Кира Захарова - Менеджмент на скорость

ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК ПОЖАР МОБИЛИЗУЕТ

Я до сих пор с содроганием вспоминаю пожар в ялтинском отеле, которым руководила. У нас был sold out, майский праздники, вечером – концерт. Мы только начинали день, предвкушая приятные хлопоты. И тут буквально за пять минут реальность преобразилась. Здание оказалось захвачено огнем и дымом, а десятки растерянных гостей в халатах и тапочках кучковались вокруг, нервно обсуждая судьбу своих нарядов и документов. К счастью, пожарные приехали стремительно, все документы и большинство вещей удалось спасти. Даже здание и имущество пострадали не сильно. Но отсутствовало электричество (проводка намокла в результате тушения), а значит, не было воды, канализации, тепла, не работали кухня и холодильники. До меня такие стрессовые события «доходят» с опозданием. Так моя нервная система защищается. Поэтому я без истерик и метаний четко распределила обязанности, нашла у МЧС мощные генераторы, организовала временную проводку, запустила просушку отеля, разместила гостей, «включила» кухню. Уже к вечеру все гости смогли принять душ и спуститься в импровизированный концерт-холл. Пережитый стресс, совместная победа над огнем, искренняя, почти домашняя атмосфера – все это здорово сплотило не только нашу команду, но и наших гостей. Многие из них каждый год возвращаются в отель и тепло вспоминают свое «приключение».

5. Позитивное мышление

Пример выше еще и про то, как работает оптимизм. Чтобы находить решения, надо смотреть не столько на саму проблему, сколько сквозь нее. Нужно представлять себе желаемый итог, чтобы выстраивать пути к нему. Необходимо уметь абстрагироваться от катастрофы и смотреть в будущее. Замечать подсказки, видеть знаки. Вспомните истории великих людей. У многих это были истории преодоления. Но несмотря ни на что, они не теряли присутствия духа.

6. Любопытство

Талант смотреть на жизнь широко открытыми глазами тоже очень важен для развития латерального мышления. Ведь именно благодаря любопытству в нас зарождается привычка наблюдать. А чем больше мы наблюдаем, тем больше набираемся опыта. Умение видеть много, видеть в деталях, запоминать и накапливать в «базе знаний» каждую мелочь колоссально развивает и систематизирует. Ну и конечно, любопытство придает нам дерзости, толкает на действия

Технологии латерального мышления

Многие из приведенных ниже механик принадлежат перу Эдварда де Боно, многие – его последователей и интерпретаторов. В основе креативного мышления лежит отход от типовой схемы решения той или иной задачи. Сам процесс латерального мышления, таким образом, состоит из трех этапов:

1. Фокусировка на проблеме.

2. Генерирование латерального разрыва («разрыв шаблона», то есть формулировка любых, пусть даже абсурдных предложений по решению проблемы, которые отличались бы от типового; их мы назовем «про-идеи»).

3. Установление связи (с отправной точкой с одной стороны и желаемым итогом с другой).

У такого подхода есть две ключевые особенности. Это использование отложенных суждений(при креативном подходе к мышлению у нас всегда есть право на ошибку, глупость и абсурд: изначально никакая идея не подвергается критике за «правильность»/«неправильность», то есть в процессе творчества мы свободны и можем быть даже безумны, главное – чтобы в итоге все «срослось») и ориентация на результат, на итог, а не на логику и промежуточные этапы.

Самый сложный из трех этапов – латеральный разрыв. И вот тут-то нам и нужны техники, которые подстегивают креативность. Как изобрести велосипед заново? Это одна из самых сложных задач на свете. Как придумать то, о чем ты не можешь подумать, потому что умеешь думать только о привычном и знакомом? Попробуйте для начала следующие варианты.

Шесть шляп мышления.Примечательно, что этот метод знают уже все, даже если не читали де Боно. Белая шляпа – имеющиеся данные, красная – интуиция, черная – «самое страшное», желтая – «наилучший исход», зеленая – свежие идеи, синяя – управление процессом. Суть метода – последовательно «перемерить» все шляпы.

Синектический штурм.Синектика – это сочетание несочетаемого. Один из отцов современного маркетинга Филип Котлер и его испанский коллега-экономист Фернандо Триас де Бес пишут в своей книге «Латеральный маркетинг»: «Инновации – это результат взаимосвязи двух идей, которые в принципе не имеют явной и непосредственной связи» [46] Филип Котлер, Фернандо Триас де Бес. Латеральный маркетинг: технология поиска революционных идей. М.: Альпина Паблишер, 2019. . Синектический штурм как раз призван найти эти несвязные вещи – и связать их. Для этого существует несколько приемов:

• Ассоциации. Надо описать проблему по-другому. Как-то непривычно. Например, двумя образными словами или через известные по истории или книгам аналогии. И подумать, что изменилось, когда проблема сформулирована иначе. Может ли измениться и способ ее решения?

• Случайная стимуляция (случайный вход). Для этого нам понадобится любое слово. Выбирайте хоть из словаря, хоть из окружающей обстановки. Теперь отнеситесь к нему так, как если бы именно оно было вашей «про-идеей» с нашей схемы. И теперь попытайтесь связать его с решаемой проблемой (это третий этап – «установление связей»).

• Персонаж. Попробуйте придумать, как вашу задачу решил бы известный персонаж книги, фильма или даже мультика.

• Рамки. Ответ на вопрос «А что, если…?». Если времени на решение будет всего 24 часа? Если у нас отнимут бюджет? Если фокус-группа покажет, что наш продукт не нужен? И так далее. Искусственно формируем рамки и ограничения, в которых, как мы знаем, рождаются самые новаторские решения.

Метод провокации.Нужно сформулировать проблему как утверждение. А затем начать утверждать что-то другое. И даже попытаться найти решение этой по-новому сформулированной проблемы. Таких провокативных техник может быть несколько.

• Инверсия. Тут все просто: делаем все наоборот. Скажем, исходная проблема: «Невозможно купить продукты, когда магазин не работает». Обратное утверждение: «Можно купить продукты, даже когда магазин не работает». Решение – интернет-магазин.

• Дополнение. В этом случае мы формулируем утверждение, связанное с нашей проблемой, а затем добавляем что-то к этому утверждению (тем самым формулируя «про-идею»). Например, нам надо придумать новый продукт. Мы просто берем старый и что-то к нему «прикручиваем». Гости отеля могут заказать сет авторских блюд вашего шефа? А почему бы не добавить к гостям и посетителей по билетам (гастроужин)? А почему бы не добавить к ужину еще и концерт (джаз и лобстеры)? А почему бы не добавить непривычную локацию (авторский сет на крыше)? И так далее.