Кира Захарова - Менеджмент на скорость

4. В 1995 году вышла легендарная книга Даниеля Гоулмана «Эмоциональный интеллект», что и ознаменовало начало периода популяризации EQ, который уже официально и самостоятельно стал предметом психологических исследований.

5. Сейчас же мы можем засвидетельствовать период прояснение и уточнения феномена, когда эмоциональный интеллект тоже разбирается на составляющие, а его польза оценивается применительно к различным сферам жизни (тот же Гоулман пишет уже «Эмоциональный интеллект в работе»). И даже больше: понятие стало настолько популярным, что некоторые всерьез задаются вопросом: «Победит ли EQ IQ?»

В новом издании своего фундаментального труда Гоулман добавил интересный штрих в название. Теперь на обложках «красуется» «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ». Легко предположить, что именно с этого началась шумиха вокруг «победит EQ – не победит». Будет ли в эпоху машинного анализа эмоциональный интеллект более востребованным? Станет ли победа EQ фатальной для IQ? Какой из интеллектов будет важнее для продвижения в карьере? И так далее.

На мой взгляд, эти вопросы абсолютно бессмысленны. Во-первых, потому что мозг устроен так, что оба интеллекта в нем – равноправные рабочие инструменты. Во-вторых, потому что они взаимосвязаны. Именно это доказывают и показывают все современные исследования. А в-третьих, зачем устраивать битвы, когда надо изучать эффекты синергии.

Апологеты эмоционального интеллекта часто приводят такой пример. Надо представить, что перед вами стоит выбор, кого предпочесть: высокоразвитого безэмоционального интеллектуала или эмпата не самого выдающегося ума. Предполагается, что большинство из нас отдаст предпочтение человеку с высокоразвитыми социальными и коммуникативными качествами. Но я бы никому не пожелала в действительности оказаться перед таким выбором. Особенно в бизнесе. Ведь полное отсутствие одного из компонентов делает человека недостаточно функциональным. Максимально эффективно EQ и IQ работают только вместе. Симбиоз этих коэффициентов может дать невероятный результат. А по отдельности, вне связки они, наоборот, могут его ослабить. Ваш самый крутой аналитик может не сработаться с командой. А самый человекоориентированный сотрудник – не справиться с руководящей должностью или даже хуже – утонуть в эмоциях.

ИСТОРИЯ О ТОМ, ЧТО И ХОРОШЕЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОПАСНО

Исторически сложилось так, что женщины более эмоциональны. Эмпатия свойственна им в большей степени, нежели мужчинам. Говоря метафорически, эта опция у женщин – в «базовой комплектации», а у мужчин это уже «тюнинг». Беда в том, что с контролем эмоций у женщин может быть проблема.

В нашем отеле работала девушка, которая отличалась особой чуткостью и способностью сопереживать. Ее повысили в должности, и на тот момент я видела лишь ее суперсилу – умение чувствовать других людей. Я тогда и не подозревала, что эта особенность может пойти во вред как ей, так и рабочему процессу. Я поздно выяснила, что она могла даже испытывать физическую боль, когда смотрела, например, на страдания героев драматического кино или какого-нибудь экшена.

Долгое время на важном посту – на передовой линии работы с клиентами – она показывала мегарезультаты. Предугадывала желания постояльцев – счастье и удовлетворенность гостей росли, лояльность зашкаливала. Но вдруг моя протеже слегла. Сначала с одной болезнью, потом с другой. Работа встала. Я долго не могла понять, что же произошло. Оказалось, что у чувствительности есть темная сторона. Чрезмерные и негативные эмоции могут в прямом смысле разрушить жизнь эмпата, вплоть до физических проявлений в виде болезней.

Распознавать и принимать эмоции важно. Но еще важнее управлять ими. Иначе суперсила становится слабостью. А контроль над эмоциями, хоть и считается частью EQ, все-таки осуществляется при активном участии нашего «аналитического центра», то есть IQ. Вывод, таким образом, прост:

• Не надо переоценивать значение эмоционального интеллекта.

• IQ и EQ взаимосвязаны.

• Контроль их взаимодействия – основа баланса. (А в некоторых случаях и жизненной стратегии, как мы сейчас увидим.)

Модель эмоционально-интеллектуального профиля личности

Одну из самых доступных и удобных для использования моделей взаимосвязи EQ и IQ разработали в Лаборатории изучения эмоционального интеллекта EQ-factor [39] https://www.eqfactor.ru Виктория Шиманская и Николас Коро [40] Виктория Шиманская (р. 1980) – доктор психологии, бизнес-эксперт, эксперт по развитию эмоционального интеллекта (https://shimanskaya.pro/). Николас Коро (р. 1966) – член совета Гильдии маркетологов, один из самых популярных ее спикеров (https://www.marketologi.ru/o-gildii/chleny/koro-nikolas-rudolfovich-chlen-soveta-gildii/). Модель представлена, в частности, в учебнике «Психофизиология профессиональной деятельности и эмоциональный интеллект». М.: КНОРУС, 2017. . В их представлении синергия «умной души» и «аналитического центра» выглядит, как пирамида, где в основании – EQ, а вершина – IQ.

Эмоциональный интеллект – основание нашей пирамиды – рассчитывается по четырем векторам. Каждый вектор – это «драйверы» EQ, некие привычки, которые формируют вашу поведенческую стратегию:

• осознанность – «стратегию философов» (люди этой категории склонны к анализу, структурности, у них хорошо развита наблюдательность и способность к обучению);

Типология эмоционального интеллекта по Виктории Шиманской и Николасу Коро

• самооценка – «стратегию звезд» (люди этого типа яркие, самоуверенные, решительные, остро ощущают свою сопричастность этому миру);

• мотивация – «стратегию героев» (а герои, как известно, склонны совершать подвиги, отвечать на вызовы, решать интересные задачки, но при этом чувствовать значимость своих поступков);

• адаптивность – «стратегию руководителей» (такие люди сосредоточены на развитии, они хорошо осваивают новые навыки, их отличает интерес к новым технологиям, многофункциональности).

В зависимости от того, что «драйвит» вас, а также от уровня вашего коэффициента интеллекта, вы легко можете нарисовать собственную пирамиду профиля личности. Или не пирамиду. Интуитивно понятно, что, когда из всех векторов EQ развит лишь один, в результате получается не пирамида, а треугольник в одной плоскости. Также в основании вашей пирамиды может быть треугольник, например, а не четырехугольник. В зависимости от IQ фигура может быть выше или ниже. Но по задумке авторов модели, чем больше площадь получающегося объекта, тем ближе вы к так называемой «стратегии творцов». Эта стратегия становится возможной, когда фигура обретает объем, то есть разносторонний эмоциональный интеллект соединяется с вектором интеллекта. Именно в этом симбиозе рождается «стратегия творцов», позволяющая максимально реализовать потенциал человека. «Плоские» философы или звезды, герои или руководители тоже могут быть блистательны и успешны в своих ипостасях, но лишь творцы способны достичь наивысшего уровня самореализации, оказывать ощутимое и деятельное влияние на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом.