Наталья Гаршина - Как руководить отделом

С коллегами, которые не могут и не хотят надлежащим образом выполнять поставленные задачи, мы решили сразу расстаться. Нет смысла транжирить свое драгоценное время, эмоционально растрачиваться и преодолевать ненужные препятствия. Возможно, что есть работа или компания, где такие сотрудники найдут себя. Нам же с ними не по пути.

Сделав выводы о кадровом потенциале своего структурного подразделения, руководитель-стажер приняла необходимые кадровые решения. С сотрудниками, с которыми мы решили продолжать работу, мы подписали «джентльменские контракты». Смысл скрепления подписью подобных соглашений состоял в том, чтобы передать каждому сотруднику ответственность за его карьеру и профессиональное развитие, а также помочь раскрытию необходимого потенциала.

Процедура «заключения сделки» происходила следующим образом. Мы беседовали с каждым сотрудником и обсуждали профессиональные и карьерные цели, а также определяли зоны ближайшего развития и формировали программу развития необходимых навыков. [13] Подробно разработка программ профессионального и карьерного развития сотрудников рассмотрена в case-study «Как снизить затраты на персонал за счет технологий управления». После этого закрепили наши договоренности на бумаге. Разумеется, что подобный договор не имеет юридической силы, да перед нами и не стояла цель использовать возможности действующего законодательства для укрепления своих управленческих позиций. Заключив подобное соглашение, каждый сотрудник взял на себя обязательства по самостоятельному развитию своих навыков. Этим действием мы переформатировали отношение работников к своим достижениям: вместо потребительского требования создавать условия мы сформировали ответственность за свою дальнейшую карьеру.

Вот так выглядел текст подписанных с сотрудниками контрактов: «Я подтверждаю свою личную, добровольную ответственность за собственную карьеру, за мои успехи в работе. Я сознаю, что мои профессиональные и карьерные достижения зависят от меня и что организация не может дать мне гарантий по реализации моих ожиданий и целей.

Я заключаю этот контракт с собою в присутствии моего руководителя и начиная с сегодняшнего дня ставлю перед собой определенные цели в области карьеры и самообучения. Мои цели: (перечисляет). Более того, каждую цель я разделяю на задачи: (перечисляет).

Решению задач я буду посвящать не менее ____ минут ежедневно и не менее ____ часов еженедельно/ежемесячно. Для осуществления целей я буду регулярно награждать себя (перечисляет способы вознаграждения). Построение карьеры и самообучение важны для меня, и я обязуюсь взять на себя ответственность за достижение поставленных перед собой целей» .

Если бы руководителя можно было обучить эффективному менеджменту с помощью шаблонов и алгоритмов, то в скором времени эта профессия исчезла бы, так как успешно справляться с менеджментом смогли бы даже роботы. Управленческая деятельность связана с людьми, которых невозможно запрограммировать на стандартное и предсказуемое поведение во всех ситуациях. С помощью технологий и методик можно лишь уменьшить степень риска, добиться ожидаемых результатов работы от подчиненных. Но профессия руководителя требует постоянного совершенствования, непрекращающейся работы над собой. Достичь вершины мастерства здесь, на мой взгляд, невозможно. Каждый новый день все равно принесет с собой свежеиспеченные вызовы и поставит малоизвестные управленческие задачи. Поэтому руководителю важно опираться на здравый смысл, проверенные технологии, хорошую методологию, обновленный управленческий опыт, интуицию. Одним словом, управление – это хорошо подготовленная импровизация. Это умение принимать правильные решения в зависимости от конкретной ситуации и «предлагаемых обстоятельств», опираясь на soft и hard skills, которые требуют постоянного совершенствования.

Хочется закончить эту книгу фразой, которую приписывают Стиву Джобсу: «Ваше время ограничено, поэтому не тратьте эту жизнь на чью-то еще. Не попадайте в ловушку догмы, которая говорит вам жить мыслями других людей. Не позволяйте шуму чужих мнений перебить ваш внутренний голос. И, самое главное, имейте храбрость следовать своему сердцу и интуиции. Они каким-то образом уже знают, кем вы хотите стать. Все остальное вторично».

Удачи вам в освоении профессии руководителя!

О проектах по консультационному обучению (co-management) читайте на сайте www.rusconsult.ru, www.orglab.biz

Здесь и далее упоминается термин «креативный контент», используемый в повседневной разговорной речи сотрудниками компании. Для читателей расшифруем этот термин как «интеллектуальная услуга, создаваемая структурным подразделением, речь о котором идет в данном кейсе».

По вопросам приобретения онлайн-курсов и других книг, посвященных вопросам управления, обращайтесь на www.rusconsult.ru

Эта тема подробно описана в case-study «Как разработать и внедрить стратегию управления взаимоотношениями с клиентами».

«Гемба» в системе менеджмента качества «Кайдзен» означает место создания продукции или услуг.

Мы обсудили и внедрили в практику еще несколько способов решения проблем. Подробнее о наших кейсах на сайтах www.rusconsult.ru, www.orglab.biz

Методика предоставления обратной связи рассмотрена в разделе «Разрабатываем программу саморазвития управленческих навыков».

Собственная классификация причин, разработанная на основе опыта проведения организационных изменений. Данный перечень не является исчерпывающим.

Подробнее об этом – в разделе «Разрабатываем программу саморазвития управленческих навыков».

Пример использования цикла Колба в обучении взрослых приведен в case-study «Как увеличить прибыль и качество клиентского сервиса с помощью системы обучения».

Для изучения перечисленных теоретических концепций можно использовать статьи консультантов из ГК «РУСКОНСАЛТ» на сайте www.rusconsult.ru

Питер Друкер – один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX века.

Подробно разработка программ профессионального и карьерного развития сотрудников рассмотрена в case-study «Как снизить затраты на персонал за счет технологий управления».