унывать. Да и притворяться тоже не можете себе позволить. Вот когда этот метод оказывается весьма кстати! Даете ли вы двадцатку бездомному или совершаете какой-то другой спонтанный добрый поступок, вы можете и будете мгновенно преобразовывать свое настроение и ставить себя в лучшее положение, чтобы вдохновлять и убеждать других.

Позже в тот день я провел две очень продуктивные встречи в Вашингтоне. Одна из них принесла мне нового крупного клиента. А затем вернулся домой, ощущая себя обновленным и вновь готовым руководить двумя компаниями. Мне казалось, что я способен покорить мир. И обошлось мне это всего в двадцать баксов.

1. Составьте список спонтанных добрых поступков, которые можно совершать недалеко от офиса или дома.

2. Когда в следующий раз у вас будет из-за чего-то плохое настроение (из-за отказа клиента, недоброго слова начальника или чего-то личного), сделайте десятиминутный перерыв: выйдите на улицу и совершите добрый поступок (или парочку).

3. Обратите внимание на свое настроение до и после этого доброго поступка. Продолжайте экспериментировать, пока не найдете то, что вы сможете повторять по мере необходимости. Считайте спонтанные добрые поступки неистощимым источником, к которому вы можете подключаться где угодно и в любое время.

– Ники, что-то ты обленился, – упрекнул я. – Ты ведь когда-то был нашим лучшим агентом по продажам, а теперь и минимальный план выполняешь с трудом. Соберись, давай!

Едва сказав это, я понял, что совершил серьезную ошибку. Ники действительно был два года лучшим агентом по продажам в Likeable Local . Его вклад в компанию был огромен, и, как ее руководитель, я щедро и во всеуслышание хвалил его все это время.

Но в последнее время Ники действительно обленился и его результативность существенно снизилась. И все же в тот момент, когда я раскритиковал его перед коллегами, я понял, что поступил неправильно. Чтобы загладить вину, я послал Ники личное сообщение и предложил поговорить один на один. Во время встречи я прошелся по истории его работы в компании, напомнив ему о многочисленных ярких эпизодах и прося вернуться в прежнюю форму. Я также многословно извинился за то, что устроил ему выговор при всех. Но было слишком поздно. Ущерб был уже нанесен.