Кира Захарова - Менеджмент на скорость

Признаться, тут я сама не сразу нашлась, что ответить. Представьте: каждый день ты убираешь номера. Одни и те же. По кругу, по кругу. Какой тут может быть творческий вызов? Какие придумать посильные сложности? Увеличить число номеров? Это тупик. Есть разумная производительность труда. Да и накинуть работы сверх нормы и всякого здравого смысла – так себе творческая составляющая. В итоге мы разработали несколько вариантов. Придумали конкурс «Самый быстрый маршрут». Девушки соревновались, выбирая разные маршруты уборки. В итоге мы выбрали самый быстрый и эффективный маршрут, его «автор» получил премию и комплект нематериальных поощрений, а мы – улучшенный алгоритм уборки. Еще вариант – устроили своего рода «лабораторию», где предложили горничным поэкспериментировать с различными спецсредствами для уборки (возможно, на рынке есть что-то лучше представленного у нас инвентаря?). Про запас у нас остались уборка в танце, инновации «собственного сочинения» для оптимизации процесса уборки, украшение номера и еще несколько идей. И кстати, этот мозговой штурм тоже был примером сложной, но посильной задачи для руководителя.

Шаг 4. Давать немедленную обратную связь

Без немедленной обратной связи все, описанное выше, не работает! Все четыре пункта вместе – и никак иначе. При этом обратная связь также должна быть встроена в систему сообразно иерархии. Даже лучший на свете управленец не справится с этим в одиночку. Один человек физически не может принимать предложения, жалобы, отчеты о проделанной работе одновременно от всех – и ко всем же возвращаться с адекватной и вдумчивой реакцией. Если человек выполнил свою задачу, но не получил обратную связь, мотивация исчезает. Нет того самого сознания, что «всё идет по плану» («я все делаю правильно»), которое формирует состояние «потока». Всё рушится. Предыдущие усилия напрасны. Остаются развалины системы. И безвозвратно потерянное время. Любой сотрудник, любая команда – это живой организм. Чтобы вырастить цветок, за ним надо ухаживать. Нужна подходящая почва, удобрения, полив, контроль освещения и безграничное количество терпения. От условий зависит очень многое. Даже самому талантливому ребенку, родившемуся в проблемной семье, часто бывает сложно подняться над обстоятельствами и добиться успеха. Но сегодня активисты сферы НКО (некоммерческие организации) творят чудеса и создают для трудных ребят настоящие «трамплины» в лучшую жизнь. В каком-то смысле и вы как руководитель должны стать для своих сотрудников «мастером трамплинов», давая людям возможность раскрыть потенциал. Впрочем, ваша помощь не будет такой уж бескорыстной, ведь счастливые, полные энергии и идей, открытые новым свершениям и максимально эффективные работники – это тоже трамплин. Трамплин для вашего бизнеса, который с ними взлетит и быстрее, и выше.

Эффективность любого бизнес-проекта напрямую зависит от лидера. Это знает каждый. И всякий же подтвердит, что эффективность самого лидера зависит от множества условий, среди которых и врожденные таланты, и объективная реальность, и системность, и форс-мажоры. И многое-многое другое. В том числе стремление к постоянному развитию и совершенствованию.

«Прокачивая» свой мозг, компетенции, навыки или даже хобби (почему бы нет?), руководитель «ускоряется». Ведь чем качественнее он мыслит, чувствует, действует, тем меньше времени занимают у него процессы взвешивания и принятия решений. Следовательно, скорость бизнеса напрямую зависит от скорости мысли и особенностей мышления лидера.

Новый подход к лидерству

Мы уже много говорили о том, как стремительно меняется мир, о месте личности в нем и требованиях человека к человеку. Глупо было бы предполагать, что в этом гуттаперчевом мире не поменялся и подход к менеджменту, управлению компаниями. Разумеется, многое зависит от специфики деятельности, но факт остается фактом: мы с вами – свидетели рождения нового подхода к лидерству.

Прошли времена, когда главным инструментом менеджмента были «стальные яйца»: жесткий контроль и дисциплина. Я не говорю, что контроль или дисциплина стали менее важны. Я сама большой поклонник системности и качества. И все же среди ключевых задач лидера: контроль, организация, планирование, мотивация – последняя выходит на первый план. Иерархия ценностей изменилась.

• Современный лидер – это вдохновитель.Человек, который не только направляет, но и заряжает энергией, окрашивает любую рутину эмоциями.

• Сегодняшний руководитель – оператор человеческих талантов.Он понимает, что главный ресурс любой компании – персонал, его живая мысль и воля к ее воплощению, страсть к гипотезам и их проверке, полная вовлеченность и азарт в работе. И в этом смысле роль лидера – направить ресурс в нужное русло. Сделать так, чтобы бесценный ментальный и энергетический капитал персонала вкладывался в бизнес-процессы и работал на повышение эффективности вашей компании. Но как именно управлять этими ментальными и энергетическими потоками?

«Аватар» против «Матрицы»

Мне кажется, здесь уместна аналогия с яркими образами из кино. Давайте вместе вспомним «Матрицу» и «Аватар». Как получить от людей желаемое? Можно сделать это силой. Как говорили на заре нашей юности, «в добровольно-принудительном порядке». Можно сделать это эмоцией. Вдохновить. Зарядить энергией. Подарить смыслы и стимулы. Вспомните «Матрицу» и эти жуткие коконы с человеческим материалом внутри. Это тоже была вполне работающая система извлечения ресурсов из людей. Но была ли она гуманной и эффективной? Сравните это с Эйвой [35] Вымышленный образ из фильма Джеймса Кэмерона «Аватар», нейронная сеть, объединяющая энергию всех живых существ, обитающих на Пандоре (естественный спутник некой планеты). в «Аватаре». Единое энергетическое поле, некий всеобщий разум, биологическая всемирная сеть, где каждый – личность и каждый же – часть целого. И этому целому он отдается с радостью и принятием. По собственной воле.

Это метафора о том, каким руководителем можно быть для своих подчиненных – и какую пользу нести бизнесу. Согласитесь, в обоих примерах лидер силен: он мыслит стратегически, он обладает достаточно сильной волей, чтобы структурировать все процессы. Но эффективность работы с человеческим ресурсом существенно отличается. Высасывая из подопечных все соки, изматывая контролем и психологическим давлением, всегда встречаешься с противостоянием, борьбой. Но мотивируя и вдохновляя, легко создать в коллективе единое поле творчества и созидания, более результативную систему. Нельзя добиться результата и тем более скорости от банальных «батареек» – людей, работающих для галочки, по инерции, без азарта. Сверхэффективности и сверхскорости стоит ждать лишь от полных энергии светящихся существ. Это должна быть своего рода магия. А чтобы быть магом, надо обладать особыми компетенциями, о которых мы и поговорим в этом разделе.