Майкл Уэйд - Цифровой вихрь [Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием]

Теперь взглянем на ситуационную осведомленность в сфере, которая не сразу приходит на ум при разговоре о цифровой революции, – горнодобывающая промышленность. Как мы отметили в главе 1, в цифровом вихре все, что можно оцифровать, оцифровывается по мере того, как индустрии двигаются к центру вихря. Некоторые элементы горнодобывающей промышленности – физические (и останутся ими). Тем не менее в этой сфере есть огромный потенциал для использования цифровых технологий, позволяющих улучшить производительность и безопасность физического процесса добывания и перемещения ресурсов и, как следствие, повысить конкурентоспособность. Например, хотя иногда в шахте могут работать сотни шахтеров, наверх из рудника поступает очень мало сведений о большинстве операций. Те же данные, которые все-таки появляются, существуют в бумажном формате и выпускаются лишь время от времени, после того как шахтеры и их начальники возвращаются с восьмичасовой смены. Поэтому процесс управления шахтами малоэффективен. Еще хуже то, что такая работа «вслепую» может сказаться на безопасности труда.

Цифровая революция позволяет таким игрокам, как Dundee Precious Metals (DPM), выделиться среди неэффективных конкурентов благодаря гиперосведомленности. DPM – это канадская горнодобывающая компания, которая владеет крупнейшим в Европе золотым рудником (расположен в Болгарии, недалеко от села Челопеч). Компания подключила к сети весь рудник, включая такие ресурсы, как конвейерные системы, транспортные средства, лампы, вентиляторы, систему обеспечения взрывных работ и даже самих шахтеров. Беспроводная сеть рудника, наряду с инструментами сотрудничества, аналитической обработкой данных и мобильными устройствами, делает рудник DPM образцом для изучения гиперосведомленности в рабочей среде. Шахтеры, водители и начальники могут общаться друг с другом с помощью голосовой связи из любого места, на земле или под землей, включая зоны шахты, в которых возможность голосовой коммуникации до этого всегда ограничивалась из-за отсутствия радиосигнала и сигнала сотовой связи. Кроме того, они могут обмениваться мгновенными сообщениями на мобильных устройствах.

Директор корпоративного ИТ-отдела DPM Марк Гелсомини объяснил нам, что цель его компании – «вытащить данные на свет. Мы хотели в точности знать, что происходит в шахте в режиме реального времени, а не ждать окончания смены» {242} 242 «Mining Firm Quadruples Production, with Internet of Everything», Cisco, 2014: cisco.com/c/dam/en_us/solutions/industries/docs/manufacturing/c36–730784–01-dundee.pdf . Эта гиперосведомленность на работе – полная ситуационная информированность о чрезвычайно сложной и суровой среде глубоко под землей.

Диспетчеры DPM могут формировать маршруты водителей в режиме реального времени, следить за состоянием производственных работ и оборудования, а также корректировать операции для повышения производительности. В случае проблемы с оборудованием сотрудники могут снять видео на устройство iOS или Android и транслировать его инженерам и механикам, находящимся в другом месте на руднике, либо заранее выполнить обслуживающие работы вместо того, чтобы отключать необходимое для производства оборудование или отправлять его куда-либо на ремонт.

Такая гиперосведомленность влияет на производство. После подсоединения к сети материальных ресурсов и добавления возможностей совместной работы и аналитической обработки данных производительность рудника выросла в четыре раза, поднявшись с 500 000 тонн добываемого золота до 2 миллионов тонн в год {243} 243 «Mining Firm Quadruples Production, with Internet of Everything», Cisco, 2014: cisco.com/c/dam/en_us/solutions/industries/docs/manufacturing/c36–730784–01-dundee.pdf . Возможности видеосвязи позволяют работникам рудника в селе Челопеч совместно работать с руководителями DPM, геологами и металлургами в Канаде. Наконец, в систему обеспечения взрывных работ интегрированы приложения для определения местоположения, чтобы гарантировать отсутствие в зоне работ людей и оборудования. Таким образом, безопасность шахтеров повышается.

Как мы видели, у компаний есть возможность быть гиперосведомленными о своих сотрудниках, клиентах, бизнес-средах и рабочих средах. Как компании могут оценить свой уровень гиперосведомленности? Ответы на следующие четыре вопроса могут в этом помочь.

Есть ли у вас возможность собирать сведения о сотрудниках?

Компании-инноваторы внедряют инструменты сбора данных, чтобы узнавать честные отзывы и лучшие предложения сотрудников. Они используют средства обнаружения рабочих моделей, чтобы выявить скрытую ценность и лучше понять, как люди выполняют свою работу.

Есть ли у вас возможность собирать сведения о клиентах в определенных ситуациях?

Внедряя цифровые средства, например мобильные устройства, носимые на теле гаджеты и инструменты анализа эмоций, такие компании, как inVenture, Disney и Hershey, собирают полезные сведения о клиентах, которые раньше узнать было невозможно.

Есть ли у вас возможность собирать сведения о бизнес-среде (конкурентах, макроэкономических тенденциях, партнерах)?

Amazon, Recorded Future и другие революционные компании используют средства автоматизации, аналитической обработки и облачные технологии, чтобы увеличить свою гиперосведомленность и обнаружить множество сложных изменений на рынке.

Есть ли у вас возможность собирать сведения о своей рабочей среде?

Как мы увидели, компания FANUC стала проявлять ситуационную осведомленность относительно своих промышленных роботов и использовать эти данные, чтобы помочь клиентам избежать незапланированных сбоев в работе завода.

Гиперосведомленность дает организации наиболее полную информацию о ее сотрудниках, клиентах, рабочей и бизнес-среде. До сих пор большая часть такой информации была «невидимой», поскольку не существовало способов ее получить. Однако благодаря появлению новых цифровых технологий, многие из которых предлагаются революционными компаниями, теперь можно воспользоваться этими данными. В главе 7 мы рассмотрим, как организации могут использовать эту информацию для конкуренции в цифровом вихре, сделав следующий шаг на пути к построению гибкого цифрового бизнеса и развивая способность к информированному принятию решений.

Как понятно из самого названия, информированное принятие решений заключается в использовании информации, полученной с помощью гиперосведомленности, для принятия обоснованных решений. В цифровом вихре эти решения возникают гораздо чаще, чем раньше, и ставки каждого из них стали выше. Как мы увидели, высшее руководство должно уметь выживать в конкурентной среде, в которой соперники появляются, казалось бы, ниоткуда, и создавать ценности для клиентов новыми и необычными способами. Председатель совета директоров компании Google Эрик Шмидт сказал: «Сейчас кто-то где-то в гараже работает, желая нас превзойти… Следующий Google не будет делать того, что делает Google сейчас. Так же, как сейчас Google не делает того, что делал AOL» {244} 244 Justin Worland, «Google’s Former CEO: Amazon Is Biggest Rival», Time, October 14, 2014: time.com/3505713/google-amazon-rivals/ .