Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Но прежде чем клиент отключает телефон, я услышала следующее:

– Вы мне на ногу наступили бля…, – далее следует череда «непереводимого русского диалекта», шуршание и только потом отключение телефона.

Звонка не последовало. Видимо, урегулировать не удалось.

Часто абонент задает вопрос: «Через сколько (минут) будет машина? При этом, его не устраивает указанный диапазон времени, ему нужно точно знать «Через сколько…»..

Ответить на этот вопрос невозможно, по нескольким причинам, но абонент не может или не хочет этого понять.

Однажды я услышала ответ на мучительный вопрос, который назвала «последним аргументом».

Разговор с абонентом уже вышел за все установленные нормы времени, а оператор, никак не могла закончить разговор. Бывают такие клиенты, при разговоре с которыми, невозможно попрощаться вежливо, они не оставляют для этого времени.

Когда «чаша терпения» оператора была переполнена, прозвучал «последний аргумент»:

– Но я жене экстрасенс! Воскликнула оператор с отчаяньем.

Видимо, эта фраза произвела впечатление на абонента, и он, наконец, повесил трубку.

Абонент называет адрес, где находится, в настоящий момент. Плохая слышимость. Диспетчер переспрашивает:

– Повторите, пожалуйста, адрес.

Ответ:

– Забыл, перезвоню.

Кладбище отличается от морга только тем, что в первом, покойники уже похоронены, а во втором, еще нет, т. е. можно «экспериментировать». Разница небольшая, как мне казалось.

Однако, звонит дама почтенного возраста (по голосу). На вопрос «Куда поедете?», отвечает:

– На кладбище, Ой, нет. Туда мне еще рано. В морг, пожалуйста.

С кем я говорила? Может это был удачный эксперимент?

Звонок, стандартная фраза приветствия, а в ответ приторно слащавым голосом:

– Будьте добры и любезны.

Только мне «захотелось» быть доброй и любезной одновременно, как абонент отключил сотик.

Жаль. Я бы продемонстрировала ему два в одном.

Звонок. Стандартное приветствие и обычный вопрос:

– Откуда…?

– С кладбища «Фомкин сад» (есть такое).

Молодой человек был так весел, что я с трудом удержалась, чтобы не рассмеяться вместе с ним.

Никогда не слышала столько веселья в голосе человека, уезжающего с кладбища.

Что его могло так развеселить на кладбище?

Звонок. Стандартное приветствие и вопрос «Откуда…?»

Абонент называет адрес.

Стандартный вопрос: «Куда…?».

Ответ:

– Адреса я не знаю, но это школа №176, на улице Пензенской, я там учительницей работаю у меня урок скоро, пожалуйста, быстрее машину пришлите, опаздываю на урок.

В моей базе данных нет школы с таким номером на улице Пензенской. И на карте тоже нет. А человек торопится на урок.

Я в шоке, от школы, и от учителя.

До чего довели бедных учителей.

Звонок. Стандартный вопрос:

– Откуда…?

– С площади у ж/д вокзала.

– Вы будете на остановке?

– Нет.

– У центрального входа ж/д вокзала??

– Нет.

– У почты???

Раздраженно:

– Нет. Я же сказала, на площади.

Вопрос:

– Вы будете стоять в центре площади???? – уточнила я.

Пауза.

Видимо она прикидывала, где центр площади, а я представила как слева от памятника Деточкину, будет стоять молодая незнакомка с аналогично раскинутыми руками, и встречать наше такси.

– Нет, давайте лучше к центральному входу ЖД вокзала?

– Слава Богу! – взмолилась я, – думала, этот диалог никогда не закончится.

Звонок. Стандартное приветствие и вопрос:

– Откуда…?

– Второй корпус Медицинского университета, – и добавляет, – пожалуйста, быстрее нужно срочно в больницу, а скорая помощь долго едет.

Вот он парадокс нашего времени, – скорая помощь едет медленнее, чем обычное такси, в медицинский университет, заметьте.

При очередном заказе такси, абонент сообщает, что повезет бобра. Такое «домашнее» животное редко встречается в наших краях, видимо, от удивления диспетчер спросила:

– А в каком виде бобер?

Соседний оператор, услышавшая разговор, засмеялась и сказала

– Да, в обычном – в дорогой бобровой шубе.

После этого смех охватил всех, кто слышал этот диалог.

Заказ такси.

Абонент называет адрес своего местонахождения

Я никогда в жизни не страдала от недостатка воображения, я бы сказала, наоборот, с избытком одарена природой, но я не смогла представить переулок Разносторонний.

Что могло послужить причиной появления такого названия?

Будет время, съезжу в Сызрань посмотреть на этот чудо-переулок.

В интерфейсе карты заказа такси есть строка для уточнения местонахождения абонента. Там обычно указывается полезная дополнительная информация от абонента.

С этой строкой тоже случаются курьезы.

Открываю заказ, там уточнение от абонента, стоящего у метро ст. «Гагаринская», на улице Гагарина: « будет стоять лицом в сторону ул. Гагарина» .

Как еще можно стоять, ожидая такси, я не представляю?

Иногда встречаются люди, которые очень медленно говорят. Я не знаю с чем это связано, но так бывает.

В нашем случае, это влияет только на скорость принятия заказа. Однако, когда в такой манере заказывает такси пожарник (судя по всему в офицерском звании), невольно, возникает вопрос – как пожар тушить будем?

Боюсь, что к тому времени, когда он отдаст приказ: «Тушить!», – тушить будет уже нечего.

Воскресенье, полдень. Звонит возмущенная женщина (лет около 45-ти). Язык слегка заплетается. В голосе чувствуется легкое похмелье.

– Вы что творите? Мы вчера отправили наших людей на вашем такси, а теперь их нет, нигде нет!

Она собиралась произнести длинную тираду в адрес компании, но я удачно перехватила инициативу, что не всегда бывает с возмущенными абонентами, и направила ее в соответствующую службу.

Выяснилось, что вчера (в субботу) утром из ночного клуба отправили на такси двух мужчин. Сегодня (то есть через сутки), вспомнили о них, и даже забеспокоились, что не всегда бывает после двух суток безудержного веселья (надо отдать им должное).

К счастью, все нашлись, и все закончилось хэппи эндом, но так бывает не всегда.

Утро. Начало рабочего дня.

Перезвон (т.е. нужно звонить некоторым абонентам и узнавать выйдут они к поданной машине или следует отменить заказ).