Джон Максвелл - Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным
- Название:Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:неизвестно
- Год:2019
- Город:Минск
- ISBN:978-985-15-4009-5
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Джон Максвелл - Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным краткое содержание
Для широкого круга читателей.
Как общаться с людьми, чтобы установить контакт и быть услышанным - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
«Херб Келлехер мог бы просто пройти мимо нас, проверить микрофон перед выступлением и спокойно пообедать до открытия конференции, – говорит Эл, – но он нашел время пообщаться с каждым человеком из нашей группы».
Джей Холл, работающий в консалтинговой фирме «Teleometrics», изучил деятельность шестнадцати тысяч руководителей и обнаружил прямую связь между их достижениями и способностью к установлению контактов с людьми. Вот некоторые из его выводов:

Совершенно очевидно, что, если вы, работая с людьми, хотите получить преимущество, необходимо научиться устанавливать с ними контакт.
Общение повышает эффективность в любой сфере деятельности
Если ваша работа уже связана с общением с людьми, вы можете усовершенствовать свои навыки. Если же вы еще не попробовали себя в установлении контактов, то будете удивлены, насколько это может изменить вашу жизнь.
Кэти Уэлч, выступающая в составе вокального трио, написала мне об одном концерте в доме престарелых:
Пытаясь найти кого-нибудь, кто мог бы дать разрешение сдвинуть обеденные столы, чтобы установить свое оборудование, я подошла к ближайшему посту медсестры и стало терпеливо ждать, пока она освободится.
И тут я заметила пожилую женщину в инвалидной коляске, сидевшую ко мне спиной и свесившую голову почти до колен. Она сидела неподвижно, положив правую руку на стол медсестры, и казалось, полностью погрузилась в свои мысли.
Поскольку мы приехали развлекать стариков, я почувствовала, что надо подойти к ней и хотя бы поинтересоваться, как идут дела. Особой реакции с ее стороны я не ожидала и была просто потрясена, когда женщина повернулась ко мне, немного приподняла голову и с радостным выражением на лице ответила: «Все прекрасно! Меня зовут Абигайль. Раньше я была учительницей в школе».
Можно только представить себе, как долго ей пришлось ждать, пока кто-то обратит на нее внимание. Люди остаются людьми везде и в любой ситуации, разве не так?
Да, люди всегда остаются людьми. Где бы они ни находились, в них живет потребность в установлении контакта с окружающими!
Если у вас возникают трудности в общении, как у меня на ранних этапах жизни и карьеры, вы можете преодолеть их, сознательно идя на установление контактов. Ваши коммуникативные навыки существенно улучшатся, если вы будете общаться с каждым человеком и в любой ситуации.
И я могу помочь вам в этом. Поскольку сам освоил это умение, мне легче научить и других устанавливать контакты. Моя главная цель – оказать вам содействие в усвоении принципов общения, которые включают в себя:
• фокусирование внимания на окружающих;
• расширение лексикона общения с добавлением к нему невербальных средств;
• приложение энергии к установлению контактов;
• заимствование опыта у великих мастеров коммуникации.
Затем я помогу вам приобрести некоторые практические навыки общения, такие как:
• поиск точек соприкосновения;
• упрощение коммуникации;
• привлечение интереса слушателей;
• умение заразить окружающих энтузиазмом;
• честность и искренность.
Всему этому может научиться любой человек.
Я уверен, что почти все, что мы осваиваем и приобретаем в повседневной жизни, является результатом общения с окружающими. Если и вы придерживаетесь такого же мнения, то понимаете, что коммуникативные навыки принадлежат к числу самых главных человеческих умений. Их совершенствование можно начать прямо сегодня. В этом вам поможет моя книга.
Общение с людьми на любом уровне
На протяжении всей книги ваше внимание будет постоянно обращаться на три уровня общения с окружающими: один на один, в группе и перед аудиторией.
В конце каждой главы помещены рекомендации или задания, которые помогут вам в практическом применении изложенного материала на каждом из этих уровней.
ПРИНЦИП:общение повышает степень вашего влияния в любой ситуации.
ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ:чем меньше состав группы, тем важнее умение устанавливать контакты.
Коммуникация с глазу на глаз намного важнее, чем в группе или перед аудиторией. Почему? Потому что от 80 до 90 процентов всех эпизодов общения происходят именно на этом уровне. Кроме того, в данном случае вы общаетесь с человеком, который по какой-то причине вам важен.
Насколько хорошо вы устанавливаете контакты с друзьями, членами семьи и коллегами? Чтобы улучшить качество общения, необходимо соблюдать несколько условий:
• Говорите больше о собеседнике, чем о себе. Подготовьте два-три вопроса, которые вы сможете задать ему при встрече.
• Найдите материал, который представляет для собеседника интерес, – например, ценную цитату, историю, книгу или компакт-диск, которые ему можно вручить во время беседы.
• В конце беседы поинтересуйтесь, что вы можете сделать для собеседника, и обязательно выполните свое обещание. Ваши поступки будут помнить гораздо дольше, чем слова.
Если общение происходит в группе, возьмите инициативу на себя.
• Найдите повод похвалить участников группы за их идеи и действия.
• Используйте любую возможность, чтобы придать больше веса членам группы и их делам.
• Не приписывайте себе заслуги группы и не сваливайте вину на ее участников в случае неудачи.
• Находите возможности совместно отпраздновать успехи группы.
Один из лучших способов, позволяющих научиться устанавливать контакт с аудиторией, – это понаблюдать за хорошими ораторами. Учитесь у них и перенимайте все, что сможете использовать в собственной практике. Пока же могу дать три рекомендации:
• Продемонстрируйте слушателям, что встреча с ними вас радует.
• Дайте им понять, что ваша основная цель – сообщить им нечто важное и интересное, что обогатит их.
• Расскажите аудитории, как общение с ней, в свою очередь, обогащает вас.
Глава 2
Общение – это прежде всего интерес к окружающим
Случалось ли с вами, что вы хотели поделиться с близким человеком каким-то очень приятным переживанием, а ваше намерение неожиданно оборачивалось крахом? Такое произошло со мной несколько лет назад.
В ходе одной деловой поездки по Южной Америке мне посчастливилось посетить Мачу-Пикчу – древний город инков, который причисляют к одному из чудес света. У меня был прекрасный гид, пейзаж вокруг поражал своим великолепием, а общие впечатления были просто непередаваемыми. Вернувшись домой, я твердо решил в следующий раз привезти туда свою жену Маргарет.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: