Дэмиан Хьюз - Как изменить абсолютно все

Задумайтесь об этих потенциально стрессовых ситуациях.

Вы тщательно подготовились к собранию, но председатель критикует вас и обвиняет в том, что вы не справляетесь с поставленными задачами, которые на самом деле должен был выполнить другой человек. Все смотрят на вас, и вы чувствуете, что кипите, вы стиснули зубы и сжали кулаки. Вы не будете кричать или бить кого-то – это лишь ухудшит ситуацию. Но вам хочется кричать и крушить все вокруг.

Теперь другая стрессовая ситуация. Вы приходите на свое еженедельное вечернее занятие на несколько минут позже и видите, что все убирают учебники и записные книжки – видимо, готовятся к тесту, о котором вы ничего не знали. Сердце замирает, во рту пересохло, колени задрожали, и вам хочется сбежать. На самом деле вашей жизни ничто не угрожает, и, если вы сбежите, это не решит проблему – так почему же вы чувствуете физическую потребность бежать?

Наконец, представьте, что идете один по темной улице. Вдруг до вас доносится пугающий шум. Не думая, вы замираете на месте как вкопанный. Все ваши чувства обостряются. Глаза расширяются и «сканируют местность», поглощая столько визуальной информации, сколько возможно. Может быть, вы даже затаите дыхание, чтобы не издавать ни звука и хорошенько прислушаться. Вы превращаетесь в «статую встревоженного человека».

Эти три примера иллюстрируют механизмы «замереть – бороться – бежать»– цепочку внутренних процессов, которые готовят вас к борьбе или бегству. Эти механизмы включаются, когда мы воспринимаем ситуацию как угрозу. Реакция зависит от того, как вы привыкли справляться с угрозой, а также от внутренней программы «замереть – бороться – бежать», встроенной в ваш мозг.

Не верите? Я регулярно проверяю это с помощью простого эксперимента с самыми разными группами людей всех возрастов и с различным жизненным опытом – я достаю 10 фунтов из кармана, показываю им и спрашиваю: «Кто хочет деньги?».

Думаете, ответ очевиден, не так ли? Кто откажется от денег, да еще даром? Результат всегда один и тот же. Тишина. Потом еще тишина, а потом нервный смех. Я даже слышу, как люди подзуживают своих соседей пойти и взять деньги. В итоге кто-то один выбегает и выхватывает деньги из моей руки, и тут все начинают аплодировать, а счастливчик сразу же хочет вернуть деньги, хотя я предлагал их без каких-либо условий! Есть одна причина, по которой я не боюсь, что меня затопчет толпа людей, несущихся за деньгами. Это голос в вашей голове (если вы задумались: «Какой голос?», это он и есть!), который кричит: «Здесь подвох! Если я пойду за деньгами, все будут смеяться надо мной. Я не понимаю правил этой игры. Не может быть все так просто. Я выставлю себя полным идиотом». Другими словами, реакция «замереть» срабатывает во многих случаях.

Если вы не знаете, к чему вы больше склонны, – бороться, замирать или бежать, постарайтесь вспомнить последнюю по-настоящему стрессовую ситуацию (или обратите внимание на следующую подобную ситуацию) и подумайте, как вы себя повели. Помните, вы должны обратить внимание на раздражители (что произошло), на свое восприятие (что вы почувствовали) и реакцию (что вы сделали).

Осознавать свои эмоции и контролировать их, а также предчувствовать, наблюдать и контролировать эмоциональную реакцию других людей – важнейшие факторы эффективных изменений. Именно чувства диктуют нам поведение, по которому другие люди будут судить о нас. Если мы не контролируем свои чувства, то мы не сможем контролировать и действия, а следовательно, результаты изменений.

Теперь рассмотрим четыре важнейшие потребности, которые позволяют обезоружить наши врожденные инстинкты и контролировать эмоции.

Недавно в Великобритании провели исследование, в ходе которого руководителей просили оценить важность десяти мотиваторов для их сотрудников. Затем попросили самих сотрудников ранжировать тот же список мотиваторов, начиная с того, чего они ждут от начальства в первую очередь. Вот результаты:

Сами того не понимая, сотрудники невольно продемонстрировали, что четыре важнейшие эмоциональные потребности, которые необходимо удовлетворить, чтобы избежать стресса во время внедрения изменений, это ценность, контроль, принадлежность и безопасность. Если хотя бы один из этих факторов отсутствует, то включается механизм стресса – точнее выражаясь, реакция «бежать – бороться – замереть».

Итак, рассмотрим эти факторы по очереди.

В 1992 году губернатор Арканзаса Билл Клинтон участвовал в президентских выборах наравне с Джорджем Бушем старшим. Решающим моментом в предвыборной кампании стал тот вечер, когда провели вторые теледебаты, на которых президент и его оппонент должны были в прямом эфире отвечать на вопросы аудитории в студии.

Одна женщина задала кандидатам неожиданный вопрос: «Как государственный долг повлиял на жизнь каждого из вас? А если не повлиял, то как вы найдете решение экономических проблем простых людей, не представляя себе, что их беспокоит?».

Президенту Бушу пришлось отвечать первому. Незавидное положение. «Уверен, что повлиял, – ответил он. – Я очень люблю своих внуков. Не уверен, что правильно понял вопрос… что ж, знаете, вы бы провели в Белом доме один день и услышали, что слышу я…». Он еще немного помучился, ходил вокруг да около, но так и не ответил на вопрос.

Наконец, настала очередь Клинтона. Он встал со стула. Подошел к той женщине и сказал: «Расскажите, как это повлияло на вас?».

Она стала рассказывать, и по каждой проблеме, которую она поднимала, он предлагал решение из своей экономической программы, формулируя все простыми, доступными словами. Многие политические комментаторы считают, что в тот момент Билл Клинтон выиграл выборы.

Потому что он апеллировал к одной из важнейших эмоциональных потребностей человека: чувствовать, что тебя ценят. Он вовлек в обсуждение ту женщину, которая задала вопрос. Он говорил не за нее, как сделал президент Буш, а вместе с ней.

Большинство из нас жаждут позитивных эмоций, которые появляются, когда тебя ценят. В недавнем британском исследовании 99 из 100 респондентов сказали, что хотят общаться с позитивными людьми. Они также признались, что работают лучше, когда окружены позитивными людьми, которые их ценят.