Кира Захарова - Менеджмент на скорость

4. Эмоциональный интеллект помогает избегать ошибок.

Стремительные интуитивные суждения подсказывают нам, к кому надо относиться настороженно, кому верить, кому нет. Распознавание эмоций на глубинном уровне, в том числе на уровне мимики, интонаций, помогает абстрагироваться от того, ЧТО говорят, и прислушиваться к тому, КАК говорят. Где врут, где уклоняются, где откровенно боятся. Наша «умная душа» – своего рода сигнализация, помогающая отследить нарушения и взлом системы, «маячок»: что-то не так. Но если в природе быстрая эмоциональная реакция спасает жизни (буквально!), то в нашем бизнес-случае просто уберегает от ошибок. «Аналитический центр» еще не успел все обдумать, а «умная душа» уже в курсе нестыковок и мобилизует все силы, не теряя времени на длительный анализ.

О себе могу точно сказать, что моя внутренняя «сирена» работает на все сто. С новыми проектами или сделками часто бывает так, что все вроде бы понятно, четко, структурно. А на душе неспокойно. В висок бьется: «Где-то подвох». И часто этот подвох находится. Или другой пример: ты наконец принимаешь решение после длительных раздумий. Оно кажется грамотным и взвешенным. Но при этом ты не испытываешь радости. Это тоже знак. Мозг всегда подсказывает верный путь. Уверена, каждый знаком с чувством, когда в бизнесе кусочки паззла складываются в единое целое. Это же настоящий кайф! Сложный многоуровневый проект выстраивается, все линии приводят в нужную точку, все элементы «схлопываются». И тебя просто захлестывает удовлетворением и радостью. Это значит, что «умная душа» помогла «аналитическому центру» – и все сложилось правильно.

5. Высокий уровень EQ формирует лидерство нового порядка.

Лидер нового мира – вдохновитель. А вдохновлять может только тот, кем люди восхищаются. Следовательно, эмоциональная зрелость руководителя как человека – обязательное условие его эффективности и в бизнесе тоже. Невозможно представить, чтобы истероид без элементарного самоконтроля преуспевал в работе с коллективом. Заметьте, я не говорю, что такие люди не могут занимать топовые должности. Я лишь подчеркиваю, что результативной их деятельность не назовешь. Навыки лидера нового времени – это уже далеко не должностные обязанности.

6. Умение управлять своими эмоциями делает нас более эффективными.

Многочисленные исследования подтверждают прямую связь эмоционального интеллекта и успеха в различных аспектах. Причем не только в создании длительных близких отношений, например, что логично предположить, но еще и в творческом подходе к решению задач, карьерном продвижении, работоспособности. Человек в хорошем настроении, полный энергии, способен горы сворачивать. Подавление же негативных эмоций съедает столько ресурса, что на работу банально не хватает.

7. Эмоциональный интеллект выводит командную работу на новый уровень.

Выше мы проговорили, зачем руководителю развитый EQ. Теперь же хотелось бы подчеркнуть, что прокачка эмоционального интеллекта будет полезна вообще любому члену вашего коллектива или рабочей группы. По этой причине советую всем, что вы знаете и еще узнаете об эмоциях, делиться с командой. И вот почему…

Зачем развивать эмоциональный интеллект у персонала?

• Управление людьми – это управление их счастьем. Мы уже разобрали это в предыдущей главе. Высокий EQ позволяет предполагать, кого и как следует мотивировать, в чем каждый сотрудник видит свое счастье. Без умения считывать и контролировать чужие эмоции управление счастьем практически невозможно.

• Целостность команды определяется ее сплоченностью. Крепкое судно со слаженно работающими матросами всегда более устойчиво даже на самых больших волнах. Но мы не в идеальном мире, где легко найти настоящих единомышленников (еще и универсальных бойцов в плане бизнес-задач). По этой причине в коллективе всегда возникают шероховатости. И именно высокоразвитый эмоциональный интеллект позволяет участникам слышать и понимать друг друга, какими бы разными ни были мнения. При низком EQ велик шанс, что команда с противоречивыми взглядами попросту разрушит проект.

• От понимания своих и чужих эмоций зависит скорость принятия и реализации решений. Чем лучше коллеги чувствуют друг друга, тем меньше уходит времени на противостояния и сопротивление, на рефлексию и отстаивание своих интересов.

• Высокий EQ в команде делает ее более гибкой. Люди, осознающие ценность чувств и переживаний человека, умеющие их распознавать и контролировать, склонны откликаться на вызовы бизнеса с позиции конструктива и позитива. То есть, сталкиваясь со сложной задачей, они не впадают всякий раз в деструкцию и негатив. Они искренне заинтересованы новой интересной задачкой и маячащими за ней возможностями.

Беглый взгляд назад

Как и всё, что касается человека, история исследования эмоционального интеллекта началась… с Чарльза Дарвина. Просто потому, что он написал трактат «О выражении эмоций у человека и животных». Дальнейшее изучение эмоций человека ученые делят на пять периодов:

1. До 1970-х годов интеллект и эмоции исследовались разрозненно, психологи не спешили устанавливать связь между этими способами восприятия внешней информации. И все-таки некоторые теории можно считать «предками» гипотезы об эмоциональном интеллекте. Например, Чарльз Спирмен в своей двухфакторной теории интеллекта говорил о том, что существуют индивидуальные различия в «умственной энергии». А Эдвард Торндайк, выделяя как особое качество интеллекта умение взаимодействовать с другими людьми, вывел так называемый «социальный интеллект» (который сейчас считается атрибутом EQ).

2. В 1970–1989 годах теоретики предположили, что связь между когнитивными и эмоциональными процессами все же есть – и всесторонне попытались эту связь выявить и описать. В основном это были идеи множественного интеллекта. Говард Гарднер, например, делил его на внутренний и внешний. Стэнли Шехтер утверждал, что интерпретация внешних возбудителей и эмоций основывается на предыдущем опыте человека. Роберт Стернберг предложил триархическую теорию интеллекта (где одним из компонентов также был пережитый опыт, а интеллект рассматривался в прямой связке с социокультурным контекстом этого опыта). А Ричард Лазарус, один из первых исследователей стресса, отметил, что каждая эмоциональная реакция, независимо от ее содержания, – это тоже функция познания (и даже вывел предположительную схему взаимодействия эмоциональной и рациональной оценки внешних раздражителей).

3. Первое официальное определение эмоционального интеллекта в 1990 году дали Джон Майер и Питер Саловей (хотя справедливо было бы отметить и вклад Рувена Бар-Она, который еще в 1988 году упоминал коэффициент EQ в своих работах).