Диана Фердман - Купи меня. Как заработать на личном бренде в турбизнесе и не только

И, кстати, в этот самый миллион рублей, о котором шла речь в истории, я могу оценить ту книгу, которую вы держите сейчас в руках. Хотя нет – скорее, в миллион долларов. Возможно, прозвучит пафосно и самонадеянно, но эта книга действительно бесценна – материалом и знаниями, которые вы получите, прочитав ее. Так что не переключайтесь!

Сейчас, когда вы находитесь на пороге создания личного бренда, я советую вам снять розовые очки, если они у вас есть, как следует их протереть и больше никогда не надевать. Без розовых очков вы увидите ваш путь и вашу ситуацию, возможно, не в самом приглядном, но зато в адекватном ключе. Вас, безусловно, ждут трудности. Сложности. Неудачи и разочарования. Ждут ли вас деньги? Очень возможно, но не сразу. Так что подумайте – надо ли оно вам. Взвешенное решение, тщательная оценка собственных возможностей убережет вас от разочарований.

Лучше, чтобы вы в самом начале услышали жестокую правду. В свое время мне не от кого было ее услышать, у меня было немало иллюзий, так что все ко мне пришло опытным путем. Я, как говорится, постигла всю суть моего нелегкого бизнеса, прошла все этапы построения личного бренда – и оказалась в выигрыше. Но сегодня я могу с уверенностью утверждать: все, что мне пришлось пережить, того стоило.

Возможно, и вы, несмотря на все стращания и запугивания, все-таки полны уверенности в том, что бизнес, как и личный бренд, – это ваш путь. Вполне возможно, что вы любите свое дело, верны своей мечте, полны сил и желания приносить пользу людям и себе. Если все так, то вы наверняка уже поняли: эта книга – ваша путеводная звезда. С ней вы будете сверяться, к ее страницам будете возвращаться в те периоды, когда происходящее с вами будет казаться чем-то безвыходным. Когда будут опускаться руки, когда вновь и вновь будет отчетливо слышаться мерзкий шепот синдрома самозванца. И эти страницы, я очень хочу надеяться, вернут вам уверенность в себе и уверенность в том, что вы все-таки на правильном пути – просто споткнулись, оступились, но продолжаете идти дальше.

Возвращаясь к этой книге вновь и вновь, вы сможете находить в ней ответы на новые вопросы. Видеть то, что по каким-либо причинам осталось вне вашего внимания. Я прекрасно понимаю, что осилить и усвоить такой внушительный объем информации за одно прочтение крайне сложно – будем откровенны, это невозможно. Однако в этом есть свои плюсы: перечитывая эти страницы, вы сможете постепенно выбирать то, что нужно именно вам. Подстраивать советы и инструкции под свою ситуацию, вычеркивать ненужное, адаптировать информацию под себя и в конечном счете развивать личный бренд по собственному плану и пути. Возможно, что-то вы сможете почерпнуть из моего личного опыта, которым я щедро делюсь с вами.

Цена ошибки может быть разной – высокой или не очень. В личном бренде, в процессе его построения, развития и продвижения, цена ошибки очень высока. И по мере того как ваш личный бренд становится более успешным, эта цена возрастает. Ошибки обязательно будут, избежать их не получится, однако можно снизить их стоимость, если предусмотреть ряд нюансов – как минимум знать, откуда и как вам могут нанести удар.

Позволю себе повториться и в очередной раз напомнить, что личный бренд можно считать созданным и сформированным тогда, когда именно он привлекает клиентов, покупателей, аудиторию, внимание, и привлекает именно к вам – к обладателю личного бренда. Если у вас есть личный бренд, значит, дифирамбы и профиты – вам, все дивиденды – вам. И соответственно, все последствия от ошибок, которые вы обязательно будете совершать, тоже вам. И на данном этапе у вас, скорее всего, появится выбор: стоять до конца в готовности принять удар на себя или оставить пространство для маневров, то есть предусмотреть возможность для перевода стрелок на кого-нибудь другого.

Я генеральный директор туристического агентства, его основатель и владелец. Однако, будучи генеральным директором туристического агентства, я часто продаю туры сама. Я позиционирую себя как продающий директор, хотя прекрасно знаю: нужно работать не на бизнес, но над бизнесом, для того чтобы видеть его в масштабе, издалека, а не вязнуть в операционной работе. Знаю, но продолжаю пренебрегать советами умных людей и заниматься продажей туров – по той простой причине, что мне это дело очень нравится. Я люблю своих клиентов и получаю настоящее удовольствие от работы с ними. Называйте это слабостью, guilty pleasure, блажью – как угодно, но мне это нравится. Безусловно, я всегда догадывалась, что эта моя слабость рано или поздно может выйти мне боком. Мои догадки подтвердил один известный специалист по кризисному PR – есть такое очень востребованное и актуальное сегодня направление. Я познакомилась с этим специалистом через общих знакомых – это действительно профессионал своего дела, который консультировал многих звезд российского шоу-бизнеса, спорта и политики. И он, помимо прочего, рассказал мне об очень интересной системе, которую назвал «Это всё Саня, но я его уже уволил». Суть этой схемы проста, и работает она так: переводя все, что связано с продажами, на сотрудников, всегда можно, в случае чего, перевести на них и все стрелки, сняв, соответственно, с себя любые обвинения и претензии от недовольных клиентов. Представьте, возникает проблема, клиенты требуют от вас объяснений и немедленной реакции, а вы просто разводите руками: «Это все мои сотрудники! Их рук дело, они все испортили, а не я! А я? Я приношу вам все возможные извинения и обещаю, что мы обязательно что-нибудь придумаем». И всё! Конфликт не то, чтобы исчерпан, но лично ваша репутация в таком случае не страдает.

Схема «Это всё Саня, но я его уже уволил» может сработать, если вы – руководитель с подчиненными. Но она абсолютно бесполезна в том случае, если вы – исполнитель или руководитель, зачем-то взявший на себя функции исполнителя. В данном случае удар придется брать на себя и только на себя – ни на какого Саню с перспективами увольнения ответственность уже не переложить. Саню неоткуда взять, потому что Саня – это вы сами. И все, что вы сделали, сказали или пообещали, может быть использовано против вас. Будьте готовы к тому, что некоторые ваши клиенты обязательно воспользуются этой возможностью для получения выгоды.

В туризме я работаю уже восемь лет, и за эти годы в моей практике было два клиента, решивших сыграть себе в плюс на проблемах, появившихся в процессе нашего сотрудничества. Примечательно, что оба клиента съездили по приобретенным у меня путевкам в отпуск, полностью его отгуляли – с первого по последний день, благополучно вернулись домой и, выспавшись после перелета, взялись за дело. Сначала они написали мне гневные сообщения с минимумом подробностей, конструктивной критики и конкретных претензий, зато с максимумом угроз. Поставили ультиматум: или я полностью возвращаю им деньги за туры (в которые, напомню, они благополучно съездили), или они за себя не отвечают, то есть начинают публиковать в социальных сетях и во всех возможных открытых источниках порочащую меня информацию. По их схеме, я должна была испугаться за свою репутацию, поспешить любыми способами замять скандал и сразу же перевести на их карты суммы, эквивалентные стоимости их туров. Но я не веду переговоры с террористами, поэтому сразу же им отказала в возврате денег. Свои обещания они выполнили: не покладая рук, мои клиенты размещали в сети негативные, даже отвратительные отзывы о моем туристическом агентстве и обо мне лично. Безусловно, так просто все это я не оставила и обратилась за помощью к профессиональным юристам – действиям моих не в меру активных клиентов вполне однозначную оценку дают ГК РФ (статья 152 «Защита чести, достоинства и деловой репутации») и УК РФ (статья 128.1 «Клевета»).