Джон Максвелл - Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным

Я убежден, что практически любой человек способен приобрести навыки коммуникации. Почему? Потому что я сам научился этому. Умение общаться не было присуще мне изначально. Будучи ребенком, я хотел наладить контакт с родителями не только из чувства любви к ним. Я чувствовал, что хороший контакт с мамой, возможно, поможет мне избежать шлепка, если буду плохо себя вести.

Я усвоил, что в общении очень ценится юмор. Помню, как однажды со старшим братом Ларри мы попали в неприятную переделку, и нас выручил только смех. Обычно, когда нас наказывали, мы должны были лечь животом на стул и обхватить руками его ножки. После этого мама несколько раз шлепала нас по мягкому месту деревянной лопаткой для выпечки пирогов. Ларри, как старший, обычно шел первым. И вот однажды, едва мама успела нанести удар, как раздался громкий хлопок и повалил дым. В чем дело? Оказывается, Ларри случайно положил в задний карман штанов пачку пистонов. Мама аж взвизгнула от неожиданности. Все закончилось общим хохотом. Но самое главное, в тот день мне вообще не досталось по заду! На протяжении трех недель я тоже совал пистоны в задний карман – просто на всякий случай.

Когда я подрос и пошел в школу, мне пришлось констатировать, что кому-то из детей посчастливилось установить хороший контакт с учителями, а я этого не сумел. В первом классе любимицей учителей была Дайана Крэбтри, во втором Элейн Мосли, а в третьем Джефф Энкром. Я видел, что у учителей было к ним особое отношение, и мне стало интересно, что же такого делают мои одноклассники, чего не удается мне.

В старших классах было то же самое. Когда я захотел играть в баскетбол, меня приняли в команду, но никогда не выпускали на поле в стартовом составе, хотя я играл лучше, чем, по крайней мере, два игрока основного состава. Я чувствовал, что какой-то невидимый барьер отделяет меня от целей, к которым я стремлюсь. Меня удивляло, почему тренер Нефф любит их больше, чем меня. Впоследствии я обнаружил, что еще годом раньше они установили с тренером хороший контакт, а я не смог этого сделать. Меня снова подвело неумение общаться.

Приходилось ли вам переживать нечто подобное? Возможно, вы самый опытный и умелый сотрудник, но при назначении на более высокую должность вас постоянно обходят стороной. Вы изо всех сил стараетесь, но никто этого, похоже, не замечает. Или, скажем, вы хотите наладить взаимоотношения с окружающими, но они по-прежнему относятся к вам иначе, чем к другим. А может, вы стремитесь создать эффективную команду или стать ее участником, но все смотрят на вас как на аутсайдера. В чем проблема? В общении. Чтобы добиться успеха вместе с другими людьми, надо наладить с ними коммуникацию.

В конце концов, уже ближе к окончанию школы, я начал учиться устанавливать контакты. Тогда же у меня состоялось первое свидание с Маргарет, которая впоследствии стала моей женой. Она пользовалась большим успехом, и за ней ухаживали еще трое молодых людей. Честно говоря, она относилась ко мне с большим скептицизмом. Я постоянно старался произвести на нее впечатление и на каждом шагу отвешивал комплименты, но она только говорила: «Хм, с чего ты это взял? Ты ведь меня совсем не знаешь!»

Как мне удалось остаться в игре? Я решил установить контакт с ее матерью! Завоевав мать Маргарет, я выиграл дополнительное время, чтобы посвятить больше времени самой Маргарет. Когда я допускал очередную глупость (а это, должен признаться, случалось нередко), ее мать всегда защищала меня. Это помогло мне завоевать доверие Маргарет, а тремя годами позже мы поженились.

Устанавливая хорошие контакты с людьми, вы создаете оптимальные условия для раскрытия своих умений и талантов.

Понимание важности коммуникации с окружающими достигло своего пика, когда я поступил в колледж. Я знал, что от этого зависит мой успех в жизни. Люди, обладавшие этими способностями, со всеми поддерживали хорошие от ношения, меньше конфликтовали и успевали сделать больше. Вам приходилось слышать о ком-нибудь, что у него «не жизнь, а сказка»? Обычно так говорят о тех, кто умеет общаться с окружающими. Устанавливая хорошие контакты с людьми, вы создаете оптимальные условия для раскрытия своих умений и талантов. Если общение не налаживается, вам приходится преодолевать значительно больше препятствий, чем всем остальным, чтобы выйти хотя бы на его средний уровень.

Мне пришлось начинать в очень невыгодной позиции. У меня была масса амбиций и четкие цели на период учебы в колледже и еще на несколько лет после его окончания, но неумение общаться с людьми создавало барьеры на моем пути.

Вам, вероятно, знакома молитва, которая своей известностью обязана богослову Рейнхольду Нибуру и включена во многие учебники и программы по развитию личности. Ее текст гласит:

Боже, дай мне мужества изменить то, что я могу и должен изменить, смирения, чтобы принять то, что изменить нельзя, и мудрости, чтобы отличить одно от другого.

Именно такие ощущения я испытывал, в полной мере осознав свое неумение общаться с людьми. Меня разрывали на части, с одной стороны, собственная неадекватность, а с другой – желание изменить себя. Мне требовалось только отличить свои реальные возможности от беспочвенных мечтаний. Недостаточно было просто признать свои недостатки. Ведь если у меня не хватит сил изменить столь важную составляющую часть жизни, то успех навсегда останется недостижимым. Я хотел, чтобы умение устанавливать контакты с людьми присутствовало у меня всегда, а не от случая к случаю.

Тогда я провел ревизию своих коммуникативных навыков и способностей и сделал некоторые выводы:

Есть вещи, которые я в силах изменить, но не знаю, как это сделать

Я понимал, что мне доставляет трудность установление контактов с окружающими, но не знал, почему так происходит и что в этой связи можно предпринять. Мне хотелось обратиться за помощью к кому-нибудь из моего круга общения, но эти люди и сами не обладали должными коммуникативными навыками. Во всей этой ситуации был только один положительный момент: она заставила меня задуматься о путях решения проблемы.

Во мне больше упорства, чем коммуникативных способностей

Что вы делаете, если успех заставляет себя ждать или вы терпите неудачу? Большинство людей в этой ситуации ломаются, некоторые пытаются сопротивляться обстоятельствам или меняются сами. К счастью, у меня было хорошее воспитание. Я положительно оценивал себя и поэтому решил сопротивляться. К сожалению, сопротивление не обязательно означает движение вперед. Это довольно статичный процесс, носящий оборонительный характер. Для него характерно лишь реагирование на происходящие события. Одного только сопротивления недостаточно, чтобы чего-то добиться. На самом деле мне нужно было что-то менять в себе.