Любовь Шашкова - Записки оператора кол-центра. Мои впечатления (impression) от жизни

Звоню. Задаю соответствующий вопрос, а в ответ.

– Он не выйдет, он умер.

А заказ был не в больницу.

Memento mori.

Звонок. Обычный заказ такси.

Отличие его состоит только в том, что абонент говорит, настолько злющим голосом, что даже по телефону чувствуешь это.

Оформляю заказ, а сама думаю, с чего бы это ему быть таким злым? Человек на мясокомбинате работает (заказ с работы домой). Неужели и там мясом не кормят?

Звонит женщина, а голос у нее настолько испуганный, как будто я должна сообщить ей какое-то совершенно жуткое известие.

Так хотелось сказать ей: не бойтесь, меня, я не сообщу вам плохую весть, я только приму заказ. И все. А когда закажете такси, можете продолжать бояться сколько угодно, если вам так хочется.

Много десятилетий Самарский металлургический завод называли завод «Металлург».

Звонок. Заказ такси c завода «Металлург».

Ищу в нашей БД (база данных) – нет. Ищу по слову завод – нет. Ищу по слову металлург – нет. Ищи по улице (по карте), где он располагается и узнаю, что теперь этот завод получил новое название АЛКОА СМЗ.

Я в шоке. Вот это шифруются, ребята.

СМЗ надо полагать Самарский металлургический завод, но что такое АЛКОА, знает весь мир, кроме нас, простых смертных неметаллургов. Вот так, все становиться, «как в Европе». Скоро нам в управление оставят только сельское хозяйство. С чем вас и поздравляю.

Звонок.

Звонит водитель, и говорит:

– Абонент вышел, сказал, что не поедет, и ушел. Отмените заказ.

Я звоню абоненту узнать так ли это? Трубку берет молодая женщина.

– Вы действительно отменяете заказ в аэропорт?

– Нет, нет, он уже вышел – с удивлением ответила она.

Я.

– Водитель утверждает, что абонент вышел, отказался от такси и ушел.

Пауза. А потом очень медленно.

– Он должен был поехать в аэропорт…

Мы обе поняли, что ее обманул бойфренд или муж, что еще хуже. И скорее всего не вернется к ней никогда, потому что даже зубную щетку не забыл, в «командировку» собирался.

Хотелось сказать ей: «Крепитесь, эта участь многих умных и красивых женщин», – но скрипт не позволяет этого делать.

Беру звонок. Мужчина отвратительнейшим голосом, полным презрения и ненависти, заказывает такси до Академического театра драмы.

Я подумала, кажется, драма уже состоялась. В последнем акте осталась финальная сцена.

И занавес.

Наверно, для филолога, изучающего происхождение фамилий, это звучит обычно, но для обывателя, согласитесь, забавно.

Паназдырь, или Опий, или Шкатырь.

Сегодня от усталости и малого количества заказов (от ожидания устаешь еще больше), вместо – «не все коту масленица», сказала: «не всякому коту масленица».

Неожиданно, оказалась права.

Заказ такси для сотрудников соцзащиты в баню.

Если бы в ресторан, то понятно – «обмывать».

А тут в баню, значит – «отмывать».

Тоже хорошо.

В одном маленьком городке, каких много в России, инфекционную больницу ласково называют «заразкой».

Мне понравилось.

Звонит женщина (лет 30—35). В голосе чувствуется крайняя напряженность.

– Откуда его вчера забрали? Э… вчера муж оставил кошелек в машине, в вашем такси.

Мне стало жаль ее. Было понятно, что кошелек – это предлог, а главный вопрос – откуда.

Я дала телефон соответствующей службы, и подумала: «Зачем ей это знать – разве от этого станет легче»?

Вопрос:

– Вы будете ожидать машину?

Ответ:

– Пока не знаю.

Звонок с кладбища. Дама, со слезами в голосе заказывает такси. Даже по телефону чувствуется безмерное горе этой женщины.

В конце диалога, нужно сообщить стоимость заказа и произнести название дисконтной карты.

Я на мгновение запнулась, и нарушила скрипт, потому что ее дисконтная карта, так некстати, называлась «счастье».

Звонит женщина. Поедет с ребенком.

– Ему 8 лет, но он у меня крупненький, – говорит женщина, в надежде, что его можно будет провести без кресла.

Оператор:

– Указать 12 лет?

Пауза (видимо, пыталась оценить объективно).

– Поставьте 10.

«Не дотянул, – подумала я, – кресло нужно».

Входящий звонок. Заказ приняла. А в конце абонент говорит:

– Дак чё я жду?

Хотелось сказать – «дак жди», – но я сказала:

– Ожидайте.

Звонит молодая мама:

– Пришлите, пожалуйста, другого водителя.

Я подумала, опять хамоватый водитель попался. На всякий случай спрашиваю.

– Что случилось?

Ответ:

– Пока ничего, но он так выглядит, что я даже без ребенка с ним не поеду, а уж с ребенком тем более.

Видимо мода «три дня не брился» идет не всем, жаль, что это не все понимают.

Звонок. Корпоративный абонент заказывает такси своему гостю. Заказ проходит бодро. Отмечаю, что иностранец (т.е. русский не знает, можно не перезванивать).

В карте заказа нужно написать имя или фамилию клиента. Здесь возникает длительная пауза, которая заставила меня заволноваться. Я еще раз задаю вопрос, предполагая ужасающее, полное имя типа: Гияс ад-Дин Абу-л-Фатх ибн Ибрахим Омар Хойям (полное имя поэта).

Наконец, после длительной паузы, абонент отвечает:

– Чёй.

Теперь у меня случилась пауза.

Есть у нас несколько женщин, которые постоянно берут самое большое количество звонков, работают «как машина», но даже у них бывают сбои.

За спиной сидит наш передовик, и вдруг слышу смех, я оборачиваюсь, узнать, что интересненького случилось (конец рабочего дня, как-никак).

Она хохочет и говорит:

– Язык «заплетается», только с четвертого раза правильно назвала позывной водителя.

А позывной содержит 3, максимум 5 цифр. От усталости даже «машины» дают сбой.

Иногда, люди, с нормальной дикцией не выговаривают слово правильно.

Звонит абонент и называет, улицу Володарского, улицей Водоларского. И так несколько раз, пришлось помочь.

Несколько дней спустя, тот же клиент заказывает такси с той же улицы, а узнала я его потому, что он очень напрягся и старательно (почти по слогам) выговорил ул. Володарского правильно. Я улыбнулась и порадовалась за него.

Получилось!