Джон Максвелл - Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным

Вы готовы? Тогда начнем.

По данным специалистов, мы подвергаемся постоянной бомбардировке информацией, получая по тридцать пять тысяч сообщений в день. Где бы мы ни были и на что бы ни смотрели, кто-то постоянно пытается привлечь наше внимание. Каждый политик, рекламист, журналист, член семьи, знакомый пытается что-то нам сказать. Ежедневно нам приходится иметь дело с сообщениями по электронной почте, письмами, рекламными щитами, телевизионными программами, кинофильмами, радиопередачами, твиттером, социальными интернет-сетями и блогами. Наш мир буквально кишит словами. Как определить, какие из них заслуживают нашего внимания, а какие нет?

Одновременно мы сами направляем послания окружающим. Я читал, что в среднем люди произносят за день около шестнадцати тысяч слов. Если вы попробуете записать их на бумаге, то каждую неделю будет получаться книга из трехсот страниц. К концу года они заполнят книжную полку, а за всю жизнь из них составится библиотека. Но сколько из этих слов действительно представляют важность? Сколько из них дойдет до слушателя?

Давайте опустимся с небес на землю. Говорить мы все умеем. Вопрос лишь в том, какое количество наших слов реально имеют значение.

Действительно ли вы умеете общаться с окружающими?

Без эффективной коммуникации невозможно добиться в жизни успеха. Здесь мало просто иметь хорошую работу и усердно трудиться. Для достижения успеха надо еще уметь общаться с окружающими. Бывало ли с вами такое, что вы проводите презентацию, стараясь изо всех сил, а слушателей она не интересует? Пытались ли вы разъяснить начальнику, какую пользу приносите фирме и почему заслуживаете повышения зарплаты или более высокой должности? Если у вас есть дети, то старались ли вы убедить их в правильности своих советов и рекомендаций? Хотели ли вы улучшить взаимоотношения с другом или положительно повлиять на соседей? Если вы не отыщете способа эффективной коммуникации, то не сможете полностью раскрыть свой потенциал и не добьетесь желаемого успеха. Вас будет ждать вечное разочарование.

Без эффективной коммуникации невозможно добиться успеха в жизни. Здесь мало просто иметь хорошую работу и усердно трудиться. Для достижения успеха надо еще уметь общаться с окружающими.

В чем же секрет? В коммуникации! За плечами у меня сорок лет семейной жизни, долгая и успешная карьера публичного оратора, насчитывающий несколько десятилетий опыт руководства различными организациями и воспитания лидеров в США и десятках других стран мира, и я могу сказать вам только одно: если вы стремитесь к успеху, надо научиться устанавливать контакты с окружающими.

Сегодня я больше, чем когда-либо, убежден, что хорошая коммуникация и лидерские качества зависят только от наличия навыков общения. Если вы можете устанавливать контакты с людьми на любом уровне – один на один, в группе или перед лицом аудитории, – то ваши взаимоотношения с ними будут прочнее, возрастет общественный статус, повысится способность к работе в команде и умение оказывать влияние на окружающих, а производительность труда совершит резкий скачок.

Коммуникация – это способность идентифицировать себя с людьми и выстраивать отношения с ними таким образом, что это повышает степень вашего влияния на них.

Что я имею в виду под «коммуникацией»? Коммуникация – это способность идентифицировать себя с людьми и выстраивать отношения с ними таким образом, что повышает степень вашего влияния на них. Почему это является таким важным? Потому что коммуникативные способности – это главный фактор раскрытия человеческого потенциала. Чтобы добиться успеха, необходимо сотрудничать с окружающими. А чтобы это сотрудничество было максимально эффективным, надо уметь общаться с ними.

Насколько прочнее станут ваши отношения с людьми, если вы научитесь как следует общаться с ними? Насколько уютнее и спокойнее станет ваша семейная жизнь? Насколько улучшатся взаимоотношения с соседями, если удастся наладить с ними хороший контакт?

А как это скажется на вашей карьере? Что произойдет, если вы достигнете фантастических высот в коммуникации с коллегами? Как изменится обстановка на работе, если наладится хороший контакт с шефом? По данным «Harvard Business Review», «главным условием, определяющим продвижение работника по карьерной лестнице, служат его навыки эффективной коммуникации». Это означает, что если вы научитесь должным образом общаться с людьми, то качественно измените свою жизнь!

Самую большую известность мне принесли, пожалуй, книги и выступления по проблемам лидерства. Если вы хотите повысить свою производительность и степень влияния на людей, прежде всего необходимо стать хорошим лидером. От лидерских качеств зависит буквально все. А самые лучшие лидеры отличаются выдающимися коммуникативными способностями.

«Главным условием, определяющим продвижение работника по карьерной лестнице, служат его навыки эффективной коммуникации».

Если вас интересует во прос коммуникации в контексте лидерства, то достаточно лишь обратиться к истории президентов США за последние тридцать лет. Поскольку каждый их шаг находит отражение в прессе как у нас в стране, так и во всем мире, большинство людей имеют доступ к этой информации.

Историк президентской власти Роберт Даллек утверждает, что самым успешным президентам свойственны пять качеств, которые позволяют им добиваться того, что недоступно остальным: дальновидность, прагматизм, стремление к консенсусу, харизматичность и умение внушать доверие к себе. Консультант по вопросам лидерства и коммуникации Джон Бальдони отмечает по этому поводу:

Четыре из названных пяти факторов во многом зависят от навыков общения на различных уровнях. Президенты, как и все лидеры, должны уметь объяснять, в каком направлении они движутся (дальновидность), убеждать людей идти за ними (консенсус), оказывать на них влияние на личном уровне (харизматичность) и демонстрировать, что их слова не расходятся с делами (доверие). Даже прагматизм в определенной степени зависит от коммуникации… Таким образом, лидерские качества президента (да и любого другого руководителя) в значительной степени основываются на хороших навыках коммуникации.

А что такое навыки коммуникации? Умение устанавливать контакт!

Давайте на минутку отвлечемся от политических пристрастий и предубеждений и проанализируем умение некоторых президентов прошлого общаться с людьми. Для примера рассмотрим разницу в коммуникативных навыках Рональда Рейгана и Джимми Картера в ходе их президентской предвыборной кампании. На заключительных дебатах, состоявшихся 28 октября 1980 года, Картер выглядел как холодная и бездушная машина. В ответ на любой заданный вопрос он приводил кучу фактов и цифр. Уолтер Кронкайт заметил, что у него отсутствует чувство юмора. Дэн Разер назвал его безразличным стоиком. Излагая доводы в пользу своего переизбрания, Картер пытался то произвести впечатление на публику сухими фактами, то вызвать у них сочувствие к себе, описывая тяготы президентской власти. В своем выступлении он сказал: «Мне в одиночку приходилось определять, в чем состоят интересы страны и в какой степени она должна их отстаивать». В качестве одной из главных характеризующих черт своей работы он называл «одиночество». Картер ни разу не апеллировал к аудитории и не упомянул о насущных заботах слушателей.