Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Вот так, иногда, уровень культуры растет на глазах.

Звонит абонент и просит прислать такси к парикмахерской с забавным названием «Руки, ножницы»

Видимо, человек, который давал название новой парикмахерской, хотел сказать, что у здешних мастеров руки растут из того места, из которого положено, а не как у большинства «специалистов».

Если название этой парикмахерской написать через дефис, то получается ужасающая картина.

Заказ я приняла и подумала: «Не хочется мне стричься в парикмахерской с таким названием, а через дефис, еще больше не хочется».

Работаю я, и вдруг чувствую, дискомфорт меня обуял. Голова по температуре резко отличается от температуры рук и ног.

И посетила меня мысль: «Жаль, что я не йог. Пошла бы в комнату отдыха, уложила ноги на голову и привела бы температуру всего тела в гармонию. Быстро и удобно. Жаль, что я не йог».

Понравилось мне одно словечко нашего клиента. Звонит, он, и заказывает такси:

– Нас забрать нужно оттуда-то, поедем туда-то, только сначала заедем на рынок, мне там пару курицы зацепить нужно.

Забавный синоним слова «купить», если он его имел в виду.

Звонит ребенок лет 7—10, узнать назначена ли машина на заказ. Возможно, дети балуются (такое тоже бывает).

– Сколько Вам лет? – спросила я.

Пауза.

– Тридцать, – ответил детский голос, и отключил телефон, я даже не успела ответить на вопрос.

Тридцать лет для этого ребенка уже очень много, наверное, его маме столько.

Я подумала, мы всегда точно, на слух, отличаем взрослую женщину с детским голосом от голоса ребенка. Вероятно, подумала я, ученые уже нашли, – какие частоты говорят о нашем возрасте.

Интересно, с какой точностью можно определить возраст по голосу с помощью современных программ распознавания?

Звонок.

Диспетчер произносит стандартное приветствие и продолжает:

– Откуда …?

Ответ:

– Село Кукуи, я тут в камышах, здесь сыро и очень холодно, заберите меня отсюда.

Диспетчер:

– С болот не забираем. Назовите, пожалуйста, адрес.

Абонент:

– Какой тут на х…. адрес, в камышах?

Диспетчер.

– Уточните, пожалуйста, адрес и перезвоните. Всего доброго.

Звонок.

Я проговариваю стандартное приветствие и продолжаю:

– Откуда …?

В ответ голос молодого человека, жалобным тоном пропел:

– Я не знаю, где нахожусь, ваше объявление вижу на стене. Заберите меня отсюда. А? Пожалуйста. А?

Довольно часто, родители вызывают такси для своих детей, чтобы их отвезли, например, в школу. Разные случаи бывают, но этот меня шокировал.

Звонит водитель:

– Отмените заказ, я не повезу клиента.

Я спрашиваю:

– Что случилось? Почему?

Водитель:

– Она хочет, чтобы я ее трехлетнего ребенка одного повез.

Вот она, человеческая трагедия – ребенку всего 3 года, а у него уже проблемы со странной мамой.

Известно, что в нашей стране проживает больше ста наций и народностей, но чаще всего встречается акцент наших южных соседей с Кавказа.

Я человек эмоциональный и впечатлительный, а значит, иногда бываю излишне восприимчива.

Звонит лицо кавказской национальности, как у нас принято говорить, потому что мы не различаем их национальность на слух.

Вдруг я поймала себя на том, что заговорила с абонентом, с их характерным акцентом, что меня очень рассмешило. Это получилось совершенно случайно, а абонент, кажется, не понял, или подумал, что их женщины тоже могут работать оператором, что меня рассмешило еще больше.

Компьютеры, роутеры, хабы, технологии, все импортное, проверено временем, как говорится. Казалось бы, за столько лет совершенствования все должно быть ОК, но связь часто бывает отвратительной. Конечно, вопросы безопасности важны, но не хочется, чтобы страдало качество связи.

Неужели в Европе тоже такая же связь?

Со слов людей, побывавших там, знаю, что в некоторых гостиницах интернет терпим, но во вне, может быть ужасен. Это немного успокаивает, но не радует.

Иверский женский монастырь.

Срочно нужно такси.

Диспетчер:…

– Куда поедете?

– Да все равно куда.

И Бог, иногда достает.

Очень часто бывает, что абоненты такси собираются в дорогу с детьми, но упомянуть о детях забывают или «забывают». Второе «забывают» – это умышленное забывание (понятно, что с креслом машин меньше), а первое феноменально. Как можно забыть о своем ребенке?

За перевоз детей в легковой машине без (У/У) удерживающего устройства – штраф. Это знают даже те, у кого нет личного транспорта, поэтому факт забывания про детей не перестает иметь место. Исключение составляют только заказы в детскую больницу.

Кстати, о животных, абоненты не забывают упомянуть, практически, никогда.

Я не могла понять и объяснить для себя это явление.

Мне стало обидно за детей. Поразмыслив немного, я поняла, что феномен – забывания вовсе не феномен – это привычка относиться к своему ребенку, не как к личности, а как к неотъемлемой части себя (рука, нога), что, как мне кажется, не является правильным, но пока это так.

В одном городе, каких много в России, есть мужской монастырь.

Это неудивительно.

Удивительно другое.

Регулярно, несколько, молодых, заметьте, женщин заказывают такси до этого монастыря.

Что бы это значило?

Звонит женщина и называет улицу:

– Переулок «Сталинский».

Переулок?! Сталинский?!

Не может быть. Такого мне еще не слышалось. Мое воображение нарисовало переулок без единого фонаря, по которому, шныряют черные «воронки» и увозят людей в «неизвестном» направлении.

Но нет. Оказалось – Таллиннский.

Вот такие «ужасы» бывают на работе.

Звонит мужчина лет тридцати, называет адрес, откуда его забрать, и уточняет – «…на остановке у ФСБ».

Диспетчер

– Куда поедете?

– В «Космос».

Название торгового центра, но звучит забавно.

Смс – сообщение для диспетчера. «Не могу позвонить, деньги кончились.

Диспетчер:

– Хорошее сообщение. Вот сейчас все брошу, и пойду, положу ему денег на телефон.

Идет заказ такси: вопрос, ответ; вопрос, ответ; все очень вежливо и вдруг абонент говорит:

– Мне тут урегулировать один вопрос надо, я перезвоню.